Las 4P están muertas: esto es en lo que debes enfocarte

Si alguna vez has realizado alguna educación formal en marketing, es probable que te hayan enseñado las 4P del marketing: producto, lugar, promoción y precio. En esta época, es probable que nunca lo hayas usado en el mundo real.

Resulta que centrarnos únicamente en estas cuatro áreas no tiene en cuenta el recorrido del cliente en sí y cómo pueden estar progresando en su cadena de valor.

4 p

Deberías centrar tus esfuerzos en crear un motor que convierta a tu audiencia alquilada en tu audiencia propia para que puedas comenzar a construir una relación con tus prospectos desde aquí.

Lo más importante es que respondas a las objeciones comunes y a las creencias limitantes que puedan tener sobre tu oferta y la transformación que estás ofreciendo.

Hay que aportar un valor superior al que habrían esperado y por el precio que pagaron. No solo debe asegurarse de que reciban el producto o servicio que ofrece sin problemas, sino que también debe asegurarse de que estén encantados con la experiencia.

 

Retención y fidelización

Finalmente, conviertes a tus clientes en fanáticos. Aquí, solicita testimonios que luego puedes convertir en pruebas sociales para los próximos prospectos. 

Además, centra tus esfuerzos en la construcción de relaciones con el cliente en lugar de simplemente lanzar productos al mercado.

Las 4 P´s ya no son funcionales y tenemos que decirlo.

TikTok ofrece una descripción general en video de cómo configurar una campaña publicitaria de TikTok

¿Estás buscando agregar TikTok a tu receta de marketing digital en 2021?

Esta aplicación de video de formato corto  ha experimentado un gran crecimiento durante el último año y, a pesar de estar prohibida en el que era su mayor mercado de usuarios en ese momento ( India ), y casi prohibida en los EE . UU. , La aplicación ahora está en camino de llegar a 1.2 mil millones de usuarios este año.

Eso lo pondría en competencia directa con Instagram y lo convertiría en uno de los jugadores clave en el espacio de las redes sociales. 

Y eso probablemente verá muchas más marcas buscando aprovechar la plataforma para sus esfuerzos de promoción y divulgación.

Entonces, ¿por dónde empezamos? ¿Cómo podemos configurar nuestra primera campaña publicitaria de TikTok?

Esta semana, TikTok ha compartido una nueva descripción general de su plataforma publicitaria, que incluye un resumen completo del proceso de configuración de las campañas.

Es una guía simple y útil para la plataforma de anuncios TikTok, que podría ser beneficiosa en tu proceso de planificación.

 

Básicamente, si ya estás familiarizado con la configuración de campañas en otras plataformas sociales, es probable que los controles y las opciones te resulten familiares, mientras que TikTok también proporciona plantillas y herramientas útiles para desarrollar tus campañas.

Puedes acceder al Administrador de anuncios de TikTok aquí y usar las notas en el video para armar tu promoción. 

50 consejos de marketing de una frase

El mejor marketing es simple, conciso y sutil.

La mayoría de los esfuerzos de marketing no dan en el blanco, por lo que no es de extrañar que a veces la industria del marketing sea despreciada por otros que no trabajan en marketing.

Es nuestra responsabilidad, como especialistas en marketing, hacer que el marketing sea relevante, memorable e impactante.

Les enseño una lista de frases que pueden funcionar para eso.

Para ayudar a mejorar en marketing, aquí hay 50 consejos escritos en una oración cada una.

1. No puedes comercializar algo a menos que primero comprendas el "por qué".

2. Un gran marketing es una gran narración.

3. Trabaja con tu equipo de desarrollo para crear productos y servicios a tu público realmente quieres y necesitas, no lo que piensas que ellos quieren y necesitan.

4. Los mejores especialistas en marketing aprenden cómo se comercializan con éxito.

5. Todos piensan que son especialistas en marketing, por lo que es necesario enseñar, no predicar.

6. La buena innovación no puede sostener una empresa; debe combinarse con un buen marketing.

7. El mejor marketing no es el marketing.

8. El marketing exitoso se centra en ayudar, no en esperar.

9. El buen marketing no se puede comprar; necesita ganarse.

10. Puedes comercializar con un presupuesto reducido, pero solo por un tiempo limitado.

11. Las audiencias no son tan inteligentes o tontas como creen los especialistas en marketing.

12. Habla en español sencillo porque la mayoría de los adultos leen y entienden a un nivel de lectura de octavo grado.

13. El marketing tiene que ver con el arte de hacer que la gente crea que algo es posible.

14. Céntrate en el cliente, no en ti ni en tu empresa.

15. No se puede tener éxito en marketing sin fallas.

16. El marketing no vende, conecta los puntos.

17. El diablo está en los detalles, así que presta atención a todo como lo hacen los comediantes.

18. Sé diferente para destacar, así que zigzaguea cuando otros solo hacen zag.

19. La gente habla de ti, te guste o no lo que están diciendo, así que cambia la narrativa.

20. Para convertirte en un mejor narrador, mira películas populares.

21. El mercado juzga el éxito de tu marketing, no tú ni tu jefe.

22. Comprende por qué tu audiencia usa un canal de redes sociales para que puedas interactuar mejor con ellos.

23. El correo electrónico es una forma más rápida de ganarse la confianza de tu audiencia.

24. No subestimes el poder del liderazgo intelectual para impulsar la demanda.

25. Primero, comprende dónde se encuentra tu audiencia en línea antes de comercializarlos digitalmente.

26. Concéntrate en donde la ejecución se encuentra con la estrategia porque ahí es donde reside el éxito y el fracaso.

25. El marketing se parece cada vez más a las ventas y las ventas se parecen más al marketing.

26. Aprende de los compositores y utiliza más emoción en tu marketing.

27. El marketing es un arte y una ciencia, por lo que los mejores especialistas en marketing dominan ambos.

28. Construye tu influencia primero antes de vender algo.

29. Solo puedes comercializar un producto o servicio si confías en el producto o servicio.

30. Adopta diferentes perspectivas porque ahí es donde encontrarás buenas ideas.

31. Desarrolla una estrategia de marketing real, porque la mayoría de las estrategias no son realmente estrategias.

32. Los descuentos son señales de alerta para tu audiencia y muestran que estás desesperado en tu marketing.

33. Los mejores especialistas en marketing dominan el arte de la entrega.

34. Nada es imposible y el marketing muestra al mundo lo que es posible.

35. No puedes comercializar a una audiencia si no entiendes lo que realmente los motiva.

36. Encuentra algo en tu marketing que valga la pena repetir.

37. El marketing es una conversación, no una conferencia.

38. Una estrategia falla porque no está bien definida y comunicada.

39. Escucha más de lo que hablas.

40. Las experiencias en línea comienzan con los motores de búsqueda, así que haz que Google te ame.

41. Un gran contenido equivale a un gran marketing.

42. Tus mensajes de marketing solo funcionan si la gente los cree y los valora.

43. La única forma de crecer con tu marketing es sentirte cómodo estando incómodo.

44. Ve al grano y di elocuentemente lo que piensan los demás.

45. Los mejores especialistas en marketing primero estandarizan su marketing digital, luego virtualizan su marketing digital y finalmente automatizan su marketing digital.

46. ​​No pierdas de vista el panorama general con la montaña rusa de victorias y derrotas o montañas y valles.

47. Los mejores especialistas en marketing son curiosos y hacen preguntas geniales e inteligentes sobre la naturaleza humana.

48. Los expertos en marketing se guían por procesos mientras desarrollan una flexibilidad estructurada.

49. El marketing nunca se acaba, así que estudia otras empresas y especialistas en marketing para saber qué funcionó bien y por qué.

50. El impulso y el efecto volante es el secreto de tu éxito en marketing.

Estos consejos de marketing deberían ayudarnos a pensar de manera diferente sobre el marketing.

Nosotros, como especialistas en marketing, debemos trabajar juntos para mejorar nuestra eficiencia y arrojar más luz sobre nuestra profesión.

YouTube agrega nuevas estadísticas de datos para resaltar el rendimiento del video en las primeras 24 horas después de la publicación

YouTube ha agregado una  nueva opción de métrica dentro de los análisis de YouTube Studio que muestra qué tan bien se ha desempeñado tu video en las primeras 24 horas después de la carga.

Eso podría proporcionar información clave sobre el alcance y la resonancia con tu audiencia, con el algoritmo de YouTube buscando amplificar el contenido que funciona bien con los espectadores.

Además de esto, también puedes comparar el rendimiento de las primeras 24 horas para dos videos diferentes, uno al lado del otro.

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Eso podría ayudar a refinar tu enfoque estratégico para la publicación y obtener una mejor comprensión de lo que funciona con tu audiencia.

La opción solo está disponible para videos publicados después de 2019 y no está disponible para transmisiones en vivo. 

 

YouTube ha buscado brindar más opciones de análisis durante el año pasado, además de brindar nuevos conocimientos sobre cómo funcionan tus algoritmos, para ayudar a los creadores a maximizar el rendimiento de tus videos.

En ese frente, YouTube también publicó recientemente un nuevo video  que aborda algunos algoritmos comunes y preguntas de distribución, que es un complemento del video que publicó a principios de diciembre sobre el mismo. 

Si estás buscando maximizar el rendimiento de YouTube, debes comprender cómo funcionan tus sistemas, y estos nuevos datos y conocimientos de algoritmos te brindarán más vías para aprenderlo.

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LinkedIn lanza 'LinkedIn Marketing Labs'

Herramienta que brinda educación sobre las herramientas publicitarias de la plataforma

LinkedIn ha lanzado una nueva plataforma educativa para ayudar a los especialistas en marketing a aprender más sobre el uso efectivo de los anuncios de LinkedIn y las tácticas que pueden emplear para generar mejores resultados.

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Como lo explica  LinkedIn  :

"Con LinkedIn Marketing Labs, puedes acceder a una gran cantidad de cursos seleccionados para aprender cómo utilizar mejor las herramientas de marketing de LinkedIn disponibles para llegar e interactuar con profesionales. Si deseas obtener más información sobre estrategias para impulsar negocios donde se hacen negocios, LinkedIn Marketing Labs es el lugar para ti ".

El sitio web de Marketing Labs incluye vías de aprendizaje opcionales, con enlaces a cursos y guías relevantes para ayudarte cuando sea necesario.

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LinkedIn dice que los cursos están especialmente seleccionados por expertos internos, que han estudiado las mejores prácticas de publicidad de LinkedIn en una variedad de industrias y bases de clientes.

Los cursos, que incluyen elementos de texto y video, van desde principiantes hasta intermedios y cubren todos los aspectos de la publicidad de LinkedIn, que incluyen:

Cada curso tiene una duración aproximada de 45 minutos, por lo que llevará algún tiempo repasarlos todos, pero cada vía está diseñada para dejarte con una comprensión clara de cómo funcionan las opciones de anuncios de LinkedIn y cómo puedes usarlas para impulsar tu marketing.

 

Aquí hay algunas notas útiles y sugerencias valiosas sobre las complejidades de los sistemas de anuncios de LinkedIn, e incluso si estás seguro de que tienes una comprensión sólida de cómo funciona todo, siempre hay algunos consejos y trucos que refinarán tu comprensión.

La nueva plataforma LinkedIn Marketing Labs ya está disponible y puedes realizar cualquiera de los cursos iniciando sesión con tus datos de LinkedIn.

Escribir para vender

Si tienes un gran producto, hiciste análisis de mercado y al final no vendes, puede ser debido a que no escribes lo suficientemente bien para poder vender.

Necesitas hacer un plan para solucionar tu falta de ventas antes de tirar por la borda a tu marca.

Rápidamente te cuento las cosas que puedes hacer para tratar de rescatar tus ventas:

Tu producto no está mal. Solo es aburrido.

Construye una voz desde el principio.

Da forma a la experiencia desde la primera pantalla, el primer mensaje, el primer diseño, la primera oración. Escribe para atraer, con una personalidad definida.

Por ejemplo, para una marca de café, si quieres sonar divertido, puedes escribir: "buen café, pagando mejor"

Si quieres sonar romántico: "Nacido en centroamérica, hecho a mano, y llevado a tu puerta".

Si quieres ser más objetivo y robótico: "Mejora tus mañanas".

 

Una palabra lo cambia todo

Ten cuidado cuando elijas tus palabras, piensa en las categorías, en metáforas. Pregúntate cuál palabra es mejor: ¿"Suscríbete"? ¿"Hazte miembro"?

Microcopias

Al cargar pantallas, en mensajes de error, en tus redes sociales, cada detalle es importante. 

Te doy un ejemplo: "además, recuerda que nuestro paquete es más grande que tus ganas de quedarte en casa"

Son copys que pueden parecer no necesarios, pero que acercan a tu cliente.

Estos son pocos consejos, y además cortos. Ya que prefiero que lean lo que escribo a que tengan que sacar media hora de su tiempo para escuchar historias.

Aplícalos y me cuentas.

Aplica UX en tus redes sociales

ux design

La pregunta clave

Varias veces, algunos de mis amigos me preguntaban el por qué había escogido la carrera de diseñador ¿En realidad había sido simplemente solo por hacer las cosas más bonitas?

¿Solo por eso? y es que solo con hacer las cosas más bonitas... ¿cuál es el impacto que podemos lograr en nuestros seguidores?

En ese momento no tenía la respuesta adecuada. Lo que sí sabía era que quería trabajar con los mejores y que quería estar en los mejores proyectos. De verdad quería aprender de los mejores diseñadores y además quería influenciar a las personas.

A través de nuestro diseño, sea gráfico o sea de experiencia, podemos influir en las decisiones de los demás por medio de las redes sociales.

Todo lo que conocemos está diseñado, desde la silla en la que estás sentado, la computadora en la que estás leyendo este artículo, todo tiene diseño, incluso tus redes sociales. Pero no solamente diseño visual, sino la experiencia que cada persona tiene a la hora de entrar y conocer cuál es el producto o servicio que estás brindando. Pero sobre todo, qué es lo que puedes hacer para ayudar a esa persona como ser humano.

humano

Porque lo más importante, es la relación que puedes tener con tus amigos virtuales, con tus personas, con tus "humanos".

Quiero darte un ejemplo de algo que puede hacer más fácil nuestra relación virtual: En el 2020 y en el 2021, el uso de textos cortos hace más sencilla la comunicación con las personas que nos siguen. Entonces, ese
tipo de cosas son desencadenantes en la experiencia que hacen que el entrar a tus redes sociales, sea algo memorable.

Todas esas cosas que desencadenan instintos en el cerebro son las que tenemos que juntar, y esos pequeños desencadenantes son los que van a crear en nuestras redes sociales una verdadera experiencia desde el principio hasta el final.

También sé el impacto negativo que tiene una mala experiencia de usuario en las redes sociales para las empresas:

Sí... se ven muy lindas las redes sociales, pero contestas mensajes que te envían hasta media, o una hora después. Y esto es sólo un ejemplo que te quiero dar de que la experiencia en general en tus redes sociales no se trata solo de diseño.

El marketing está apuntando al lugar equivocado

La mayoría de personas en el marketing, y hablo de la gran mayoría, solo te van a hablar de cómo tus redes van a verse por fuera. Cómo es importante la parte de la biografía, qué tan lindos deben ser tus diseños en el "feed", cómo deben ser tus campañas, etc.

Pero casi ninguno va a hablarte de que tienes que conocer qué es lo que tu cliente (en este caso tu amigo) piensa de ti y de tu marca. De eso no hablan.

¿Qué es lo que piensan cuando te envían un mensaje? ¿que es lo que esa persona de verdad siente con respecto a ti? ¿cuál es la experiencia que tienen contigo?

Esto da como resultado que la mayoría de las personas ya no son fieles a las marcas.

Solamente tienen un compromiso con las marcas que de verdad han demostrado un interés genuino por ellos, no por generar más ventas en black friday. No por tener cada fecha del calendario específicada únicamente para vender.

instagram

¿Qué hacer entonces?

Si logramos que ellos amen lo que nosotros hacemos y que entiendan que nos importan también como seres humanos,entonces vamos a generar en ellos algo llamado compromiso.

Sí...esas marcas que de verdad generan valor en sus webinars y no son solamente un gancho para que compren sus productos.

Entonces, esto nos hace reflexionar que cualquier interacción digital que los usuarios y nuestros amigos tengan con nuestras marcas, debe pensarse para tratar de que sus vidas sean más fáciles y más felices y que se sientan mejor con nosotros.

Esto nos deja saber, que cada vez que veas el éxito de una empresa, una noticia que alabe el trabajo de una corporación, alguna otra nota que hable del crecimiento en alguna industria, es porque alguien por detrás tomó una decisión de diseño para hacer esa experiencia más memorable.

Las personas hoy se están haciendo adictas a mejores experiencias, no a más servicios.

Mientras tanto, nosotros seguimos queriendo resultados a corto plazo. Queremos likes, compartidos, visualizaciones, ventas. Lo que no queremos y parece que tampoco enfocamos nuestra atención hacia ello, es en hacer una mejor experiencia para las personas en nuestras plataformas, productos y servicios. Pensamos que esas cosas se arreglarán solas.

Tenemos que cambiar la forma en cómo pensamos acerca del diseño en nuestras redes sociales, tenemos que dejar de estar pensando en tantas métricas y tantas cosas que nos dicen un "qué" pero
no un "por qué".

Debemos pensar más en humanos y no en clientes. Tenemos que darles propósito y ayudarles a los que ya tienen uno. Que la razón principal sea porque nos importan y no porque solamente les estamos vendiendo.

Crear un mundo en nuestras redes sociales con experiencias que sean diseñadas para humanos, no sólo para usuarios o clientes compradores. Es hora de cambiar el lenguaje en la experiencia del usuario y comenzar a trabajar en experiencia humana. Eso lo supo instagram precisamente. Por eso mismo, eliminó el contador de "me gustas" de las fotografías, porque sabe que estamos tratando con personas y
no simplemente con clientes.

¿Qué pasará si como marca no me escuchas?

Si insistes en no escuchar, esos clientes se van a cansar de entrar a tus webinars. Esos clientes se van a cansar de ver tus historias vendiendo y se van a dar cuenta de que lo único que quieres es que te compren y te compren y te sigan comprando.

Ellos se darán cuenta en algún momento de eso y empezarán a dejar de seguirte.

Las únicas cosas que van a prevalecer son las relaciones. De eso se trata la experiencia, de hacer tus redes sociales un mejor lugar. De mover un botón al otro lado de la pantalla en mi web, porque es más sencillo de usar. Crear reglas de comunidad en nuestras redes sociales.

Y aunque sean tan grande la cantidad de seguidores que tenemos, ellos puedan seguir sintiendo individualmente que tú como marca le importas. No mantengamos rehenes en nuestras redes sociales, mantengamos amigos. Veamos relaciones y no contactos. Tratemos de cambiar las vidas de las personas antes de querer venderles y ya venderemos más por respuesta a eso.

La ambición y la falta de experiencia es lo que puede llevar a tu marca a un fracaso en un futuro. Es por eso que amo el UX y es por eso que la experiencia a partir de esta pandemia, va a significarlo todo.

¿Cómo hice para crear contenido para varias marcas de Vilma Núñez?

Así se maneja la creación de contenidos

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Este es uno de los últimos posteos que me ha tocado realizar para la cuenta de convierte más. Propiedad de Vilma Núñez, una referente en el mundo del marketing en Latinoamérica.

Como creador de contenido y diseñador de experiencia, siempre he padecido de una sana ansiedad debido a las redes sociales. Me gustan todas las redes, cada una de ellas tiene un aporte diferente a lo que significa el contenido.

Sin embargo, como estoy inmerso en toda la experiencia digital de una empresa, siempre tengo que enviar correos, hacer embudos, crear escuelas, digitalizar y hacer prácticamente de todo en marketing.

Tabajando con Vilma, logré trabajar bajo un modelo que me facilitó mucho más las cosas, ya que estaba encargado de más de una marca y algunos de sus clientes también.

Sin más, te dejo algunos tips para crear tu contenido:

 

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Crea contenidos en redes a partir de artículos y de toda la información que consumes durante el día

Manejar ese tipo de marketing puede ser una tarea abrumadora y mentalmente desgastante. Sobre todo si lo haces para una empresa. Pero sabemos lo vital que es un copy persuasivo que atraiga más a los clientes y que invite a generar resultados con llamados a la acción.

Cuando comencé, hace años, a realizar copys para redes sociales, me llevaba mucho tiempo y me causaba mucha frustración. Sobre todo porque las personas consumen en cada plataforma el contenido de forma diferente. Así que me acostumbré a la intensidad ya las soluciones rápidas.

Puedes elegir artículos y publicaciones de otros para tomar tus propias ideas. Puedes:

-Tomar partes de información interesante para usarlo como los títulos de las publicaciones en las redes sociales. Piensa que puedes decir todo lo que quieres solo en algunas pocas palabras. Al igual que los caracteres de Twitter.

-Elige información que después usarás como citas o frases. Crea plantillas en CANVA para acelerar tu trabajo.

-Convierte el artículo en un carrusel.

-Comparte tus publicaciones y artículos más interesantes en tu boletín de correo electrónico.

Hay muchas formas de inspirarte sin tener que estar sufriendo cada día para ver qué tienes que publicar.

 

 

 

Ten temas de enfoque diarios o semanales

La opción que tienes es crear temas en torno a tus artículos. Por ejemplo, si tienes una barbería, los temas pueden ser: #tiposdebarba #semanadeloscortesfemeninos #barbertips, etc. Eso te ayudará a tener tu calendario social.

Otra forma es conocer las tendencias en el país para aprovecharlas y ganar visibilidad que te hará ganar nuevos seguidores.

 

Publica en ciertos horarios

Mira los análisis de tus plataformas y mira los mejores momentos en los que tu público está en línea. Luego, programa tus publicaciones para cada día en esa hora para dar la máxima visibilidad.

 

Crea plantillas de redes sociales para así facilitar más el trabajo

Siempre utilicé, aparte de los programas de diseño, CANVA como método para creación de contenido rápido. Es una plataforma que tiene muchas plantillas que son personalizables. 

Puedes agregar línea de marca, logo, colores, etc.

 

Utiliza temas mundiales para tus contenidos

¿Eres una empresa que vende productos médicos?

Puedes usar temas universales como el día mundial contra el cáncer de mama pero haciendo un contenido diferente: 

¿Qué tal si haces un posteo tipo carrusel con casos conocidos que han superado el cáncer?

Si trabajas en una empresa de construcción, ¿por qué no crear contenido con personajes de Lego?

 

Haz que todas tus plataformas se reflejen

Crea una misma línea en todos tus canales. Si estás trabajando el comercio electrónico, comparte tus productos también en historias en Instagram.

Comparte el cómo se usa en Tiktok. 

Trata de enviar varios mensajes. Por repetición podrás vender mucho más.

Por ejemplo: El correo electrónico hará que tus seguidores en redes sociales se conviertan más rápido en clientes.

Utiliza un programador de publicaciones, al menos usa Creator Studio de Facebook

Puedes usar Hootsuite, Buffer, CoSchedule, SproutSocial, Airtable, Tweetdeck, Feedly, Postplanner, y otros.

Yo uso hootsuite y Creator Studio desde el mismo Facebook. De verdad es necesario.

 

Utiliza una herramienta de corrección de textos

En mi caso, utilizo una extensión de Chrome llamada Language Tool. Es casi perfecta, ya que algunos errores siempre se pasan por alto y una herramienta como esa detectará los errores temprano y te permitirá corregir sobre la marcha.

Voy a seguir compartiendo detalles y tips de creación de mis contenidos con Vilma y cómo llevar tus publicaciones al siguiente nivel. Por el momento, les dejo el enlace a algunas de esas publicaciones:

 

¿Cómo será la experiencia del cliente a finales del 2020?

¿Quiénes son los más llamados hoy para ayudar con la digitalización de las empresas? Exacto... Los encargados de tecnología (TI) , sean internos o sean proveedores. Estamos transicionando entre lo que conocíamos antes como servicio al cliente y entramos a una nueva era de digitalización.

Incluso en nuestras propias vidas, hemos cambiado la forma en como compartimos nuestras experiencias con los demás. El comercio de verdad está cambiando y llevándonos a experiencias en la web y apps.

Según una investigación de IDC , dos tercios de los CEO de las compañías globales de 2,000 cambiarán su enfoque de estrategias tradicionales fuera de línea a estrategias digitales más modernas para mejorar la experiencia del cliente, con un 34% de las empresas que creen que adoptarán plenamente los beneficios de la transformación digital dentro de 12 meses o menos.

Las compañías que tanto se han resistido a adaptarse a dinámicas diferentes, van a tener que aceptar que el cliente tiene nuevas reglas para si quiera pensar en participar con una marca.

Esto quiere decir que para retener clientes y adquirir nuevos, hay nuevas reglas. Tenemos un nuevo Sheriff en el pueblo.

Las empresas que tienen tecnología de primera, están aprovechándola para dar una experiencia más personalizada y que sea más agradable para el usuario. Las mejores que he visto en este pimer trimestre del 2021, son basadas en Inteligancia artficial, Big Data y la predicción de análisis, lo que vuelve más técnico el lenguaje en el marketing y el UX.

Sigue siendo lo más importante el descubrir cuál es el comportamiento del cliente, y un músculo importante en la parte de estrategia. Cada vez más, los que solo han hecho uno o dos cursos de marketing digital estarán fuera de competencia.

Vamos a tomar una lupa de laboratorio y ver cómo ha cambiado la experiencia de usuario. Porque es un hecho que siempre cambia y vamos a meternos en lo que pienso es el futuro de las experiencias de los clientes, sumamente ligado a la tecnología.

Estrategia Omnicanal

No estoy hablando de estar en todas las redes sociales, no estamos en esa etapa. Estamos hablando de que las empresas necesitan poder investigar el famoso "Journey" del usuario. Es decir: tu cliente pasa por diversas etapas, diversos puntos de contacto.

Desde el momento en el que pasa por su cabeza el necesitar tu producto o servicio, ese es el primer contacto. Esos puntos de contactos deben tener una mejora contínua, una investigación contínua.

Pero tampoco vas a escapar de las redes sociales. Incluso si tu cliente no ha abierto algún punto de contacto, no quiere decir que no lo necesite.

Según Deloitte , el 60% de los clientes interactúan con una empresa a través de diferentes canales y esperan la coherencia de la experiencia del usuario, independientemente del tiempo, el lugar, el dispositivo o cualquier otro medio.

La clave, además, es evitar que el usuario abandone de manera física o digital mi negocio, teniendo en cuenta que también podemos perseguirlo con herramientas digitales, cosa que no sucede en el ámbito físico.

Ahora, si nos ponemos en detalles y puntos de contacto, el cliente debería ser capaz de comunicarse con la empresa desde cualquier lugar. Desde cualquier dispositivo. Por eso urge un sitio web fácil de navegar y al punto. Además de una aplicación multiplataforma. Deben estar listos para interactuar desde cualquier punto digital, tal y como lo hace Burguer King aquí en el país.

Creando lealtad a través del servicio al cliente

La fidelidad que existía en los años 80 y 90, ya no existe. Pocas personas siguen a una marca de manera indefinida. Por ejemplo, personalmente conozco a decenas de amigos, (para no decir que yo mismo también) que amaban Apple y sus productos y que en los últimos años han dejado la marca por motivos de conveniencia personal.

Hoy la fidelidad es a mis conocidos. Recomiendo, o doy reseñas negativas en redes sociales porque me importa sentirme útil. Las buenas o las malas experiencias pueden hoy llegar a millones de personas con solo un "publicar".

Foros, blogs, videos, redes sociales que ayudan a las decisiones de compra. Es por eso que la fidelidad tiene nombre: Servicio al cliente en prácticamente todos los puntos de contacto y más allá.

Servicio al cliente debe ser toda la empresa. No solo un departamento. Pero no se trata de una charla cada semestre de lo lindo que es nuestro cliente. Se trata de montar un programa constante de capacitación en todas las áreas y un sistema de evaluación de lo aprendido. Toda la empresa debe tener una inclinación a guiar al cliente a la ruta de compra.

Pero no solo en la compra, sino también en la crisis. Saber dar respuestas o dirigirse rápido hacia quien las tiene.

Si hablamos, ahora sí, del departamento de servicio al cliente, los que estén ahí deben ser especiales, creativos, comunicativos, serviciales, oyentes. Que tengan carácter, buena actitud, deseosos de mejorar.

Experiencias

Los canales sociales deben ser una extensión más de la experiencia que está pasando en el mundo offline. La mayoría de empresas gastan muchísimo en redes explicando lo maravilloso de su producto mientras afuera, el servicio al cliente arruina todo el esfuerzo.

Creen sus canales pensando en la experiencia. Si vas a crear tu página de Facebook para contestar 2 horas después de que tu cliente te escribió, mejor quédate sin redes sociales.

Comunidades... Tribus...

Necesitamos a diario saber lo que dice nuestro cliente. Y acá tenemos dos escuelas:

  1. Los que piensan que no debemos escuchar al cliente, amparados de que si, los grandes inventores le hubieran preguntado a sus clientes qué querían, hubieran inventado un caballo más rápido en vez de un automóvil.
  2. Los que pensamos que el hecho de preguntarle al cliente lo que quiere, no nos aleja de tener que poseer un espíritu de innovación y de creatividad.

Miren, de verdad hay que escuchar a nuestros usuarios. La mitad de lo que hacemos o un poco más de nuestras interacciones a diario ocurren frente a una computadora. Necesitamos construir una comunidad fuerte y fiel.

SI lo logramos, obtendremos información valiosa, podremos presentarles nuevos productos, mejorar nuestro marketing, etc.

Así crearemos interacciones auténticas a largo plazo. Utilizando inteligencia artificial, las empresas pueden identificar las preferencias de los clientes, el comportamiento, los patrones de compra y mantenerse actualizados con las tendencias de la industria.

Ayuda a las marcas a optimizar la oferta para las necesidades reales del cliente y equipar a sus equipos de atención al cliente con información valiosa sobre cómo atender mejor a los clientes para cumplir con todas sus expectativas.

Personalizar

Los clientes quieren sentirse parte de una comunidad. Pero quieren también que las empresas sepan de sus gustos y cosas personales.

Según Accenture , el 75% de los clientes admiten que tienen más probabilidades de comprar de una marca que conoce su nombre, historial de compras y pueden recomendar productos relevantes en función de su experiencia de compra anterior.

En mi experiencia, la mayor parte de los usuarios comparten sin ningún problema datos valiosos para las empresas.

Data Digitalizada

Algo parecido a "The Truman Show". Con la tecnología necesaria, podemos crear una experiencia perfecta en todos los puntos. Ya que ahora se pueden almacenar y analizar datos que vengan desde distintos canales a una base de datos general.

Con eso, podremos dar ofertas que den en el punto y hasta anticiparnos a las necesidades de nuestros clientes

Además, las marcas también pueden recopilar información de los clientes y comentarios de encuestas móviles, feeds sociales y otros canales en línea para reducir los costos de la investigación de mercado y obtener una mejor comprensión de los deseos y puntos débiles de los consumidores.

Inteligencia Artificial

Debo reconocer que estoy maravillado con las nuevas formas de utilizar los bots para generar una mejor experiencia al usuario.

Cada vez veo Chatbots con mejor análisis predictivo y algoritmos que pueden descifrar cosas casi a tiempo real. Este es el camino. Más rápidos, pero humanos a la vez.

Para mantenerse competitivas, las empresas deben adaptarse rápidamente a la nueva normalidad mediante la implementación de la transformación digital en diferentes campos, desde la organización del trabajo en equipo hasta las iniciativas de ventas y marketing y la atención al cliente. Afortunadamente, estas ideas te ayudarán a tener una visión diferente de la experiencia del cliente y a reinventarla en 2020.

5 grandes mentiras de los "gurús" del marketing

¡Hay tantas mentiras y tanta información errónea acerca del marketing en línea y tantas personas que en medio del COVID tienen la supuesta cura perfecta para crecer, que ya estoy llegando al tope.

Acabo de terminar de ver algunos videos de otro gurú de marketing de Internet "exitoso". Me mata porque la única cosa en la que la mayoría de estos gurús tienen éxito es en venderse ellos mismos y su aceite de serpiente a empresarios desprevenidos.

No saben nada sobre la comercialización de un negocio en Internet, pero sí saben cómo presionar botones. Por lo tanto, estos autoproclamados "expertos" te mienten solo para venderte su última invento: libros, cintas, seminarios o cualquier otra cosa que crean que pueden hacer que la gente compre.

Estos gurús hacen que parezca muy fácil ganar dinero en línea. Dicen cosas como: "No necesitas una conexión de computadora", o "No necesitas ninguna experiencia" o "No necesitas mucho dinero". Según ellos, ¡ni siquiera necesitas un cerebro o dedos para teclear! Solo necesitas comprar su producto, y ganarás miles de millones de dólares en línea en 30 días o menos. Si crees en esa basura, ¡necesitas que te examinen la cabeza!

Tengo noticias para ustedes . El marketing es trabajo, y el marketing es un trabajo duro .

Eso es porque el marketing no es un juego de azar. Es un negocio. Y al igual que cualquier otro negocio legítimo, debes invertir tiempo, esfuerzo y energía para que se convierta en una empresa exitosa. Incluso se necesita aún más energía para mantener ese crecimiento y administrar tu éxito a largo plazo. Es decir, mantenerse. Un buen ejemplo de eso aquí es la forma como Burguer King sigue invirtiendo y generando ideas geniales.

burguer king

Ahora, es cierto que las maravillas de la tecnología hacen que sea más fácil tener éxito en un negocio en línea que en una tienda minorista, e incluso una operación de una sola persona puede utilizar el correo electrónico, los autorespondedores y las capacidades de marketing global de Internet para enriquecerse. Pero aunque es más fácil en línea, todavía funciona. ¡Sé que es trabajo porque es el trabajo que hago!

 

Ayudo a muchos empresarios. Me toca ser el que está detrás de escena, ayudando a las pequeñas empresas que generan $ 5,000 a $ 10,000 por mes, así como a las grandes empresas con ingresos anuales de $ 1,000,000 y más.

Hay una cosa que tienen en común: todos están de acuerdo conmigo en que se necesita dedicación, compromiso y trabajo duro para obtener los beneficios de vender en línea.
En pocas palabras, obtienes lo que pones. Los no están en la cima de sus industrias por pura suerte tonta. Su ascenso móvil ascendente requiere dedicación continua, visión de futuro y planificación cuidadosa. Su éxito exige creatividad, persistencia, conocimiento especializado, un producto o servicio de calidad, además de un trabajo duro.

En este momento, voy a guiarte y contarte los hechos detrás de las grandes mentiras contadas por los gurús de Internet de la fantasía, no del marketing.


Mentirota 1: No necesitas dinero para comenzar

Eso es basura completa. Si estás en bancarrota, vas a tener dificultades para lograrlo. Por supuesto, necesitas dinero para comenzar.

¿Qué piensas? ¿Tu sonrisa va a pagar el alquiler?

Ahora, no necesitas mucho dinero para tener éxito en línea, es cierto, ciertamente menos de lo que costaría construir y abrir tu propia tienda de tecnología en el mall más grande. Pero sí necesitas algo de capital operativo. Cuando hay dinero, vas a poder ver los resultados de tus esfuerzos aún más rápido.

En resumen, se necesita dinero para ganar dinero.

Se necesita dinero para educarse, investigar el mercado y desarrollar tu producto o servicio. Se necesita dinero para obtener un nombre de dominio, y se necesita dinero para alojar tu sitio. Se necesita dinero en efectivo para contratar a un diseñador para programar tu sitio web y un redactor para escribir una carta de ventas. Y lo más importante, se necesita dinero para atraer tráfico a su sitio.

Sí, lo sé, lo sé Existen todas esas ideas gratuitas generadoras de tráfico que puedes seguir. Yo mismo lo hago, pero no confío en mi éxito para el tráfico que no puedo controlar. La mayoría de las veces, me cuesta dinero conducir tráfico de calidad a mi sitio, y también te costará a ti.


Mentirota 2: No necesitas una base de datos

Esto es casi tan ridículo como "no necesitas dinero".

¡Necesita crear una lista porque tu dinero está en la lista!

Necesitas construir una manada lo más rápido posible humanamente.

El mejor enfoque para la creación de una base de datos es estrictamente de la vieja escuela: construirla desde cero. De esa manera, las personas en tu lista están precalificadas desde el principio. Te conocen desde el principio. Ellos quieren saber de ti. Quieren aprender más de ti. Quieren escuchar lo que tienes que decir. Y con una lista de personas como esa, no pasa mucho tiempo antes de que quieran comprarte.


Mentirota 3: no necesitas un producto o servicio

El comercio se trata de productos y servicios, y si desea hacer negocios, necesitas un producto o servicio de calidad para vender, preferiblemente múltiples productos y servicios para que puedas vender tus clientes existentes y aumentar su valor exponencialmente para ti. convirtiéndolos en clientes de por vida.

Hay algunas excepciones a esta regla. Pero la lista de excepciones que funcionan bien con el producto o servicio de otra persona es muy corta. Además, existen muchos riesgos potenciales al ser el intermediario.
Por ejemplo, déjame preguntarte esto: ¿qué pasa si estás promocionando productos para una empresa que se va a la quiebra? ¿Qué pasa si cambian sus productos? ¿Dónde te deja eso? La respuesta: en la calle.

He escuchado ya muchas historias de terror de afiliados . Es común escuchar que los proveedores no pagan a los afiliados a tiempo, o saber que los clientes pueden omitir el enlace de afiliado, por lo que no se les paga, etc.

Los programas de afiliación están fuera de tu control. Tu bienestar financiero está en manos de otra persona y no hay nada que puedas hacer para administrar tu éxito. No puedes probar cosas diferentes en tu sitio porque no es tu sitio. No puedes cambiar lo que no funciona porque no es tuyo el cambio. Todo lo que puedes hacer es cruzar los dedos y esperar lo mejor.

Esto no suena a algo estable.


Mentirota 4: no necesitas ninguna experiencia

¡Por supuesto que necesitas experiencia para tener éxito en línea!

Si quieres ganar dinero, necesitas ponerte a la moda lo más rápido posible. Debes descubrir qué funciona, qué no funciona y cómo puedes usar todos los trucos para construir tu éxito.

Por eso funciona tener un mentor. Trabajar con alguien que "ha estado allí y ha hecho eso" puede ahorrarte tiempo y dinero.

Tus ingresos solo pueden crecer en la medida en que lo hagas. Debes educarte a ti mismo, y debes estar abierto al proceso.

Estar preparado para cometer errores, probar cosas nuevas y esforzarte más allá de tu nivel de comodidad segura.

Vale la pena ser educado y callejero. El conocimiento proviene de los libros, y la experiencia.


Mentirota 5: no necesitas ningún conocimiento técnico

Esto es más una mentira mediana. Puede tener un poquito de verdad

Sin embargo, si bien no necesitas saber cómo hacerlo,  necesitas saber qué debe hacerse y qué necesitas para tu sitio.

Soy el primero en admitir que antes de ser inteligente, fui engañado y aprovechado por varios programadores deshonestos. Hicieron mucha programación innecesaria y me enviaron una factura considerable.

Me cobraron mucho dinero y me dieron excremento. Pagué de más, pero no sabía nada mejor. Pero puedes estar completamente seguro de que rectifiqué esa situación con un poco de estudio rápido en línea.

Descubrí por mí mismo que no hace daño tener un poco de conocimiento técnico. Así mismo puedes darte cuenta que, aunque no sea una maravilla, yo mismo monté esta página web.


Así que por favor, no se dejen engañar. Hay muy buenos coahes y mentores de marketing, pero si alguno de ellos te menciona estas cosas, ya tienes las bases para contradecirlo y cuidar más tu marca.

 

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