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Debemos ser como Charles en el marketing

Sin meterte en su mente, no vendes... PUNTO

A nadie le interesa tu producto o servicio … eso es lo que tienes que cambiar.

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Algo que siempre veo en el tanque de tiburones, (programa de televisión), es que todas las empresas que nacen creen que son innovadoras y tecnológicas. Que van a tener un gran éxito y que los usuarios van a amarlos.

Esto sin mencionar las evaluaciones tan enormes de sus propias empresas.

En la mayoría de las veces, los clientes no están pidiendo que algo sea “disruptivo”, o que sea lo último en tecnología. Lo que ellos te piden a gritos es poder tener un producto o servicio funcional y que resuelva sus necesidades.

Estoy siendo sincero, después de verte 15 segundos en redes sociales, te van a dejar en el olvido para siempre.

Hoy vamos a hablar de la forma en la que podemos convertirnos en una especie de Charles Xavier para poder entrar en la mente de los consumidores y evitar a esos “Magnetos” que usan casco y que hasta hoy no dejan que entremos a sus mentes para ver sus emociones.

 

 

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Trataré de simplificar un poco las cosas. Si realizas todo pensando en tu cliente, ellos van a sentir que eres alguien de confianza, que lo conoces (incluso si él ni siquiera te conoce a ti o a tu marca)

Los poderes de Charles Xavier son los mismos poderes de la psicología. 

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Verdad # 1: Casi nadie se preocupa por tu empresa

Esto sirve tanto si estás en algún lanzamiento o si ya llevas años en el mercado.

Incluso las grandes empresas como Coca Cola y Mc Donalds tienen que estar constantemente invirtiendo en sus usuarios porque saben que la memoria de los clientes es poco fiel en estos tiempos.

Esto ayuda a entender dos cosas:

  1. Ser empático con tus clientes.
  2. No apegarse o “casarse” con tu producto o servicio.

Tienes que interesarte más de lo que lo estás haciendo por tus clientes. El entender que en realidad a ellos no les interesa tu producto, te va a ayudar a tratar de entenderlos aún más. Tienes que ser paciente y no desesperante por aún no entenderlos.

Sé claramente que conoces que necesitas solucionar los problemas de los clientes, sin embargo no lo haces.

Hasta que no comiences a hacer cosas que de verdad muevan el piso de tus fans, el crecimiento nunca va a suceder.

 

Verdad # 2: Deapegarse te hace libre

Tal vez pienses que lo que ofreces es una maravilla. Lo peor es que probablemente solo tú lo pienses. 

Desapegarte de tu “bebé”, te hace ver desde otra perspectiva. 

Miren esta frase:

 

“El apego es el origen, la raíz del sufrimiento; de ahí que sea la causa del sufrimiento ”.

Si no te separas de tus bebés, no vas a lograr conectarte con tus clientes. El desapegarte te ayudará a no sufrir demasiado en el futuro si algo no funciona.

 

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A continuación, te ofrezco algunos consejos para beneficiar la investigación de tus clientes:

  • Las secuencias de correo electrónico de calidad son vitales para las preguntas, entrevistas y estudios de casos de los clientes. Si distribuyes tus preguntas de manera uniforme durante 2 semanas, tus clientes no se sentirán bombardeados por la información.
  • Las redes sociales son una herramienta de comunicación y son excelentes para respuestas naturales. Haz una pregunta en Facebook sobre lo que a la gente no le gusta de tu producto y recibirás un tsunami de comentarios procesables.
  • No tengas miedo de pedir problemas. Pedir a tus clientes que enumeren todas las cosas que odian de tu producto es la mejor investigación de clientes posible. Es más fácil para los humanos resaltar los aspectos negativos. Y una vez que recibas las respuestas, podrás utilizarlas para mejorar.

En fin…

Darte cuenta de que nadie se preocupa por tu producto tanto como tú, es un cambio de mentalidad. Comenzaráa a ver tu producto con la misma lupa que tu cliente.