Dos elementos clave de una estrategia de marketing en redes sociales eficaz son la planificación y la coherencia.
En nuestro país, muchos subestimas el poder de Twitter como canal de servicio al cliente. Pero las marcas que lo aprovechan sacan muchas ventajas.
Se necesita planificación para asegurarte de que estás comunicando con tu público objetivo y que estás utilizando las últimas mejores prácticas. Además de aprovechar los momentos y tendencias clave.
Mientras tanto, ser coherente ayuda a los usuarios a saber qué esperar y a desarrollar una relación más sólida con tu presencia social.
Lo mismo ocurre en todas las plataformas, y aunque también necesitas mantener un nivel de flexibilidad para revisar y adaptarte a los nuevos cambios a medida que surgen, tener esa estrategia central es clave para construir una presencia social efectiva y atractiva.
Ahí es donde entra esta nueva guía de Twitter .
Normalmente, Twitter publica una lista mes a mes de eventos clave y fechas para su planificación cada año, pero con la pandemia COVID-19 hundiendo tantos eventos y dejando muchos más en un estado impredecible, esta vez, Twitter ha optado para obtener una guía estratégica general, que incluye indicaciones, ideas, consejos y plantillas para trazar tu enfoque de tuits.
La guía de 108 páginas incluye sugerencias sobre cómo encontrar la voz del tuit de tu marca, incluidas hojas de trabajo para completar:
También incluye consejos sobre funciones y herramientas clave para intentar aumentar la presencia de tu tuit:
Twitter también incluye hojas de trabajo mensuales, por lo que puedes ingresar objetivos y metas para cada mes:
Y aunque Twitter no ha proporcionado una lista de eventos de cada día, ha proporcionado listas de calendario mensuales, con algunos consejos sobre los eventos clave en cada uno.
Junto con consejos de mejores prácticas, hashtags recurrentes, ideas de encuestas de Twitter, tipos de videos, notas de orientación de anuncios y más.
Es una guía útil, especialmente para las marcas que comienzan con una estrategia de tuits o que luchan por comprender qué deberían estar tuiteando.
E incluso si has estado en Twitter por un tiempo, podría valer la pena seguir algunos de los ejercicios y procesos de planificación para asegurarte de que estás aprovechando al máximo tus oportunidades de tuits.
Puede descargar la Guía de planificación de Twitter 2021 completa aquí:
Si tienes un gran producto, hiciste análisis de mercado y al final no vendes, puede ser debido a que no escribes lo suficientemente bien para poder vender.
Necesitas hacer un plan para solucionar tu falta de ventas antes de tirar por la borda a tu marca.
Rápidamente te cuento las cosas que puedes hacer para tratar de rescatar tus ventas:
Tu producto no está mal. Solo es aburrido.
Construye una voz desde el principio.
Da forma a la experiencia desde la primera pantalla, el primer mensaje, el primer diseño, la primera oración. Escribe para atraer, con una personalidad definida.
Por ejemplo, para una marca de café, si quieres sonar divertido, puedes escribir: “buen café, pagando mejor”
Si quieres sonar romántico: “Nacido en centroamérica, hecho a mano, y llevado a tu puerta”.
Si quieres ser más objetivo y robótico: “Mejora tus mañanas”.
Una palabra lo cambia todo
Ten cuidado cuando elijas tus palabras, piensa en las categorías, en metáforas. Pregúntate cuál palabra es mejor: ¿”Suscríbete”? ¿”Hazte miembro”?
Microcopias
Al cargar pantallas, en mensajes de error, en tus redes sociales, cada detalle es importante.
Te doy un ejemplo: “además, recuerda que nuestro paquete es más grande que tus ganas de quedarte en casa”
Son copys que pueden parecer no necesarios, pero que acercan a tu cliente.
Estos son pocos consejos, y además cortos. Ya que prefiero que lean lo que escribo a que tengan que sacar media hora de su tiempo para escuchar historias.
Recuerdo que apenas se escuchaba de una aplicación en la que podíamos subir un filtro para embellecerla y subirla. Eso fue hace aproximadamente 7 u 8 años. Cuando apenas estaba aprendiendo a manejar mejor el Facebook.
Así era antes, una aplicación a la vez. Las curvas de aprendizaje eran nuevas e íbamos una a una.
Instagram ha avanzado en funcionalidades desde que fue comprado por Facebook, sin embargo, sigue siendo lo mismo que les dije arriba: una aplicación para fotografías y presentar algo mejorado de lo que en realidad es.
Personalmente creo que si esta aplicación no le da atención a sus principales problemas (que diré a continuación) está más cerca de su muerte de lo que ellos mismos quisieran admitir.
Ya NO está creciendo
Instagram anunció que habían alcanzado los mil millones de usuarios activos diarios en junio de 2018 … y no han publicado una actualización desde entonces.
Su crecimiento interanual cayó a un solo dígito en 2019, y eMarketer predice que no va nada bien.
Sabemos que los inversores ya buscan otras plataformas para rentabilizar y esto está apenas comenzando. Una visión más a futuro dice que para el 2025, Instagram entre en un decrecimiento crítico. A diferencia de Tiktok, que se espera crezca 3 dígitos.
Las nuevas generaciones no están tan interesadas ya
Por ejemplo, la generación Z, que tiene menos de 18 años, ya la tiene como la tercera red social que utilizan. Y estoy convencido de que Reels no los va a conquistar.
Veamos un poco cómo son estas nuevas generaciones: No quieren ningún discurso de odio, no quieren ser rastreados, no quieren anuncios, no quieren que sus caras salgan en ningún lado. Entonces, con los nuevos problemas de seguridad que ha tenido Instagram … ¿para qué seguir utilizando esa aplicación?
¿Y la confianza?
El escándalo de espionaje de IG no va a desaparecer … El “shadowban” está molestando a los influencers. Los usuarios están cansados de los anuncios, desconfían de los influencers y desconfían de los algoritmos
Todo esto conduce inevitablemente al colapso de Instagram.
Los "boomers" ya no se registran
Ahora, seamos sinceros. El logo de Facebook se relaciona con las canas y esto lo saben los jóvenes sobre todo. Sin embargo, Facebook si tiene un crecimiento sostenido.
Si los mayores de 60 años adoptan Instagram, y muestran pocos signos de querer una aplicación que acentúe sus arrugas, será demasiado tarde para salvar la plataforma, y ciertamente alejará a tantos usuarios como los atraiga.
La consciencia parece despertar en algunos millenials
Después de documentales como “el Dilema Social”, aplicaciones para manejar el tiempo en redes sociales y libros como “Hooked” o “Digital Minimalistic”, varios de mis conocidos han reducido y hasta abandonado no solo Instagram, sino muchas otras redes sociales.
Además, se están preocupando más por su privacidad y restringen su poco de narcisismo por estar más ocultos de los ojos de todos.
Honestamente, se está volviendo aburrido y repetitivo
Imagínate que ahora hay una cuenta de Instagram completa dedicada a acumular colecciones de contenido de IG poco original y sin inspiración. Como dijo un ex influencer:
“Son los mismos filtros, la misma luz, las mismas poses, las mismas personas; lo mismo, lo mismo, lo mismo “.
Algunos lo catalogan de tóxico
Y no por poco. Veamos los datos:
Según un informe de la Royal Society for Public Health , “las tasas de ansiedad y depresión en los jóvenes han aumentado un 70% en los últimos 25 años”.
CNBC informa que, de todas las principales aplicaciones de redes sociales, Instagram es la que “tiene más probabilidades de hacer que los jóvenes se sientan deprimidos y solos”.
La revista TIME ha calificado a Instagram como la “peor red social para la salud mental”.
¡Eso es imposible!
Si bien Instagram no desaparecerá en el corto plazo, todavía tiene más de mil millones de usuarios activos diarios , si Myspace nos enseñó algo, es que cuando el sitio de redes sociales más grande del mundo colapsa, efectivamente lo hace de la noche a la mañana .
Mientras Facebook continúa su viaje para convertirse en el próximo Myspace , Instagram se está beneficiando de la caída de su empresa matriz.
La realidad es que Instagram existirá durante mucho, mucho tiempo, pero de la misma manera que Myspace y MSN y el último Blockbuster restante todavía están disponibles: en una forma seriamente disminuida.
Las buenas noticias: tenemos oportunidad
Al final, la desaparición de Instagram será realmente una muy buena noticia para los especialistas en marketing, personas influyentes, emprendedores, nuevas empresas, usuarios de redes sociales y el público en general.
Para los especialistas en marketing , más plataformas de redes sociales crearán más opciones de marketing, más especificidad de nicho, menos competencia publicitaria y mucha más asequibilidad.
Para los influencers , esperemos que las futuras plataformas se vean obligadas a publicar sus porcentajes de alcance orgánico y competir por el máximo compromiso gratuito. Imaginate un sitio de redes sociales que actuará más como una lista de correo electrónico y garantizara que cada publicación que publique se entregará al 100% de los fanáticos que han elegido intencionalmente ver tus cosas.
Al final, siempre existirán oportunidades para seguir viendo el comportamiento social en las redes.
Varias veces, algunos de mis amigos me preguntaban el por qué había escogido la carrera de diseñador ¿En realidad había sido simplemente solo por hacer las cosas más bonitas?
¿Solo por eso? y es que solo con hacer las cosas más bonitas… ¿cuál es el impacto que podemos lograr en nuestros seguidores?
En ese momento no tenía la respuesta adecuada. Lo que sí sabía era que quería trabajar con los mejores y que quería estar en los mejores proyectos. De verdad quería aprender de los mejores diseñadores y además quería influenciar a las personas.
A través de nuestro diseño, sea gráfico o sea de experiencia, podemos influir en las decisiones de los demás por medio de las redes sociales.
Todo lo que conocemos está diseñado, desde la silla en la que estás sentado, la computadora en la que estás leyendo este artículo, todo tiene diseño, incluso tus redes sociales. Pero no solamente diseño visual, sino la experiencia que cada persona tiene a la hora de entrar y conocer cuál es el producto o servicio que estás brindando. Pero sobre todo, qué es lo que puedes hacer para ayudar a esa persona como ser humano.
Porque lo más importante, es la relación que puedes tener con tus amigos virtuales, con tus personas, con tus “humanos”.
Quiero darte un ejemplo de algo que puede hacer más fácil nuestra relación virtual: En el 2020 y en el 2021, el uso de textos cortos hace más sencilla la comunicación con las personas que nos siguen. Entonces, ese tipo de cosas son desencadenantes en la experiencia que hacen que el entrar a tus redes sociales, sea algo memorable.
Todas esas cosas que desencadenan instintos en el cerebro son las que tenemos que juntar, y esos pequeños desencadenantes son los que van a crear en nuestras redes sociales una verdadera experiencia desde el principio hasta el final.
También sé el impacto negativo que tiene una mala experiencia de usuario en las redes sociales para las empresas:
Sí… se ven muy lindas las redes sociales, pero contestas mensajes que te envían hasta media, o una hora después. Y esto es sólo un ejemplo que te quiero dar de que la experiencia en general en tus redes sociales no se trata solo de diseño.
El marketing está apuntando al lugar equivocado
La mayoría de personas en el marketing, y hablo de la gran mayoría, solo te van a hablar de cómo tus redes van a verse por fuera. Cómo es importante la parte de la biografía, qué tan lindos deben ser tus diseños en el “feed”, cómo deben ser tus campañas, etc.
Pero casi ninguno va a hablarte de que tienes que conocer qué es lo que tu cliente (en este caso tu amigo) piensa de ti y de tu marca. De eso no hablan.
¿Qué es lo que piensan cuando te envían un mensaje? ¿que es lo que esa persona de verdad siente con respecto a ti? ¿cuál es la experiencia que tienen contigo?
Esto da como resultado que la mayoría de las personas ya no son fieles a las marcas.
Solamente tienen un compromiso con las marcas que de verdad han demostrado un interés genuino por ellos, no por generar más ventas en black friday. No por tener cada fecha del calendario específicada únicamente para vender.
¿Qué hacer entonces?
Si logramos que ellos amen lo que nosotros hacemos y que entiendan que nos importan también como seres humanos,entonces vamos a generar en ellos algo llamado compromiso.
Sí…esas marcas que de verdad generan valor en sus webinars y no son solamente un gancho para que compren sus productos.
Entonces, esto nos hace reflexionar que cualquier interacción digital que los usuarios y nuestros amigos tengan con nuestras marcas, debe pensarse para tratar de que sus vidas sean más fáciles y más felices y que se sientan mejor con nosotros.
Esto nos deja saber, que cada vez que veas el éxito de una empresa, una noticia que alabe el trabajo de una corporación, alguna otra nota que hable del crecimiento en alguna industria, es porque alguien por detrás tomó una decisión de diseño para hacer esa experiencia más memorable.
Las personas hoy se están haciendo adictas a mejores experiencias, no a más servicios.
Mientras tanto, nosotros seguimos queriendo resultados a corto plazo. Queremos likes, compartidos, visualizaciones, ventas. Lo que no queremos y parece que tampoco enfocamos nuestra atención hacia ello, es en hacer una mejor experiencia para las personas en nuestras plataformas, productos y servicios. Pensamos que esas cosas se arreglarán solas.
Tenemos que cambiar la forma en cómo pensamos acerca del diseño en nuestras redes sociales, tenemos que dejar de estar pensando en tantas métricas y tantas cosas que nos dicen un “qué” pero no un “por qué”.
Debemos pensar más en humanos y no en clientes. Tenemos que darles propósito y ayudarles a los que ya tienen uno. Que la razón principal sea porque nos importan y no porque solamente les estamos vendiendo.
Crear un mundo en nuestras redes sociales con experiencias que sean diseñadas para humanos, no sólo para usuarios o clientes compradores. Es hora de cambiar el lenguaje en la experiencia del usuario y comenzar a trabajar en experiencia humana. Eso lo supo instagram precisamente. Por eso mismo, eliminó el contador de “me gustas” de las fotografías, porque sabe que estamos tratando con personas y no simplemente con clientes.
¿Qué pasará si como marca no me escuchas?
Si insistes en no escuchar, esos clientes se van a cansar de entrar a tus webinars. Esos clientes se van a cansar de ver tus historias vendiendo y se van a dar cuenta de que lo único que quieres es que te compren y te compren y te sigan comprando.
Ellos se darán cuenta en algún momento de eso y empezarán a dejar de seguirte.
Las únicas cosas que van a prevalecer son las relaciones. De eso se trata la experiencia, de hacer tus redes sociales un mejor lugar. De mover un botón al otro lado de la pantalla en mi web, porque es más sencillo de usar. Crear reglas de comunidad en nuestras redes sociales.
Y aunque sean tan grande la cantidad de seguidores que tenemos, ellos puedan seguir sintiendo individualmente que tú como marca le importas. No mantengamos rehenes en nuestras redes sociales, mantengamos amigos. Veamos relaciones y no contactos. Tratemos de cambiar las vidas de las personas antes de querer venderles y ya venderemos más por respuesta a eso.
La ambición y la falta de experiencia es lo que puede llevar a tu marca a un fracaso en un futuro. Es por eso que amo el UX y es por eso que la experiencia a partir de esta pandemia, va a significarlo todo.
A nadie le interesa tu producto o servicio … eso es lo que tienes que cambiar.
Algo que siempre veo en el tanque de tiburones, (programa de televisión), es que todas las empresas que nacen creen que son innovadoras y tecnológicas. Que van a tener un gran éxito y que los usuarios van a amarlos.
Esto sin mencionar las evaluaciones tan enormes de sus propias empresas.
En la mayoría de las veces, los clientes no están pidiendo que algo sea “disruptivo”, o que sea lo último en tecnología. Lo que ellos te piden a gritos es poder tener un producto o servicio funcional y que resuelva sus necesidades.
Estoy siendo sincero, después de verte 15 segundos en redes sociales, te van a dejar en el olvido para siempre.
Hoy vamos a hablar de la forma en la que podemos convertirnos en una especie de Charles Xavier para poder entrar en la mente de los consumidores y evitar a esos “Magnetos” que usan casco y que hasta hoy no dejan que entremos a sus mentes para ver sus emociones.
Trataré de simplificar un poco las cosas. Si realizas todo pensando en tu cliente, ellos van a sentir que eres alguien de confianza, que lo conoces (incluso si él ni siquiera te conoce a ti o a tu marca)
Los poderes de Charles Xavier son los mismos poderes de la psicología.
Verdad # 1: Casi nadie se preocupa por tu empresa
Esto sirve tanto si estás en algún lanzamiento o si ya llevas años en el mercado.
Incluso las grandes empresas como Coca Cola y Mc Donalds tienen que estar constantemente invirtiendo en sus usuarios porque saben que la memoria de los clientes es poco fiel en estos tiempos.
Esto ayuda a entender dos cosas:
Ser empático con tus clientes.
No apegarse o “casarse” con tu producto o servicio.
Tienes que interesarte más de lo que lo estás haciendo por tus clientes. El entender que en realidad a ellos no les interesa tu producto, te va a ayudar a tratar de entenderlos aún más. Tienes que ser paciente y no desesperante por aún no entenderlos.
Sé claramente que conoces que necesitas solucionar los problemas de los clientes, sin embargo no lo haces.
Hasta que no comiences a hacer cosas que de verdad muevan el piso de tus fans, el crecimiento nunca va a suceder.
Verdad # 2: Deapegarse te hace libre
Tal vez pienses que lo que ofreces es una maravilla. Lo peor es que probablemente solo tú lo pienses.
Desapegarte de tu “bebé”, te hace ver desde otra perspectiva.
Miren esta frase:
Si no te separas de tus bebés, no vas a lograr conectarte con tus clientes. El desapegarte te ayudará a no sufrir demasiado en el futuro si algo no funciona.
A continuación, te ofrezco algunos consejos para beneficiar la investigación de tus clientes:
Las secuencias de correo electrónico de calidad son vitales para las preguntas, entrevistas y estudios de casos de los clientes. Si distribuyes tus preguntas de manera uniforme durante 2 semanas, tus clientes no se sentirán bombardeados por la información.
Las redes sociales son una herramienta de comunicación y son excelentes para respuestas naturales. Haz una pregunta en Facebook sobre lo que a la gente no le gusta de tu producto y recibirás un tsunami de comentarios procesables.
No tengas miedo de pedir problemas. Pedir a tus clientes que enumeren todas las cosas que odian de tu producto es la mejor investigación de clientes posible. Es más fácil para los humanos resaltar los aspectos negativos. Y una vez que recibas las respuestas, podrás utilizarlas para mejorar.
En fin…
Darte cuenta de que nadie se preocupa por tu producto tanto como tú, es un cambio de mentalidad. Comenzaráa a ver tu producto con la misma lupa que tu cliente.
En segundo lugar, no tengas miedo de preguntar por los aspectos negativos de tu producto. Los comentarios se convertirán en impulsores positivos para mejorar.
Recuerda, ellos son las personas importantes, no usted.
El wireframe es el contenido principal del método de diseño UX. Es una ilustración bidimensional del marco de diseño y los elementos de la interfaz, y muestra hacia dónde se dirige. Son principalmente herramientas de diseño que ayudan a definir la arquitectura de la información, el espaciado de contenido, la funcionalidad, el diseño de interacción y el comportamiento esperado del usuario.
Wireframe es la máxima prioridad para los diseñadores de UX y uno de los entregables más comunes en los proyectos. En las entrevistas con diseñadores de UX, “muéstrame tu trama” puede escucharse con más frecuencia que en cualquier otro momento.
Wireframe es una etapa importante en el proceso de diseño de UX. Es un método rentable que puede usarse para explorar ideas y generar conceptos innovadores que cumplan con los objetivos del cliente. Son buenas herramientas para diseñar rápidamente bocetos y tienen muchos estilos diferentes, desde baja fidelidad (sin estilo, cuadrados en blanco y negro, texto en negrita) hasta alta fidelidad (estilo completo, color, muy detallado).
Las estructuras metálicas a veces se llaman “cables” en las abreviaturas del lugar de trabajo, pero como son muy flexibles y rápidas de producir, pueden ahorrar mucho tiempo y dinero en el futuro. Al determinar la dirección del diseño, son el núcleo del diálogo con las partes interesadas y los miembros del equipo.
Los wireframes son críticos, por lo que los wireframes son críticos para ayudar a definir estructuralmente los diseños y cómo los usuarios fluyen a través de aplicaciones o sitios en diferentes escenarios de casos de uso. Hay algunos cambios interesantes en las estructuras alámbricas, como los “mapas de estructura alámbrica” y el “flujo alámbrico”: discutido en el artículo anterior en el Blog de diseño de Toptal. El flujo de trabajo de NNGroup y la experiencia de usuario entregable de la aplicación.
6. Prototipo interactivo
La creación de prototipos interactivos es otro producto líder en el proceso de diseño centrado en el usuario que da vida al producto. Los prototipos básicos pueden ahorrar mucho tiempo y dinero: demuestran cómo funcionan las cosas en la vida real y permiten una rápida iteración del diseño y las pruebas del usuario. También ayudan a los diseñadores a comunicar de manera efectiva sus diseños en diferentes etapas del proceso de diseño de UX.
El prototipo se puede llevar a cabo durante cualquier proceso de descubrimiento durante la iteración. Desde prototipos en papel hasta diseños altamente pulidos, la revisión interna de los prototipos de productos permite a todos en el equipo ver cómo funcionarán las cosas cuando los usuarios reales interactúen con ellos.
Los bocetos estáticos y los wireframes no pueden dar vida a los productos como prototipos interactivos. Casi mágicamente, verá y sentirá el comportamiento del producto y la conexión entre todo. Se pueden explorar diferentes diseños y funciones; pueden aparecer nuevas ideas. Se pueden detectar puntos de falla y se pueden descubrir interacciones incómodas.
Los prototipos interactivos ayudan enormemente a los usuarios a probar. Los usuarios potenciales pueden probar un producto que se siente 100% real, puede proporcionar información y comentarios valiosos, en lugar de guiar a las personas a través de páginas estáticas.
7. Diseño visual
El diseño visual es el “recubrimiento final” del producto. Pero no solo eso: el diseño visual afecta en gran medida la experiencia del usuario del producto, por lo que se debe tener especial cuidado. Afortunadamente, muchas heurísticas de diseño de usabilidad e interacción se diseñaron en los primeros pasos del proceso de diseño de UX para que los diseñadores puedan centrarse en la imagen. Esta es la última oportunidad de elevar el producto a un nivel superior.
El diseño visual es el paso final antes de transferir al desarrollador, que es la etapa, es decir, hacer la guía de estilo y las especificaciones finales. Esto no solo es “hacer algo bueno”, sino también una oportunidad para definir o implementar un esquema de color de marca e influir en el diseño, el contraste y la usabilidad de la jerarquía visual.
8. Guías de estilo y especificaciones del desarrollador
El paso final en el flujo de trabajo de diseño de UX es recopilar especificaciones y pautas de estilo para desarrolladores. Las pautas de estilo son críticas para el éxito a largo plazo del diseño del producto.
La guía de estilo tiene como objetivo garantizar que el diseño siempre se implemente en la marca, los estilos visuales, los colores, las fuentes y el diseño. También se usa para patrones de diseño, idiomas, reglas (como métodos abreviados de teclado y reglas de visualización de datos), y para especificar el comportamiento de la interfaz de usuario (como el manejo de errores).
Algunas guías de estilo y especificación se agrupan manualmente, mientras que otras se generan automáticamente. El desarrollo manual de guías de estilo es un proceso tedioso y generalmente lleva seis meses, lo que permite que cualquier herramienta automatizada ahorre tiempo.
Los formularios automáticos variarán según la herramienta utilizada. En comparación con las largas guías de estilo, son un método de diseño de entrega más simplificado e incremental. Puede pensar en ellas más como “biblias de estilo” en el estante, a las que todos en el equipo pueden referirse.
Si trabajas en Sketch, Dios te enviará Zeplin. Zeplin es una herramienta de colaboración para diseñadores de interfaz de usuario y desarrolladores front-end. Va más allá del flujo de trabajo de diseño y puede ayudar al equipo a diseñar la transferencia.
Además, puede usar el complemento Craft para generar una guía de estilo de diseño de Sketch en unos segundos, o seguir las instrucciones de este artículo y usar el complemento Marketch para generar un archivo HTML para la medición de diseño y CSS.
9. Prueba de usabilidad e informe de análisis de uso
El trabajo del diseñador UX nunca se ha completado. Incluso después del lanzamiento del producto, existe la oportunidad de recopilar comentarios, recopilar datos de uso, optimizar, lanzar y volver a realizar el ciclo.
La prueba de usabilidad le dirá si el usuario objetivo puede usar su producto. Ayuda a identificar los problemas que enfrentan las personas con una IU particular y revela la difícil tarea de completar y confundir el idioma.
Los informes de prueba de usabilidad generalmente se proporcionan durante la fase de diseño del prototipo, pero no es raro probar los productos existentes con los usuarios para ver si todavía hay margen de mejora.
Comprender los datos recopilados durante las pruebas de usabilidad (recopilación, clasificación e informes) se ha convertido en una tarea cada vez más común entre los profesionales de UX; de hecho, se está convirtiendo en una habilidad clave en la experiencia del usuario.
Después del lanzamiento del producto, otro conjunto de recopilación de datos (un método cuantitativo) le dirá al equipo de diseño cómo el producto desempeñará un papel en los usuarios a gran escala.
Existen innumerables herramientas y métodos para capturar el comportamiento del usuario y analizarlo. Desde el seguimiento ocular hasta el seguimiento de clics y mapas de calor (que muestran el comportamiento de hacer clic, tocar y desplazarse), hasta etiquetar elementos de la IU para rastrear la huella digital y la red de cada usuario en dispositivos móviles.
El informe de análisis muestra qué funciones usan los clientes, cuánto tiempo pasan en aplicaciones móviles o sitios web, tendencias a lo largo del tiempo y resultados agregados entre regiones, clientes, usuarios y segmentos personalizados. Proporcionan una visibilidad completa de cómo se utilizan las funciones y su propósito.
Las empresas analíticas suelen generar automáticamente informes personalizados a pedido. Estos informes son muy útiles y pueden proporcionar información sorprendente sobre el uso del producto. Piensa que las increíbles funciones que pueden ganar a todos los clientes casi nunca se usan. Por otro lado, una función pequeña y trivial en la interfaz de usuario puede indicar que la función se ha usado mucho, y puede decidir que es hora de concentrarse en expandir esa función en particular.
La misión de los diseñadores de UX es permitir a las empresas crear productos y servicios basados en una comprensión profunda del comportamiento humano, objetivos y motivaciones. Los 10 entregables de UX anteriores son los productos más utilizados por los diseñadores de UX porque crean una excelente experiencia de usuario durante el “pensamiento de diseño” y el proceso de diseño centrado en el usuario.
El trabajo de los diseñadores de experiencia de usuario se lleva a cabo en muchos entornos diferentes, desde nuevas empresas y entornos ágiles (donde los equipos solo necesitan muy poca documentación) hasta consultoría para terceros o grandes empresas y entidades gubernamentales con estrictos requisitos de documentación. Independientemente de la naturaleza de las actividades o el entorno involucrado, los profesionales de UX deben comunicar de manera efectiva sus ideas de diseño, resultados de investigación y antecedentes del proyecto a una variedad de audiencias…
En el proceso de diseño de UX, los diseñadores producirán una variedad de “piezas de trabajo” y entregables del proyecto como parte de su metodología de diseño de UX. Estos pueden tomar muchas formas: los entregables pueden ayudar a los diseñadores de UX a comunicarse con varias partes interesadas y equipos, grabar trabajos y proporcionar artefactos para reuniones y conversaciones de lluvia de ideas. También ayudan a crear “fuentes únicas de verdad”: pautas y especificaciones para la implementación y referencia.
Estos son los 9 entregables de experiencia de usuario que los diseñadores de experiencia de usuario suelen producir durante la participación. (Tenga en cuenta: esta lista no es exhaustiva, puede ser más larga dependiendo de la naturaleza de la participación).
1. Objetivos comerciales y especificaciones técnicas.
Este es un paso básico. Para los profesionales de UX, todo comienza con una comprensión de la visión del producto, es decir, la razón de la existencia del producto desde una perspectiva comercial. La declaración escrita en términos simples debe incluir el problema a resolver, la solución propuesta y una visión general del mercado objetivo. También debe describir la plataforma de entrega y tocar suavemente los medios técnicos que entregarán el producto.
No necesita más de una página, pero debe describir el núcleo de qué, por qué y cómo. Aquí hay un ejemplo: “The Fantastic App Co. encontró una brecha en la aplicación de regalos en la plataforma móvil para el mercado milenario (iOS y Android). Muchos millennials recuerdan fechas especiales para determinar los mejores regalos, Luego tuve problemas para encontrarlos y comprarlos. Nuestra solución está diseñada para aliviar esta presión. La aplicación utiliza el diseño esperado y la última tecnología de inteligencia artificial para proporcionar una experiencia de usuario útil y casi mágica “.
2. Informe de análisis de la competencia.
Para cualquiera que comience a diseñar un nuevo producto, es esencial asegurarse de que sea totalmente adecuado para el mercado. De manera crucial, como parte de la estrategia UX, el producto también debe tener una ventaja competitiva convincente, y su UX debe ser superior a otros productos en el mercado.
El análisis competitivo significa: “Identificar competidores y evaluar sus estrategias para determinar las ventajas y desventajas asociadas con sus propios productos o servicios”.
Una de las primeras tareas de los diseñadores de UX es investigar qué productos o servicios están utilizando actualmente los clientes objetivo para resolver el problema. ¿Hay productos o servicios equivalentes allí? ¿Las soluciones alternativas que las personas usan son lo suficientemente buenas, pero no perfectas?¿Cómo mejora UX la diferencia?
El informe de análisis de la competencia es una parte integral de la investigación de la experiencia del usuario: identifica a los cinco principales competidores y verifica qué están haciendo y qué están haciendo mal. Este paso le ayudará a determinar un objetivo claro y describir la dirección de diseño de los elementos en los que se centrará.
3. Investigadores e informes de UX
Los diseñadores de experiencia del usuario deben asegurarse de que las partes interesadas entiendan las necesidades de los clientes del producto. Los creadores han intentado encapsular y comunicar los patrones de comportamiento de los usuarios y realizar investigaciones de los usuarios, y esa es la forma correcta de hacerlo. Las personas representan a los usuarios típicos del producto: al combinar sus objetivos, necesidades e intereses, pueden ayudar al equipo que trabaja en el proyecto a tener compasión por los usuarios.
La investigación de usuarios también es una parte integral del proceso de diseño de UX. Implica múltiples técnicas para extraer patrones de comportamiento, agregar contexto y obtener una comprensión profunda del proceso de diseño. Existen muchos tipos de herramientas y técnicas de investigación de usuarios disponibles: sobre la elección de la “lente” adecuada en las circunstancias adecuadas.
Antes de comenzar la investigación de usuarios, asegúrese de pasar tiempo para desarrollar un plan de investigación. Este documento ayudará a comunicar los objetivos y métodos de investigación y a obtener la aprobación de las partes interesadas. También es una gran herramienta que se puede utilizar para ayudar a todos a realizar un seguimiento de los proyectos de investigación.
Al final de la fase de encuesta de usuarios, se generará un informe que convertirá los resultados de la encuesta en elementos accionables. El equipo de UX se estableció para diseñar productos en torno a estos proyectos.
Un mapa del sitio es un modelo de organización intuitivo de todos los componentes y la información contenida en los productos digitales. Representa el contenido de la organización o el sitio web de la aplicación. Junto con los wireframes, son uno de los entregables de UX más básicos y rara vez se pasan por alto en el proceso de diseño de UX.
Los mapas del sitio pueden ayudar a diseñar la arquitectura de la información, el arte y el conocimiento científico para organizar y etiquetar los componentes del producto para apoyar la navegación, la capacidad de búsqueda y la usabilidad. También pueden ayudarlo a definir taxonomías e interfaces de usuario.
El mapa del sitio es una referencia útil que se puede referenciar y ajustar a medida que el producto se desarrolla en base a prototipos iterativos y pruebas de usuario. En el flujo de trabajo de diseño, a menudo se usa un sistema de numeración cuando se discute el contenido del producto para que todos estén en la misma página.
4. Mapa de experiencia, viajes de usuarios y flujo de usuarios
Un diagrama de experiencia es una representación visual utilizada para ilustrar el proceso del usuario en un producto o servicio: sus objetivos, necesidades, tiempo dedicado, pensamientos, sentimientos, reacciones, ansiedad, expectativas, es decir, la experiencia general de usted y el producto a lo largo del proceso. de interacción. Por lo general, se muestra en un eje de tiempo lineal para mostrar el punto de contacto entre el usuario y el producto.
Los viajes de usuario y los procesos de usuario tratan más sobre una serie de pasos tomados por el usuario y demuestran cómo el usuario interactúa actualmente o puede interactuar con el producto. Demuestran las acciones, funciones y tareas clave que los usuarios pueden realizar. Al examinar y comprender el “flujo” de varias tareas que un usuario puede realizar, puede comenzar a pensar qué tipo de contenido y funcionalidad incluir en la interfaz de usuario, y qué tipo de interfaz de usuario necesitará el usuario para completarlas.
La mayor parte del contenido de UX es resolver problemas para los usuarios. Al diseñar un viaje de usuario, el diseñador necesita comprender a la persona, los objetivos del usuario, las motivaciones, las debilidades actuales y las tareas principales que desea realizar.
¿Cuál es la diferencia entre el viaje del usuario y el flujo del usuario? Piense en el flujo de usuarios como usuarios que completan tareas u objetivos a través de productos o servicios, como reservar un automóvil en Lyft; el viaje del usuario ilustra el panorama general. El viaje del usuario va más allá de las tareas y se centra en cómo las interacciones específicas del cliente pueden adaptarse a un entorno más amplio.
¿Quiénes son los más llamados hoy para ayudar con la digitalización de las empresas? Exacto… Los encargados de tecnología (TI) , sean internos o sean proveedores. Estamos transicionando entre lo que conocíamos antes como servicio al cliente y entramos a una nueva era de digitalización.
Incluso en nuestras propias vidas, hemos cambiado la forma en como compartimos nuestras experiencias con los demás. El comercio de verdad está cambiando y llevándonos a experiencias en la web y apps.
Según una investigación de IDC , dos tercios de los CEO de las compañías globales de 2,000 cambiarán su enfoque de estrategias tradicionales fuera de línea a estrategias digitales más modernas para mejorar la experiencia del cliente, con un 34% de las empresas que creen que adoptarán plenamente los beneficios de la transformación digital dentro de 12 meses o menos.
Las compañías que tanto se han resistido a adaptarse a dinámicas diferentes, van a tener que aceptar que el cliente tiene nuevas reglas para si quiera pensar en participar con una marca.
Esto quiere decir que para retener clientes y adquirir nuevos, hay nuevas reglas. Tenemos un nuevo Sheriff en el pueblo.
Las empresas que tienen tecnología de primera, están aprovechándola para dar una experiencia más personalizada y que sea más agradable para el usuario. Las mejores que he visto en este pimer trimestre del 2021, son basadas en Inteligancia artficial, Big Data y la predicción de análisis, lo que vuelve más técnico el lenguaje en el marketing y el UX.
Sigue siendo lo más importante el descubrir cuál es el comportamiento del cliente, y un músculo importante en la parte de estrategia. Cada vez más, los que solo han hecho uno o dos cursos de marketing digital estarán fuera de competencia.
Vamos a tomar una lupa de laboratorio y ver cómo ha cambiado la experiencia de usuario. Porque es un hecho que siempre cambia y vamos a meternos en lo que pienso es el futuro de las experiencias de los clientes, sumamente ligado a la tecnología.
Estrategia Omnicanal
No estoy hablando de estar en todas las redes sociales, no estamos en esa etapa. Estamos hablando de que las empresas necesitan poder investigar el famoso “Journey” del usuario. Es decir: tu cliente pasa por diversas etapas, diversos puntos de contacto.
Desde el momento en el que pasa por su cabeza el necesitar tu producto o servicio, ese es el primer contacto. Esos puntos de contactos deben tener una mejora contínua, una investigación contínua.
Pero tampoco vas a escapar de las redes sociales. Incluso si tu cliente no ha abierto algún punto de contacto, no quiere decir que no lo necesite.
Según Deloitte , el 60% de los clientes interactúan con una empresa a través de diferentes canales y esperan la coherencia de la experiencia del usuario, independientemente del tiempo, el lugar, el dispositivo o cualquier otro medio.
La clave, además, es evitar que el usuario abandone de manera física o digital mi negocio, teniendo en cuenta que también podemos perseguirlo con herramientas digitales, cosa que no sucede en el ámbito físico.
Ahora, si nos ponemos en detalles y puntos de contacto, el cliente debería ser capaz de comunicarse con la empresa desde cualquier lugar. Desde cualquier dispositivo. Por eso urge un sitio web fácil de navegar y al punto. Además de una aplicación multiplataforma. Deben estar listos para interactuar desde cualquier punto digital, tal y como lo hace Burguer King aquí en el país.
Creando lealtad a través del servicio al cliente
La fidelidad que existía en los años 80 y 90, ya no existe. Pocas personas siguen a una marca de manera indefinida. Por ejemplo, personalmente conozco a decenas de amigos, (para no decir que yo mismo también) que amaban Apple y sus productos y que en los últimos años han dejado la marca por motivos de conveniencia personal.
Hoy la fidelidad es a mis conocidos. Recomiendo, o doy reseñas negativas en redes sociales porque me importa sentirme útil. Las buenas o las malas experiencias pueden hoy llegar a millones de personas con solo un “publicar”.
Foros, blogs, videos, redes sociales que ayudan a las decisiones de compra. Es por eso que la fidelidad tiene nombre: Servicio al cliente en prácticamente todos los puntos de contacto y más allá.
Servicio al cliente debe ser toda la empresa. No solo un departamento. Pero no se trata de una charla cada semestre de lo lindo que es nuestro cliente. Se trata de montar un programa constante de capacitación en todas las áreas y un sistema de evaluación de lo aprendido. Toda la empresa debe tener una inclinación a guiar al cliente a la ruta de compra.
Pero no solo en la compra, sino también en la crisis. Saber dar respuestas o dirigirse rápido hacia quien las tiene.
Si hablamos, ahora sí, del departamento de servicio al cliente, los que estén ahí deben ser especiales, creativos, comunicativos, serviciales, oyentes. Que tengan carácter, buena actitud, deseosos de mejorar.
Experiencias
Los canales sociales deben ser una extensión más de la experiencia que está pasando en el mundo offline. La mayoría de empresas gastan muchísimo en redes explicando lo maravilloso de su producto mientras afuera, el servicio al cliente arruina todo el esfuerzo.
Creen sus canales pensando en la experiencia. Si vas a crear tu página de Facebook para contestar 2 horas después de que tu cliente te escribió, mejor quédate sin redes sociales.
Comunidades… Tribus…
Necesitamos a diario saber lo que dice nuestro cliente. Y acá tenemos dos escuelas:
Los que piensan que no debemos escuchar al cliente, amparados de que si, los grandes inventores le hubieran preguntado a sus clientes qué querían, hubieran inventado un caballo más rápido en vez de un automóvil.
Los que pensamos que el hecho de preguntarle al cliente lo que quiere, no nos aleja de tener que poseer un espíritu de innovación y de creatividad.
Miren, de verdad hay que escuchar a nuestros usuarios. La mitad de lo que hacemos o un poco más de nuestras interacciones a diario ocurren frente a una computadora. Necesitamos construir una comunidad fuerte y fiel.
SI lo logramos, obtendremos información valiosa, podremos presentarles nuevos productos, mejorar nuestro marketing, etc.
Así crearemos interacciones auténticas a largo plazo. Utilizando inteligencia artificial, las empresas pueden identificar las preferencias de los clientes, el comportamiento, los patrones de compra y mantenerse actualizados con las tendencias de la industria.
Ayuda a las marcas a optimizar la oferta para las necesidades reales del cliente y equipar a sus equipos de atención al cliente con información valiosa sobre cómo atender mejor a los clientes para cumplir con todas sus expectativas.
Personalizar
Los clientes quieren sentirse parte de una comunidad. Pero quieren también que las empresas sepan de sus gustos y cosas personales.
Según Accenture , el 75% de los clientes admiten que tienen más probabilidades de comprar de una marca que conoce su nombre, historial de compras y pueden recomendar productos relevantes en función de su experiencia de compra anterior.
En mi experiencia, la mayor parte de los usuarios comparten sin ningún problema datos valiosos para las empresas.
Data Digitalizada
Algo parecido a “The Truman Show”. Con la tecnología necesaria, podemos crear una experiencia perfecta en todos los puntos. Ya que ahora se pueden almacenar y analizar datos que vengan desde distintos canales a una base de datos general.
Con eso, podremos dar ofertas que den en el punto y hasta anticiparnos a las necesidades de nuestros clientes
Además, las marcas también pueden recopilar información de los clientes y comentarios de encuestas móviles, feeds sociales y otros canales en línea para reducir los costos de la investigación de mercado y obtener una mejor comprensión de los deseos y puntos débiles de los consumidores.
Inteligencia Artificial
Debo reconocer que estoy maravillado con las nuevas formas de utilizar los bots para generar una mejor experiencia al usuario.
Cada vez veo Chatbots con mejor análisis predictivo y algoritmos que pueden descifrar cosas casi a tiempo real. Este es el camino. Más rápidos, pero humanos a la vez.
Para mantenerse competitivas, las empresas deben adaptarse rápidamente a la nueva normalidad mediante la implementación de la transformación digital en diferentes campos, desde la organización del trabajo en equipo hasta las iniciativas de ventas y marketing y la atención al cliente. Afortunadamente, estas ideas te ayudarán a tener una visión diferente de la experiencia del cliente y a reinventarla en 2020.
No importan los años que tengas trabajando en UX, es imposible notar algunos rasgos generales en el proceso de cómo se desarrollan los proyectos, la manera en que estos van creciendo, y estos rasgos siempre aparecerán, no importa cuánto sea el dinero provisto para trabajar, no importa el tiempo invertido, o si este es grande o pequeño.
Con el paso de los años, se aprende a hacerle frente a estos problemas, a unos mejor que a otros. Y ustedes que nos leen quizás también puedan decir que este es su día a día. Y con el propósito de ayudarles a poder mejorar el cómo afrontar estos problemas, vamos a tratar los que vemos como los más comunes, buscando estrategias para evitarlos o solucionarlos.
Esto le llamo a la expansión o adición excesiva y contínua de nuevas características a un producto, y que, suele suceder que estas características adicionales van más allá de la función básica del producto. Pueden dar como resultado una acumulación de software si es una interfaz y una complicación excesiva si son servicios o productos, en lugar de un diseño simple.
Es sencillo identificar esto, pues estos productos se ven como un agujero negro donde el deseo de cumplir con todos los requerimientos del cliente termina con productos saturados de opciones, servicios y funciones.
El arrastre de características se establece cuando un cliente solicita un pequeño cambio que supuestamente tomará muy poco tiempo, dinero o esfuerzo… y luego nunca deja de realizar cambios.
Causas principales
La causa más común de las “sobre-características”, es el deseo de proporcionar al consumidor un producto más útil o deseable, para aumentar las ventas o la distribución.
Sin embargo, una vez que el producto alcanza el punto en el que hace todo lo que está diseñado para hacer, el fabricante tiene la opción de agregar funciones que algunos usuarios podrían considerar innecesarias, a veces a costa de la eficiencia, o apegarse a la versión anterior, a costa de una percibida falta de mejora.
Otra causa importante podría ser un compromiso de un comité que decide implementar múltiples puntos de vista diferentes o casos de uso en el mismo producto.
Luego, a medida que se agregan más funciones para admitir cada enfoque, podría complicar aún más las funciones totales del servicio o interfaz. Por lo tanto, pone en peligro e incluso puede matar productos y proyectos.
¿Cómo combatirlo?
Aquí el detalle es que lo que está detrás de este problema es una inseguridad que siente el cliente y que se manifiesta en: armar un ejército para poder combatir contra el mercado rival.
Y la única forma de poder luchar contra esto es conectar a la empresa o quien esté detrás del proyecto con las necesidades que el usuario tiene directamente.
Si se desarrolla afinidad con los problemas que el usurario padece, se logrará de forma más efectiva el solucionar sus necesidades, y si esto se hace, se necesitará definir qué se tiene que trabajar como prioridad y qué no será sencillo realizar de momento.
Y una segunda solución que viene de la mano con la anterior, es proyectarse en trabajar un producto factible. Cuando se trabaja contra tiempo, pues el cliente desea lanzar el productor pronto, esta es una solución segura: priorizar necesidades y hacer el producto práctico.
¿Cómo saber cuando nos sobrepasamos en este
punto?
Una buena manera de saberlo es creando una línea de recorrido del usuario en relación al producto final que este busca.
Lo determinamos así:
Marco: Poner al usuario en su realidad y situarlo en el momento en el que ocurrirá su problema.
Problema: Plasmar el dolor del usuario.
Remedio: Poner el producto a actuar, mostrar cómo este resolverá la necesidad del usuario.
Termino: Demostrar el efecto posterior del remedio y como el marco ha mejorado gracias a este.
Luchar contra las “sobre-características”, priorizando y conectando al equipo con los usuarios, bajará notablemente el flujo de trabajo en los proyectos.
No importa si la estrategia está clara, siempre debe de haber espacio para pulir un poco más la propuesta de valor, buscando siempre que el producto terminado llegue de la manera más limpia posible a quienes lo necesitan.
Hoy entraremos en un terreno al que muchas empresas andan de largo. Es muy importante la información y el contenido que tengamos en nuestro “feed” de Instagram, sin embargo, una mala biografía puede desperdiciar los intentos y esfuerzos que realizamos a diario en esta red.
Se pueden encontrar muchos consejos en línea acerca de lo que es o no una buena práctica en la biografía de Instagram, pero como diseñador UX, creo que tenemos que ir mucho más allá de la estética.
Dentro de mis pruebas de usuario, descubrí que la exploración de la mayoría de las personas de los diferentes perfiles sucede en el siguiente orden:
Por medio de una exploración , descubrimos algún perfil que nunca hemos visto. Tocamos su nombre para ver la cuenta e ir a su perfil.
Dentro de 3 a 5 segundos, evaluamos inconscientemente su nombre de usuario, su foto de perfil, cuántos seguidores tienen, su biografía, lo más destacado de su historia, y muy pocos ven una o dos fotografías.
Si lo que acabamos de ver en corto tiempo, de alguna forma nos sirve, nos impresiona, entonces lo seguimos. De lo contrario, continuamos sin seguirlo.
¡Tenemos muy poco tiempo para lograr que vean nuestra cuenta y nos sigan!
Ya no es suficiente solo tener contenido de calidad, sino además lograr que nuestro perfil de empresa o personal, transmita todo eso que tenemos en unos segundos. Si no hay una clara descripción de texto y gráfica de lo que podemos ofrecer, seremos víctimas del rechazo en las redes sociales.
4 Tips UX para tu Biografía:
1. Aclara lo que ofreces: Lo primero es importante, lo que no seas en realidad, no lo afirmes. La gente se da cuenta de eso. Pregúntate: ¿en qué soy diferente de las demás empresas, o de las demás personas?
Además, usa tus publicaciones como un reflejo de lo que dice en tu biografía que eres.
2. Directo y al grano: Mientras más corto, mejor. Así en esos 3 segundos serás capaz de explicar tu esencia. Que la descripción no tenga sobrantes de palabras que no aportan a tu negocio.
Estas son dos compañías de maquillaje. ¿Cuál de las dos crees que muestra de forma más clara quiénes son y su diferenciación del resto?
¡NINGUNA!
Así como lo leen. Aunque la imagen de la izquierda es mucho mejor en cuanto a descripción, aún no es lo suficientemente específica . Desde el punto de vista del UXMarketing, les muestro un mejor ejemplo:
Como en la imagen de arriba, indicar de forma clara lo que hacemos, nos ayuda a obtener más negocio, y a aumentar seguidores. en este caso, la descripción incluye el precio del servicio.
3. Usar la función comercial de la cuenta de Instagram para poder poner todos mis datos de cuenta: En lugar de usar la biografía para escribir tu información de contacto (como correo electrónico, teléfono, dirección, etc.), ahora podemos hacer que la biografía sea aún más corta y simple, al cambiar a un negocio o cuenta de creador y utilizando su función de información para integrarla en la cuenta.
Enlazar a más de un sitio desde el link de la biografía
Una de las acciones más inteligentes para aprovechar la biografía, es sacarle el máximo partido personalizándolo con herramientas como:
IgLink | Para convertir las URLs que menciones en las descripciones de tus fotos en “clicables” una vez los usuarios “cliquen” en el enlace con formato ig.link de tu biografía.
Linktr.ee | Para llevar a los usuarios que “cliquen” en el link de tu bio hacia más de una página de destino (tu web en varios idiomas, los últimos posts de tu blog, los productos destacados de tu tienda online, etc.).
Link In Profile | Otra alternativa para añadir enlaces “clicables” a las imágenes de tu “feed”, de forma que tus usuarios puedan dirigirse hacia donde tú quieras (y todo también desde el link de la bio).
De todas formas , una última recomendación que puedo dar, es mostrarle tu biografía empresarial o personal al menos a 6 personas con un perfil parecido al de tu público meta, y que te respondan las siguientes preguntas:
-¿Qué sientes al ver mi perfil?
-¿Qué entiendes que realizo al leer mi biografía?
-¿Qué cambiarías de mi perfil?
Una vez hechas estas preguntas y analizadas las respuestas, podremos hacer los ajustes necesarios para tener una biografía que comunique realmente lo que somos y lo que tenemos por dar a nuestros usuarios.
