El negocio de los chatbots va a sufrir
Para añadir al monopolio que ya de por sí tiene, Facebook adquiere Kustomer, un servicio superior de CRM para empresas.
Entonces, ahora Facebook ofrecerá la opción de crear cajas de conversación a medida para las empresas. Con un costo adicional por supuesto.
Hace poco vimos las nuevas funcionalidades en la parte de tienda, incluso en Instagram. Esto quiere decir que no ven a Instagram solamente como un lugar para tomarse fotos y compartirlas. Pero, ¿qué creo que va a pasar con las personas o empresas que se dedican a vender el servicio de chatbots?
La demanda va a aumentar
Está claro que Facebook no invertiría en esta tecnología si los chatbots no estuvieran en tendencia, esto quiere decir que el hecho que Facebook lo ofrezca, para algunos no será siempre la mejor opción.
El monopolio siempre acapara muchísimo
Siendo honestos, ¿para qué querría adquirir otro servicio de chatbot, si ya en mi plataforma de Facebook lo puedo obtener?
Si miramos las tendencias de Google, vemos cómo están disminuyendo las búsquedas de un chatbot. Pero muestra la verdad que los proveedores de chatbots no desearían ver. En tiempos de bloqueo, cuando la digitalización se apoderó de cualquier otro campo en Globe, tener en la parte posterior nada más que un simple caso de “COVID-19 WhatsApp Chatbot” es una triste realidad.
Los cambios tecnológicos y las empresas deben adaptarse.