Las 4P están muertas: esto es en lo que debes enfocarte

January 23, 2021

by xavicabrera with No Comment MARKETING

Si alguna vez has realizado alguna educación formal en marketing, es probable que te hayan enseñado las 4P del marketing: producto, lugar, promoción y precio. En esta época, es probable que nunca lo hayas usado en el mundo real.

Resulta que centrarnos únicamente en estas cuatro áreas no tiene en cuenta el recorrido del cliente en sí y cómo pueden estar progresando en su cadena de valor.

Deberías centrar tus esfuerzos en crear un motor que convierta a tu audiencia alquilada en tu audiencia propia para que puedas comenzar a construir una relación con tus prospectos desde aquí.

Lo más importante es que respondas a las objeciones comunes y a las creencias limitantes que puedan tener sobre tu oferta y la transformación que estás ofreciendo.

Hay que aportar un valor superior al que habrían esperado y por el precio que pagaron. No solo debe asegurarse de que reciban el producto o servicio que ofrece sin problemas, sino que también debe asegurarse de que estén encantados con la experiencia.

Retención y fidelización

Finalmente, conviertes a tus clientes en fanáticos. Aquí, solicita testimonios que luego puedes convertir en pruebas sociales para los próximos prospectos.

Además, centra tus esfuerzos en la construcción de relaciones con el cliente en lugar de simplemente lanzar productos al mercado.

Las 4 P´s ya no son funcionales y tenemos que decirlo.

xavicabrera

5 grandes mentiras de los “gurús” del marketing

June 2, 2020

by xavicabrera with No Comment Uncategorized

¡Hay tantas mentiras y tanta información errónea acerca del marketing en línea y tantas personas que en medio del COVID tienen la supuesta cura perfecta para crecer, que ya estoy llegando al tope.

Acabo de terminar de ver algunos videos de otro gurú de marketing de Internet “exitoso”. Me mata porque la única cosa en la que la mayoría de estos gurús tienen éxito es en venderse ellos mismos y su aceite de serpiente a empresarios desprevenidos.

No saben nada sobre la comercialización de un negocio en Internet, pero sí saben cómo presionar botones. Por lo tanto, estos autoproclamados “expertos” te mienten solo para venderte su última invento: libros, cintas, seminarios o cualquier otra cosa que crean que pueden hacer que la gente compre.

Estos gurús hacen que parezca muy fácil ganar dinero en línea. Dicen cosas como: “No necesitas una conexión de computadora”, o “No necesitas ninguna experiencia” o “No necesitas mucho dinero”. Según ellos, ¡ni siquiera necesitas un cerebro o dedos para teclear! Solo necesitas comprar su producto, y ganarás miles de millones de dólares en línea en 30 días o menos. Si crees en esa basura, ¡necesitas que te examinen la cabeza!

Tengo noticias para ustedes . El marketing es trabajo, y el marketing es un trabajo duro .

Eso es porque el marketing no es un juego de azar. Es un negocio. Y al igual que cualquier otro negocio legítimo, debes invertir tiempo, esfuerzo y energía para que se convierta en una empresa exitosa. Incluso se necesita aún más energía para mantener ese crecimiento y administrar tu éxito a largo plazo. Es decir, mantenerse. Un buen ejemplo de eso aquí es la forma como Burguer King sigue invirtiendo y generando ideas geniales.

Ahora, es cierto que las maravillas de la tecnología hacen que sea más fácil tener éxito en un negocio en línea que en una tienda minorista, e incluso una operación de una sola persona puede utilizar el correo electrónico, los autorespondedores y las capacidades de marketing global de Internet para enriquecerse. Pero aunque es más fácil en línea, todavía funciona. ¡Sé que es trabajo porque es el trabajo que hago!

Ayudo a muchos empresarios. Me toca ser el que está detrás de escena, ayudando a las pequeñas empresas que generan $ 5,000 a $ 10,000 por mes, así como a las grandes empresas con ingresos anuales de $ 1,000,000 y más.

Hay una cosa que tienen en común: todos están de acuerdo conmigo en que se necesita dedicación, compromiso y trabajo duro para obtener los beneficios de vender en línea.
En pocas palabras, obtienes lo que pones. Los no están en la cima de sus industrias por pura suerte tonta. Su ascenso móvil ascendente requiere dedicación continua, visión de futuro y planificación cuidadosa. Su éxito exige creatividad, persistencia, conocimiento especializado, un producto o servicio de calidad, además de un trabajo duro.

En este momento, voy a guiarte y contarte los hechos detrás de las grandes mentiras contadas por los gurús de Internet de la fantasía, no del marketing.

Mentirota 1: No necesitas dinero para comenzar

Eso es basura completa. Si estás en bancarrota, vas a tener dificultades para lograrlo. Por supuesto, necesitas dinero para comenzar.

¿Qué piensas? ¿Tu sonrisa va a pagar el alquiler?

Ahora, no necesitas mucho dinero para tener éxito en línea, es cierto, ciertamente menos de lo que costaría construir y abrir tu propia tienda de tecnología en el mall más grande. Pero sí necesitas algo de capital operativo. Cuando hay dinero, vas a poder ver los resultados de tus esfuerzos aún más rápido.

En resumen, se necesita dinero para ganar dinero.

Se necesita dinero para educarse, investigar el mercado y desarrollar tu producto o servicio. Se necesita dinero para obtener un nombre de dominio, y se necesita dinero para alojar tu sitio. Se necesita dinero en efectivo para contratar a un diseñador para programar tu sitio web y un redactor para escribir una carta de ventas. Y lo más importante, se necesita dinero para atraer tráfico a su sitio.

Sí, lo sé, lo sé Existen todas esas ideas gratuitas generadoras de tráfico que puedes seguir. Yo mismo lo hago, pero no confío en mi éxito para el tráfico que no puedo controlar. La mayoría de las veces, me cuesta dinero conducir tráfico de calidad a mi sitio, y también te costará a ti.

Mentirota 2: No necesitas una base de datos

Esto es casi tan ridículo como “no necesitas dinero”.

¡Necesita crear una lista porque tu dinero está en la lista!

Necesitas construir una manada lo más rápido posible humanamente.

El mejor enfoque para la creación de una base de datos es estrictamente de la vieja escuela: construirla desde cero. De esa manera, las personas en tu lista están precalificadas desde el principio. Te conocen desde el principio. Ellos quieren saber de ti. Quieren aprender más de ti. Quieren escuchar lo que tienes que decir. Y con una lista de personas como esa, no pasa mucho tiempo antes de que quieran comprarte.

Mentirota 3: no necesitas un producto o servicio

El comercio se trata de productos y servicios, y si desea hacer negocios, necesitas un producto o servicio de calidad para vender, preferiblemente múltiples productos y servicios para que puedas vender tus clientes existentes y aumentar su valor exponencialmente para ti. convirtiéndolos en clientes de por vida.

Hay algunas excepciones a esta regla. Pero la lista de excepciones que funcionan bien con el producto o servicio de otra persona es muy corta. Además, existen muchos riesgos potenciales al ser el intermediario.
Por ejemplo, déjame preguntarte esto: ¿qué pasa si estás promocionando productos para una empresa que se va a la quiebra? ¿Qué pasa si cambian sus productos? ¿Dónde te deja eso? La respuesta: en la calle.

He escuchado ya muchas historias de terror de afiliados . Es común escuchar que los proveedores no pagan a los afiliados a tiempo, o saber que los clientes pueden omitir el enlace de afiliado, por lo que no se les paga, etc.

Los programas de afiliación están fuera de tu control. Tu bienestar financiero está en manos de otra persona y no hay nada que puedas hacer para administrar tu éxito. No puedes probar cosas diferentes en tu sitio porque no es tu sitio. No puedes cambiar lo que no funciona porque no es tuyo el cambio. Todo lo que puedes hacer es cruzar los dedos y esperar lo mejor.

Esto no suena a algo estable.

Mentirota 4: no necesitas ninguna experiencia

¡Por supuesto que necesitas experiencia para tener éxito en línea!

Si quieres ganar dinero, necesitas ponerte a la moda lo más rápido posible. Debes descubrir qué funciona, qué no funciona y cómo puedes usar todos los trucos para construir tu éxito.

Por eso funciona tener un mentor. Trabajar con alguien que “ha estado allí y ha hecho eso” puede ahorrarte tiempo y dinero.

Tus ingresos solo pueden crecer en la medida en que lo hagas. Debes educarte a ti mismo, y debes estar abierto al proceso.

Estar preparado para cometer errores, probar cosas nuevas y esforzarte más allá de tu nivel de comodidad segura.

Vale la pena ser educado y callejero. El conocimiento proviene de los libros, y la experiencia.

Mentirota 5: no necesitas ningún conocimiento técnico

Esto es más una mentira mediana. Puede tener un poquito de verdad

Sin embargo, si bien no necesitas saber cómo hacerlo, sí necesitas saber qué debe hacerse y qué necesitas para tu sitio.

Soy el primero en admitir que antes de ser inteligente, fui engañado y aprovechado por varios programadores deshonestos. Hicieron mucha programación innecesaria y me enviaron una factura considerable.

Me cobraron mucho dinero y me dieron excremento. Pagué de más, pero no sabía nada mejor. Pero puedes estar completamente seguro de que rectifiqué esa situación con un poco de estudio rápido en línea.

Descubrí por mí mismo que no hace daño tener un poco de conocimiento técnico. Así mismo puedes darte cuenta que, aunque no sea una maravilla, yo mismo monté esta página web.

Así que por favor, no se dejen engañar. Hay muy buenos coahes y mentores de marketing, pero si alguno de ellos te menciona estas cosas, ya tienes las bases para contradecirlo y cuidar más tu marca.

xavicabrera

Tip UX: La Biografía perfecta para Instagram en Costa Rica

August 8, 2019

by xavicabrera with No Comment MARKETING ux

Hoy entraremos en un terreno al que muchas empresas andan de largo. Es muy importante la información y el contenido que tengamos en nuestro “feed” de Instagram, sin embargo, una mala biografía puede desperdiciar los intentos y esfuerzos que realizamos a diario en esta red.

Se pueden encontrar muchos consejos en línea acerca de lo que es o no una buena práctica en la biografía de Instagram, pero como diseñador UX, creo que tenemos que ir mucho más allá de la estética.

Dentro de mis pruebas de usuario, descubrí que la exploración de la mayoría de las personas de los diferentes perfiles sucede en el siguiente orden:

Por medio de una exploración , descubrimos algún perfil que nunca hemos visto. Tocamos su nombre para ver la cuenta e ir a su perfil.
Dentro de 3 a 5 segundos, evaluamos inconscientemente su nombre de usuario, su foto de perfil, cuántos seguidores tienen, su biografía, lo más destacado de su historia, y muy pocos ven una o dos fotografías.
Si lo que acabamos de ver en corto tiempo, de alguna forma nos sirve, nos impresiona, entonces lo seguimos. De lo contrario, continuamos sin seguirlo.

¡Tenemos muy poco tiempo para lograr que vean nuestra cuenta y nos sigan!

Ya no es suficiente solo tener contenido de calidad, sino además lograr que nuestro perfil de empresa o personal, transmita todo eso que tenemos en unos segundos. Si no hay una clara descripción de texto y gráfica de lo que podemos ofrecer, seremos víctimas del rechazo en las redes sociales.

4 Tips UX para tu Biografía:

1. Aclara lo que ofreces: Lo primero es importante, lo que no seas en realidad, no lo afirmes. La gente se da cuenta de eso. Pregúntate: ¿en qué soy diferente de las demás empresas, o de las demás personas?

Además, usa tus publicaciones como un reflejo de lo que dice en tu biografía que eres.

2. Directo y al grano: Mientras más corto, mejor. Así en esos 3 segundos serás capaz de explicar tu esencia. Que la descripción no tenga sobrantes de palabras que no aportan a tu negocio.

Estas son dos compañías de maquillaje. ¿Cuál de las dos crees que muestra de forma más clara quiénes son y su diferenciación del resto?

¡NINGUNA!

Así como lo leen. Aunque la imagen de la izquierda es mucho mejor en cuanto a descripción, aún no es lo suficientemente específica . Desde el punto de vista del UXMarketing, les muestro un mejor ejemplo:

Como en la imagen de arriba, indicar de forma clara lo que hacemos, nos ayuda a obtener más negocio, y a aumentar seguidores. en este caso, la descripción incluye el precio del servicio.

3. Usar la función comercial de la cuenta de Instagram para poder poner todos mis datos de cuenta: En lugar de usar la biografía para escribir tu información de contacto (como correo electrónico, teléfono, dirección, etc.), ahora podemos hacer que la biografía sea aún más corta y simple, al cambiar a un negocio o cuenta de creador y utilizando su función de información para integrarla en la cuenta.

Enlazar a más de un sitio desde el link de la biografía

Una de las acciones más inteligentes para aprovechar la biografía, es sacarle el máximo partido personalizándolo con herramientas como:

IgLink | Para convertir las URLs que menciones en las descripciones de tus fotos en “clicables” una vez los usuarios “cliquen” en el enlace con formato ig.link de tu biografía.
Linktr.ee | Para llevar a los usuarios que “cliquen” en el link de tu bio hacia más de una página de destino (tu web en varios idiomas, los últimos posts de tu blog, los productos destacados de tu tienda online, etc.).
Link In Profile | Otra alternativa para añadir enlaces “clicables” a las imágenes de tu “feed”, de forma que tus usuarios puedan dirigirse hacia donde tú quieras (y todo también desde el link de la bio).

De todas formas , una última recomendación que puedo dar, es mostrarle tu biografía empresarial o personal al menos a 6 personas con un perfil parecido al de tu público meta, y que te respondan las siguientes preguntas:

-¿Qué sientes al ver mi perfil?

-¿Qué entiendes que realizo al leer mi biografía?

-¿Qué cambiarías de mi perfil?

Una vez hechas estas preguntas y analizadas las respuestas, podremos hacer los ajustes necesarios para tener una biografía que comunique realmente lo que somos y lo que tenemos por dar a nuestros usuarios.

xavicabrera

El malentendido “minimalismo”

April 5, 2019

by xavicabrera with No Comment Business MARKETING ux

No siempre lo simple es minimalista

Algo que aprendí de Z. Gocza, es que cualquier producto , diseño, servicio o interfaz, tiene cierta complejidad en su diseño. No precisamente por fuera, sino por dentro, es decir, todo lo que tiene que pasar para que la función salga bien. Pero en los años que llevo trabajando con páginas web, campañas, diseños y demás, veo que normalmente se confunde lo simple con el minimalismo.

La simplicidad es clave para un diseño de producto excelente e innovador. Pero la simplicidad (reducción de la complejidad) a menudo se confunde con el estilo minimalista (reducción de elementos).

En la mayoría de ocasiones, es más complicado reducir en un diseño. Esto lleva más proceso mental. Y por consiguiente lleva a una experiencia de usuario más profunda. Es necesario saber reducir. Cosas como el menú de hamburguesa ya ha sido probado, dando como resultado un bajo rendimiento. Tampoco sirven los íconos sin texto . Las campañas que apelan a lo obvio, muchas veces no son exitosas, ya que el modelo mental del usuario ha cambiado mucho.

“Todo debería hacerse lo más simple posible, pero no más que eso”
Albert Einstein Tweet

Simple es mejor. Pero no siempre. Si queremos reducir, que al menos tenga sentido.

El estilo minimalista no siempre conduce a la simplicidad del producto

Julie Zhuo, directora de diseño de producto en Facebook, dice que uno de los errores de diseño más comunes es “sobrevalorar la simplicidad y el estilo a costa de la claridad”.
Tim Brown, CEO de IDEO, hace una clara distinción entre minimalismo y simplicidad: el minimalismo es un estilo, “una reacción a la complejidad, mientras que la simplicidad se basa en la comprensión del complejo”. El minimalismo es solo superficial. La simplicidad proviene de la comprensión de toda la experiencia.
Steven Sinofsky contrasta el diseño minimalista : “el minimalismo es maravilloso, pero la capacidad de ponerse en marcha viene con alta fricción .
“Menos botones, interruptores y opciones no hacen algo simple”, dice Jason Stirman.
Dan Saffer defiende el diseño visible. Él dice que “no solo los diseños visibles son potencialmente más valiosos, también son potencialmente más útiles”.
John Maeda escribe en su libro Las leyes de la simplicidad: “Por un lado, quiere que un producto o servicio sea fácil de usar; por otro lado, quieres que haga todo lo que una persona pueda querer que haga. […] La forma más sencilla de lograr la simplicidad es a través de una reducción reflexiva. En caso de duda, solo elimine. Pero ten cuidado con lo que eliminas “.
Más a menudo es … más: “En algunos casos, los diseños realmente necesitan más de algo para volverse simples. […] La sabiduría predominante sugiere que la simplicidad se trata de menos … eliminación y reduccionismo. Pero la simplicidad tiene que ver realmente con la comprensión y la claridad del propósito … ¿podemos diseñar de tal manera que las personas entiendan instantáneamente lo que está sucediendo y tomen una decisión segura sobre qué hacer a continuación? “
Frank de Jong explica que una IU (interfaz de aplicación o web) mínima es solo una forma de simplicidad, y a menudo no es la mejor: “forzando un diseño minimalista en la funcionalidad proporcionada, una interfaz se siente menos simplista. La reducción de información significativa genera confusión y, al final, una experiencia de usuario defectuosa. “
Frank Chimero escribe: “Estoy cansado de cosas simples. Las cosas simples son débiles. Limitadas. Aburridas. Lo que realmente quiero es claridad. Dame cosas claras y evidentes sobre cosas simples. “.
Jonas Downey pregunta por qué algunos productos complejos y desordenados se vuelven tremendamente exitosos, como Facebook, Craigslist o Photoshop. “La respuesta es que estos productos hacen un trabajo increíble al resolver los problemas de sus usuarios, y sus interfaces complejas son una razón clave para su éxito”.

Interfaces (pantallas) de usuario minimalistas que llevaron a UX (estudio) complejo

BMW iDrive: El sistema de control de infoentretenimiento en el automóvil iDrive comenzó con un enfoque mínimo: en la primera versión, el único control era una perilla de giro. Más tarde, debido a la gran cantidad de comentarios de los consumidores, se agregaron 2 botones adicionales. Ahora cuenta con 8 botones dedicados, mejorando en gran medida la experiencia del usuario y la seguridad en la conducción.
Fitbit Flex: Jesse Weaver analiza cómo la interfaz de usuario minimalista de Fitbit Flex puede poner en riesgo la experiencia del usuario. Cuando la simplicidad se convierte en complejidad: 3 lecciones de diseño con el uso de un Fitbit
El menú de hamburguesas: en nombre del minimalismo y el diseño limpio, mover la navegación de una aplicación móvil a un menú fuera de pantalla, llamado menú de hamburguesas, puede costarnos mucha participación de muchas personas.
El menú de desbordamiento: es muy similar al menú de hamburguesas con el beneficio adicional de que se pueden colocar múltiples en una pantalla. Pero no abuses de ese tipo de menús.

Xavi Cabrera

Diseñador UX, Mercadólogo y Emprendedor

Caso de éxito UX-Contenidos

April 3, 2019

by xavicabrera with No Comment Business MARKETING Uncategorized ux

Siempre aprendo cosas interesantes en los Congresos de marketing. De hecho, los organizadores de dichos eventos se preocupan hasta del mínimo detalle para que todo salga de una forma excelente.

A nosotros como agencia nos funciona muy bien. Más adelante les diré el por qué. Sin embargo, he notado un problema general en las empresas con respecto a estos eventos y que de alguna forma deben funcionar en las organizaciones para poder sacar el mayor provecho de todo el conocimiento. Basado en experiencias reales y mucho aprendizaje con Michael Brenner.

La persona que asiste al evento

Comencemos. Si estás en alguna de estas conferencias, es porque, en efecto, te gusta o estás en relación con el Marketing.

El problema es , que la gente encargada de destinar grandes presupuestos o los encargados de brindar apoyo a los departamentos de marketing NO están sentados ahí con nosotros. Si ellos estuvieran con nosotros sentados allí todo el día , o los 3 o 4 días que dura el evento, sería más fácil convencerlos de que necesitamos más marketing de contenidos.

Entonces, llegamos a un lugar lleno de personas con nuestra misma pasión, y alguien habla al frente acerca de transformación digital. Volvemos a nuestros trabajos y entorno y decimos cosas como:

-“¡EL MARKETING HA CAMBIADO, NECESITAMOS INVERTIR MÁS EN MARKETING DE CONTENIDOS PARA ATRAER A LAS PERSONAS Y PARA INTERACTUAR MÁS CON NUESTROS SEGUIDORES!

A lo que nos responden:

-“Bueno… el CEO quiere un videito promocional, que sea azul, con letras grandes… y pues… bueno, vamos a enfocarnos en eso por ahora. No tanto marketing de ese que hablas para nosotros por ahora”.

Y cuando comentamos acerca del Journey del usuario, y que los usuarios ahora están más dispuestos a tomar decisiones antes de siquiera entrar en nuestra página web. Y les decimos que es necesario crear más contenido que los intercepte más temprano en el proceso. Entonces ellos responden que es mejor enfocarnos en el evento al que vamos, tal ves tener banners más altos y gorras con nuestro logo.

Cuando hablamos de que el Inbound Marketing es mucho más barato, en lo único que piensan es en reducir nuestro presupuesto en vez de aumentarlo usando Inbound Marketing…

Y cuando al fin los convencimos de realizar marketing de contenidos , nos dejan hacerlo , pero sin presupuesto y sin gente.

Pataleando en la piscina

Comenzamos entonces a hacer videos explicativos, Podcasts, Lives en Facebook o Instagram, Posteos en el Blog… y cuando vamos por los resultados unas semanas después, obtuvimos 2 suscriptores, que precisamente son nuestros propios correos, con los cuales realizamos las pruebas.

Nos frustramos, nos enojamos . Porque sabemos que lleva tiempo el dar resultados con el Marketing de Contenidos.

Seguimos con la historia: Ahora , el gerente vio en una publicación en Facebook en la que le cuentan que Instagram está en Tendencia , a lo que escribe un correo a todo el departamento de Mercadeo: “Tenemos que estar en Instagram ASAP”

A pesar de nuestras advertencias, la cuenta en Instagram es creada. Cuatro semanas después , el Gerente abre la cuenta de Instagram y no ve buenos resultados. A lo que envía un correo a media organización preguntando :

-“¿Qué pasa con Instagram?”.

A lo que le responden, que la mejor forma es poner publicidad en Instagram. Personalmente, al haber realizado el Journey del Usuario, sabes que ninguno de esos puntos de encuentro son de Instagram. Que es por eso que la estrategia no está funcionando.

¿Pero qué terminan haciendo? : Comprando Ads de Instagram.

El marketing de Contenidos en un mandato, no una campaña

Muy pocos entienden realmente cómo hacer contenido claro para el usuario y que genere un impacto real. Y esto es (y es algo que aprendí hace algunos meses) , que en realidad en marketing de contenido no es un mandato, sino una cultura centrada en el usuario.

Y muchas de las elecciones del CEO o del Jefe , son incorrectas, porque ellos no fueron los que estudiaron mercadeo. Y en realidad queremos impresionar a nuestro jefe, muchas veces lo hacemos aceptando cosas que sabemos no van a funcionar. Y acá es donde comienza la lucha:

El hacer felices a nuestros jefes , o hacer sentir a nuestros usuarios exitosos y valorados .

Nuestro rol en las empresas

Como pensadores de mercadeo, nuestro papel es cambiar la forma en como se piensa y se actúa en las empresas. Necesitamos a toda nuestra organización en nuestro barco. Pero: ¿Cómo hacemos eso?.

Y comienzo con esto: No importa cuál sea su cargo o si es una empresa con un marketing diferente, o si es o no relevante a sus ojos, o si son grandes o pequeños. Eso no importa. Lo que tiene que importar es la forma en cómo lanzamos el marketing de contenidos. Debemos comenzar a darnos cuenta de cuál es el verdadero problema acá. El verdadero problema está en la cultura organizacional.

La forma en la que todo está arreglado y acomodado para hacer feliz a nuestro jefe. En esa organización, ¿en dónde está el usuario?.

Y aceptémoslo: Muchos de nosotros juraríamos que tenemos al usuario en el centro de todo. Pero según los datos, son pocos los que lo logran.

La empresa con el Punto Rojo en el Blanco

Acá es donde llamo así a la empresa que tiene al usuario en el centro , y que a la vez mantiene a sus jefes contentos.

Muchas empresas dicen serlo. Y es por eso, que me llamó mucho la atención algo que vi recientemente en un video acerca de dos empresas que tienen declaraciones o “statements” en su visión acerca de lo que consideran que son . Estas dos organizaciones dicen en sus estatutos:

Primer ejemplo: “Nuestros clientes son el centro de todo lo que hacemos”
Segundo Ejemplo: ” Nosotros comenzamos con lo que el cliente quiere, no con lo que tratamos de venderle”

Suena lindo, ¿no ?… De no ser porque las dos organizaciones que dicen esto son American Arlines y Wells Fargo . Dos empresas que han sido cuestionadas en los últimos meses precisamente por no cumplir sus mismos estatutos. Así que en vez de tener un blanco claro , lo que tienen es un montón de burocracia para si quiera llegar a poder acertar en ese blanco.

La pregunta

Esta es la forma de siempre pensar en el cliente en cada proyecto, cada mejora, cada cambio, cada decisión de negocio:

¿Qué hay ahí para el cliente?

Imaginen una organización que constantemente esté preguntándose esto. Pero… ¿cómo consigo más presupuesto y hago feliz a mi jefe?.

Esta es la forma:

Quiero mostrarles el ejemplo de Lily Lepinay , Directora de Marketing de CapGemini .

Ella creaba contenido regular , marketing de contenidos a la cuenta de Twitter. Lives, videos , etc… todo lo que se supone que hagamos en mercadeo en redes sociales.

Accenture es uno de sus competidores. El CEO de CapGemini se dio cuenta que precisamente Accenturecolocaba su logo en patrocinio de torneos de Golf. Entonces , ¿cuál creen que fue la orden del CEO para su CMO? … EXACTO: ¡Patrocinemos un torneo de Golf!.

En cambio , Lily al recibir el correo , reaccionó y dijo :

“¿Qué hay ahí para el cliente?. Como directora de marketing , creo contenido diariamente para crear valor a los clientes”.

Ella vio esta escena como una oportunidad para crear contenido en el contexto de lo que el CEO quería. Es decir, él estaba buscando un gran valor para la empresa . Entonces Lily comenzó buscando Insights, descubrimientos que solo ella como directora de marketing conocía. Necesidades por suplir de los clientes y que creara valor a los clientes. Entonces elaboró una propuesta de tiro al blanco en mercadeo.

Los insights que ella descubrió, hablaban que los usuarios estaban interesados en Innovación y tecnología en las empresas. Ella sabía que su empresa tenía suficiente experiencia para resolver esas necesidades. Entonces , ella vio la oportunidad para lanzar marketing de contenidos y lograr las metas que se querían.

Su propuesta fue:

-“Denme el 1% del presupuesto que iban a destinar a el torneo de golf y voy a crear una plataforma para crear contenidos y voy a traer a un millón de visitantes a este website”. Fue así como creó ContentLoop.

Después de un año, con solo el uno por ciento de el presupuesto de el patrocinio de Golf, la página era visitada por un millón de personas.
Además de producir ganancias de un millón de dólares.

El equipo estaba eufórico y contento. Y todo salió espectacular. Sin embargo , el CEO volvió a comentar:

-“Bueno, todo bien pero… aún estoy pensando en que deberíamos patrocinar un torneo de golf” .

El CMO dijo: –“¡Perfecto, hagámoslo!” . Y Lily dijo: – “¡No, no veo qué hay ahí para el cliente!”.

Entonces de nuevo se sentó a analizar y darse cuenta que aún no estaban llenando las necesidades de los usuarios, y que había un gran vacío entre grandes ventas posibles y el conocimiento que tienen los grandes expertos de la compañía.

Entonces pensó que la web no era suficiente. Y creó una plataforma que funcionaba como un foro. En el cuál se conectaba al usuario con la atención que podría tener con un experto de la empresa. Conectar a los expertos con la empresa. Pidió el doble del presupuesto de la primera vez, y la web sería capaz de reconocer el área de experiencia del artículo que el usuario leía, para recomendar hablar con un experto (no con un vendedor) . Y los resultados fueron:

Multiplicó por 24 veces la ganancia que tenían al principio con solo el 2% del presupuesto que hubieran usado patrocinando un torneo de golf. De esta forma es como el Marketing de Contenidos funciona.

Esto mis amigos, es lo que yo llamo: UX Marketing.

Xavi Cabrera: Marketing UX