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Debemos ser como Charles en el marketing

Sin meterte en su mente, no vendes... PUNTO

A nadie le interesa tu producto o servicio … eso es lo que tienes que cambiar.

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Algo que siempre veo en el tanque de tiburones, (programa de televisión), es que todas las empresas que nacen creen que son innovadoras y tecnológicas. Que van a tener un gran éxito y que los usuarios van a amarlos.

Esto sin mencionar las evaluaciones tan enormes de sus propias empresas.

En la mayoría de las veces, los clientes no están pidiendo que algo sea “disruptivo”, o que sea lo último en tecnología. Lo que ellos te piden a gritos es poder tener un producto o servicio funcional y que resuelva sus necesidades.

Estoy siendo sincero, después de verte 15 segundos en redes sociales, te van a dejar en el olvido para siempre.

Hoy vamos a hablar de la forma en la que podemos convertirnos en una especie de Charles Xavier para poder entrar en la mente de los consumidores y evitar a esos “Magnetos” que usan casco y que hasta hoy no dejan que entremos a sus mentes para ver sus emociones.

 

 

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Trataré de simplificar un poco las cosas. Si realizas todo pensando en tu cliente, ellos van a sentir que eres alguien de confianza, que lo conoces (incluso si él ni siquiera te conoce a ti o a tu marca)

Los poderes de Charles Xavier son los mismos poderes de la psicología. 

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Verdad # 1: Casi nadie se preocupa por tu empresa

Esto sirve tanto si estás en algún lanzamiento o si ya llevas años en el mercado.

Incluso las grandes empresas como Coca Cola y Mc Donalds tienen que estar constantemente invirtiendo en sus usuarios porque saben que la memoria de los clientes es poco fiel en estos tiempos.

Esto ayuda a entender dos cosas:

  1. Ser empático con tus clientes.
  2. No apegarse o “casarse” con tu producto o servicio.

Tienes que interesarte más de lo que lo estás haciendo por tus clientes. El entender que en realidad a ellos no les interesa tu producto, te va a ayudar a tratar de entenderlos aún más. Tienes que ser paciente y no desesperante por aún no entenderlos.

Sé claramente que conoces que necesitas solucionar los problemas de los clientes, sin embargo no lo haces.

Hasta que no comiences a hacer cosas que de verdad muevan el piso de tus fans, el crecimiento nunca va a suceder.

 

Verdad # 2: Deapegarse te hace libre

Tal vez pienses que lo que ofreces es una maravilla. Lo peor es que probablemente solo tú lo pienses. 

Desapegarte de tu “bebé”, te hace ver desde otra perspectiva. 

Miren esta frase:

 

Si no te separas de tus bebés, no vas a lograr conectarte con tus clientes. El desapegarte te ayudará a no sufrir demasiado en el futuro si algo no funciona.

 

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A continuación, te ofrezco algunos consejos para beneficiar la investigación de tus clientes:

  • Las secuencias de correo electrónico de calidad son vitales para las preguntas, entrevistas y estudios de casos de los clientes. Si distribuyes tus preguntas de manera uniforme durante 2 semanas, tus clientes no se sentirán bombardeados por la información.
  • Las redes sociales son una herramienta de comunicación y son excelentes para respuestas naturales. Haz una pregunta en Facebook sobre lo que a la gente no le gusta de tu producto y recibirás un tsunami de comentarios procesables.
  • No tengas miedo de pedir problemas. Pedir a tus clientes que enumeren todas las cosas que odian de tu producto es la mejor investigación de clientes posible. Es más fácil para los humanos resaltar los aspectos negativos. Y una vez que recibas las respuestas, podrás utilizarlas para mejorar.

En fin…

Darte cuenta de que nadie se preocupa por tu producto tanto como tú, es un cambio de mentalidad. Comenzaráa a ver tu producto con la misma lupa que tu cliente.

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Retos a enfrentar en proyectos UX

No importan los años que tengas trabajando en UX, es imposible notar algunos rasgos generales en el proceso de cómo se desarrollan los proyectos, la manera en que estos van creciendo, y estos rasgos siempre aparecerán, no importa cuánto sea el dinero provisto para trabajar, no importa el tiempo invertido, o si este es grande o pequeño.

Con el paso de los años, se aprende a hacerle frente a estos problemas, a unos mejor que a otros. Y ustedes que nos leen quizás también puedan decir que este es su día a día. Y con el propósito de ayudarles a poder mejorar el cómo afrontar estos problemas, vamos a tratar los que vemos como los más comunes, buscando estrategias para evitarlos o solucionarlos.

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Esto le llamo a la expansión o adición excesiva y contínua de nuevas características a un producto, y que, suele suceder que estas características adicionales van más allá de la función básica del producto. Pueden dar como resultado una acumulación de software si es una interfaz y una complicación excesiva si son servicios o productos, en lugar de un diseño simple.

Es sencillo identificar esto, pues estos productos se ven como un agujero negro donde el deseo de cumplir con todos los requerimientos del cliente termina con productos saturados de opciones, servicios y funciones.

El arrastre de características se establece cuando un cliente solicita un pequeño cambio que supuestamente tomará muy poco tiempo, dinero o esfuerzo… y luego nunca deja de realizar cambios. 

Causas principales

La causa más común de las “sobre-características”, es el deseo de proporcionar al consumidor un producto más útil o deseable, para aumentar las ventas o la distribución.

Sin embargo, una vez que el producto alcanza el punto en el que hace todo lo que está diseñado para hacer, el fabricante tiene la opción de agregar funciones que algunos usuarios podrían considerar innecesarias, a veces a costa de la eficiencia, o apegarse a la versión anterior, a costa de una percibida falta de mejora.

Otra causa importante podría ser un compromiso de un comité que decide implementar múltiples puntos de vista diferentes o casos de uso en el mismo producto. 

Luego, a medida que se agregan más funciones para admitir cada enfoque, podría complicar aún más las funciones totales del servicio o interfaz. Por lo tanto, pone en peligro e incluso puede matar productos y proyectos.

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¿Cómo combatirlo?

Aquí el detalle es que lo que está detrás de este problema es una inseguridad que siente el cliente y que se manifiesta en:  armar un ejército para poder combatir contra el mercado rival.

Y la única forma de poder luchar contra esto es conectar a la empresa o quien esté detrás del proyecto con las necesidades que el usuario tiene directamente.

Si se desarrolla afinidad con los problemas que el usurario padece, se logrará de forma más efectiva el solucionar sus necesidades, y si esto se hace, se necesitará definir qué se tiene que trabajar como prioridad y qué no será sencillo realizar de momento.

Y una segunda solución que viene de la mano con la anterior, es proyectarse en trabajar un producto factible. Cuando se trabaja contra tiempo, pues el cliente desea lanzar el productor pronto, esta es una solución segura: priorizar necesidades y hacer el producto práctico.

¿Cómo saber cuando nos sobrepasamos en este punto?

Una buena manera de saberlo es creando una línea de recorrido del usuario en relación al producto final que este busca.

 

 

Lo determinamos así:

Marco: Poner al usuario en su realidad y situarlo en el momento en el que ocurrirá su problema.

Problema: Plasmar el dolor del usuario.

Remedio: Poner el producto a actuar, mostrar cómo este resolverá la necesidad del usuario.

Termino: Demostrar el efecto posterior del remedio y como el marco ha mejorado gracias a este.

Luchar contra las “sobre-características”, priorizando y conectando al equipo con los usuarios, bajará notablemente el flujo de trabajo en los proyectos.

No importa si la estrategia está clara, siempre debe de haber espacio para pulir un poco más la propuesta de valor, buscando siempre que el producto terminado llegue de la manera más limpia posible a quienes lo necesitan.