¿Cómo hice para crear contenido para varias marcas de Vilma Núñez?

Así se maneja la creación de contenidos

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Este es uno de los últimos posteos que me ha tocado realizar para la cuenta de convierte más. Propiedad de Vilma Núñez, una referente en el mundo del marketing en Latinoamérica.

Como creador de contenido y diseñador de experiencia, siempre he padecido de una sana ansiedad debido a las redes sociales. Me gustan todas las redes, cada una de ellas tiene un aporte diferente a lo que significa el contenido.

Sin embargo, como estoy inmerso en toda la experiencia digital de una empresa, siempre tengo que enviar correos, hacer embudos, crear escuelas, digitalizar y hacer prácticamente de todo en marketing.

Tabajando con Vilma, logré trabajar bajo un modelo que me facilitó mucho más las cosas, ya que estaba encargado de más de una marca y algunos de sus clientes también.

Sin más, te dejo algunos tips para crear tu contenido:

 

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Crea contenidos en redes a partir de artículos y de toda la información que consumes durante el día

Manejar ese tipo de marketing puede ser una tarea abrumadora y mentalmente desgastante. Sobre todo si lo haces para una empresa. Pero sabemos lo vital que es un copy persuasivo que atraiga más a los clientes y que invite a generar resultados con llamados a la acción.

Cuando comencé, hace años, a realizar copys para redes sociales, me llevaba mucho tiempo y me causaba mucha frustración. Sobre todo porque las personas consumen en cada plataforma el contenido de forma diferente. Así que me acostumbré a la intensidad ya las soluciones rápidas.

Puedes elegir artículos y publicaciones de otros para tomar tus propias ideas. Puedes:

-Tomar partes de información interesante para usarlo como los títulos de las publicaciones en las redes sociales. Piensa que puedes decir todo lo que quieres solo en algunas pocas palabras. Al igual que los caracteres de Twitter.

-Elige información que después usarás como citas o frases. Crea plantillas en CANVA para acelerar tu trabajo.

-Convierte el artículo en un carrusel.

-Comparte tus publicaciones y artículos más interesantes en tu boletín de correo electrónico.

Hay muchas formas de inspirarte sin tener que estar sufriendo cada día para ver qué tienes que publicar.

 

 

 

Ten temas de enfoque diarios o semanales

La opción que tienes es crear temas en torno a tus artículos. Por ejemplo, si tienes una barbería, los temas pueden ser: #tiposdebarba #semanadeloscortesfemeninos #barbertips, etc. Eso te ayudará a tener tu calendario social.

Otra forma es conocer las tendencias en el país para aprovecharlas y ganar visibilidad que te hará ganar nuevos seguidores.

 

Publica en ciertos horarios

Mira los análisis de tus plataformas y mira los mejores momentos en los que tu público está en línea. Luego, programa tus publicaciones para cada día en esa hora para dar la máxima visibilidad.

 

Crea plantillas de redes sociales para así facilitar más el trabajo

Siempre utilicé, aparte de los programas de diseño, CANVA como método para creación de contenido rápido. Es una plataforma que tiene muchas plantillas que son personalizables. 

Puedes agregar línea de marca, logo, colores, etc.

 

Utiliza temas mundiales para tus contenidos

¿Eres una empresa que vende productos médicos?

Puedes usar temas universales como el día mundial contra el cáncer de mama pero haciendo un contenido diferente: 

¿Qué tal si haces un posteo tipo carrusel con casos conocidos que han superado el cáncer?

Si trabajas en una empresa de construcción, ¿por qué no crear contenido con personajes de Lego?

 

Haz que todas tus plataformas se reflejen

Crea una misma línea en todos tus canales. Si estás trabajando el comercio electrónico, comparte tus productos también en historias en Instagram.

Comparte el cómo se usa en Tiktok. 

Trata de enviar varios mensajes. Por repetición podrás vender mucho más.

Por ejemplo: El correo electrónico hará que tus seguidores en redes sociales se conviertan más rápido en clientes.

Utiliza un programador de publicaciones, al menos usa Creator Studio de Facebook

Puedes usar Hootsuite, Buffer, CoSchedule, SproutSocial, Airtable, Tweetdeck, Feedly, Postplanner, y otros.

Yo uso hootsuite y Creator Studio desde el mismo Facebook. De verdad es necesario.

 

Utiliza una herramienta de corrección de textos

En mi caso, utilizo una extensión de Chrome llamada Language Tool. Es casi perfecta, ya que algunos errores siempre se pasan por alto y una herramienta como esa detectará los errores temprano y te permitirá corregir sobre la marcha.

Voy a seguir compartiendo detalles y tips de creación de mis contenidos con Vilma y cómo llevar tus publicaciones al siguiente nivel. Por el momento, les dejo el enlace a algunas de esas publicaciones:

 

¿Cómo será la experiencia del cliente a finales del 2020?

¿Quiénes son los más llamados hoy para ayudar con la digitalización de las empresas? Exacto... Los encargados de tecnología (TI) , sean internos o sean proveedores. Estamos transicionando entre lo que conocíamos antes como servicio al cliente y entramos a una nueva era de digitalización.

Incluso en nuestras propias vidas, hemos cambiado la forma en como compartimos nuestras experiencias con los demás. El comercio de verdad está cambiando y llevándonos a experiencias en la web y apps.

Según una investigación de IDC , dos tercios de los CEO de las compañías globales de 2,000 cambiarán su enfoque de estrategias tradicionales fuera de línea a estrategias digitales más modernas para mejorar la experiencia del cliente, con un 34% de las empresas que creen que adoptarán plenamente los beneficios de la transformación digital dentro de 12 meses o menos.

Las compañías que tanto se han resistido a adaptarse a dinámicas diferentes, van a tener que aceptar que el cliente tiene nuevas reglas para si quiera pensar en participar con una marca.

Esto quiere decir que para retener clientes y adquirir nuevos, hay nuevas reglas. Tenemos un nuevo Sheriff en el pueblo.

Las empresas que tienen tecnología de primera, están aprovechándola para dar una experiencia más personalizada y que sea más agradable para el usuario. Las mejores que he visto en este pimer trimestre del 2021, son basadas en Inteligancia artficial, Big Data y la predicción de análisis, lo que vuelve más técnico el lenguaje en el marketing y el UX.

Sigue siendo lo más importante el descubrir cuál es el comportamiento del cliente, y un músculo importante en la parte de estrategia. Cada vez más, los que solo han hecho uno o dos cursos de marketing digital estarán fuera de competencia.

Vamos a tomar una lupa de laboratorio y ver cómo ha cambiado la experiencia de usuario. Porque es un hecho que siempre cambia y vamos a meternos en lo que pienso es el futuro de las experiencias de los clientes, sumamente ligado a la tecnología.

Estrategia Omnicanal

No estoy hablando de estar en todas las redes sociales, no estamos en esa etapa. Estamos hablando de que las empresas necesitan poder investigar el famoso "Journey" del usuario. Es decir: tu cliente pasa por diversas etapas, diversos puntos de contacto.

Desde el momento en el que pasa por su cabeza el necesitar tu producto o servicio, ese es el primer contacto. Esos puntos de contactos deben tener una mejora contínua, una investigación contínua.

Pero tampoco vas a escapar de las redes sociales. Incluso si tu cliente no ha abierto algún punto de contacto, no quiere decir que no lo necesite.

Según Deloitte , el 60% de los clientes interactúan con una empresa a través de diferentes canales y esperan la coherencia de la experiencia del usuario, independientemente del tiempo, el lugar, el dispositivo o cualquier otro medio.

La clave, además, es evitar que el usuario abandone de manera física o digital mi negocio, teniendo en cuenta que también podemos perseguirlo con herramientas digitales, cosa que no sucede en el ámbito físico.

Ahora, si nos ponemos en detalles y puntos de contacto, el cliente debería ser capaz de comunicarse con la empresa desde cualquier lugar. Desde cualquier dispositivo. Por eso urge un sitio web fácil de navegar y al punto. Además de una aplicación multiplataforma. Deben estar listos para interactuar desde cualquier punto digital, tal y como lo hace Burguer King aquí en el país.

Creando lealtad a través del servicio al cliente

La fidelidad que existía en los años 80 y 90, ya no existe. Pocas personas siguen a una marca de manera indefinida. Por ejemplo, personalmente conozco a decenas de amigos, (para no decir que yo mismo también) que amaban Apple y sus productos y que en los últimos años han dejado la marca por motivos de conveniencia personal.

Hoy la fidelidad es a mis conocidos. Recomiendo, o doy reseñas negativas en redes sociales porque me importa sentirme útil. Las buenas o las malas experiencias pueden hoy llegar a millones de personas con solo un "publicar".

Foros, blogs, videos, redes sociales que ayudan a las decisiones de compra. Es por eso que la fidelidad tiene nombre: Servicio al cliente en prácticamente todos los puntos de contacto y más allá.

Servicio al cliente debe ser toda la empresa. No solo un departamento. Pero no se trata de una charla cada semestre de lo lindo que es nuestro cliente. Se trata de montar un programa constante de capacitación en todas las áreas y un sistema de evaluación de lo aprendido. Toda la empresa debe tener una inclinación a guiar al cliente a la ruta de compra.

Pero no solo en la compra, sino también en la crisis. Saber dar respuestas o dirigirse rápido hacia quien las tiene.

Si hablamos, ahora sí, del departamento de servicio al cliente, los que estén ahí deben ser especiales, creativos, comunicativos, serviciales, oyentes. Que tengan carácter, buena actitud, deseosos de mejorar.

Experiencias

Los canales sociales deben ser una extensión más de la experiencia que está pasando en el mundo offline. La mayoría de empresas gastan muchísimo en redes explicando lo maravilloso de su producto mientras afuera, el servicio al cliente arruina todo el esfuerzo.

Creen sus canales pensando en la experiencia. Si vas a crear tu página de Facebook para contestar 2 horas después de que tu cliente te escribió, mejor quédate sin redes sociales.

Comunidades... Tribus...

Necesitamos a diario saber lo que dice nuestro cliente. Y acá tenemos dos escuelas:

  1. Los que piensan que no debemos escuchar al cliente, amparados de que si, los grandes inventores le hubieran preguntado a sus clientes qué querían, hubieran inventado un caballo más rápido en vez de un automóvil.
  2. Los que pensamos que el hecho de preguntarle al cliente lo que quiere, no nos aleja de tener que poseer un espíritu de innovación y de creatividad.

Miren, de verdad hay que escuchar a nuestros usuarios. La mitad de lo que hacemos o un poco más de nuestras interacciones a diario ocurren frente a una computadora. Necesitamos construir una comunidad fuerte y fiel.

SI lo logramos, obtendremos información valiosa, podremos presentarles nuevos productos, mejorar nuestro marketing, etc.

Así crearemos interacciones auténticas a largo plazo. Utilizando inteligencia artificial, las empresas pueden identificar las preferencias de los clientes, el comportamiento, los patrones de compra y mantenerse actualizados con las tendencias de la industria.

Ayuda a las marcas a optimizar la oferta para las necesidades reales del cliente y equipar a sus equipos de atención al cliente con información valiosa sobre cómo atender mejor a los clientes para cumplir con todas sus expectativas.

Personalizar

Los clientes quieren sentirse parte de una comunidad. Pero quieren también que las empresas sepan de sus gustos y cosas personales.

Según Accenture , el 75% de los clientes admiten que tienen más probabilidades de comprar de una marca que conoce su nombre, historial de compras y pueden recomendar productos relevantes en función de su experiencia de compra anterior.

En mi experiencia, la mayor parte de los usuarios comparten sin ningún problema datos valiosos para las empresas.

Data Digitalizada

Algo parecido a "The Truman Show". Con la tecnología necesaria, podemos crear una experiencia perfecta en todos los puntos. Ya que ahora se pueden almacenar y analizar datos que vengan desde distintos canales a una base de datos general.

Con eso, podremos dar ofertas que den en el punto y hasta anticiparnos a las necesidades de nuestros clientes

Además, las marcas también pueden recopilar información de los clientes y comentarios de encuestas móviles, feeds sociales y otros canales en línea para reducir los costos de la investigación de mercado y obtener una mejor comprensión de los deseos y puntos débiles de los consumidores.

Inteligencia Artificial

Debo reconocer que estoy maravillado con las nuevas formas de utilizar los bots para generar una mejor experiencia al usuario.

Cada vez veo Chatbots con mejor análisis predictivo y algoritmos que pueden descifrar cosas casi a tiempo real. Este es el camino. Más rápidos, pero humanos a la vez.

Para mantenerse competitivas, las empresas deben adaptarse rápidamente a la nueva normalidad mediante la implementación de la transformación digital en diferentes campos, desde la organización del trabajo en equipo hasta las iniciativas de ventas y marketing y la atención al cliente. Afortunadamente, estas ideas te ayudarán a tener una visión diferente de la experiencia del cliente y a reinventarla en 2020.

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