Lo que va a pasar con los chatbots

El negocio de los chatbots va a sufrir

Para añadir al monopolio que ya de por sí tiene, Facebook adquiere Kustomer, un servicio superior de CRM para empresas.

Entonces, ahora Facebook ofrecerá la opción de crear cajas de conversación a medida para las empresas. Con un costo adicional por supuesto.

Hace poco vimos las nuevas funcionalidades en la parte de tienda, incluso en Instagram. Esto quiere decir que no ven a Instagram solamente como un lugar para tomarse fotos y compartirlas. Pero, ¿qué creo que va a pasar con las personas o empresas que se dedican a vender el servicio de chatbots?

 

La demanda va a aumentar

Está claro que Facebook no invertiría en esta tecnología si los chatbots no estuvieran en tendencia, esto quiere decir que el hecho que Facebook lo ofrezca, para algunos no será siempre la mejor opción.

 

El monopolio siempre acapara muchísimo

Siendo honestos, ¿para qué querría adquirir otro servicio de chatbot, si ya en mi plataforma de Facebook lo puedo obtener?

Si miramos las tendencias de Google, vemos cómo están disminuyendo las búsquedas de un chatbot. Pero muestra la verdad que los proveedores de chatbots no desearían ver. En tiempos de bloqueo, cuando la digitalización se apoderó de cualquier otro campo en Globe, tener en la parte posterior nada más que un simple caso de “COVID-19 WhatsApp Chatbot” es una triste realidad.

Los cambios tecnológicos y las empresas deben adaptarse.

¿Cómo hice para crear contenido para varias marcas de Vilma Núñez?

Así se maneja la creación de contenidos

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Este es uno de los últimos posteos que me ha tocado realizar para la cuenta de convierte más. Propiedad de Vilma Núñez, una referente en el mundo del marketing en Latinoamérica.

Como creador de contenido y diseñador de experiencia, siempre he padecido de una sana ansiedad debido a las redes sociales. Me gustan todas las redes, cada una de ellas tiene un aporte diferente a lo que significa el contenido.

Sin embargo, como estoy inmerso en toda la experiencia digital de una empresa, siempre tengo que enviar correos, hacer embudos, crear escuelas, digitalizar y hacer prácticamente de todo en marketing.

Tabajando con Vilma, logré trabajar bajo un modelo que me facilitó mucho más las cosas, ya que estaba encargado de más de una marca y algunos de sus clientes también.

Sin más, te dejo algunos tips para crear tu contenido:

 

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Crea contenidos en redes a partir de artículos y de toda la información que consumes durante el día

Manejar ese tipo de marketing puede ser una tarea abrumadora y mentalmente desgastante. Sobre todo si lo haces para una empresa. Pero sabemos lo vital que es un copy persuasivo que atraiga más a los clientes y que invite a generar resultados con llamados a la acción.

Cuando comencé, hace años, a realizar copys para redes sociales, me llevaba mucho tiempo y me causaba mucha frustración. Sobre todo porque las personas consumen en cada plataforma el contenido de forma diferente. Así que me acostumbré a la intensidad ya las soluciones rápidas.

Puedes elegir artículos y publicaciones de otros para tomar tus propias ideas. Puedes:

-Tomar partes de información interesante para usarlo como los títulos de las publicaciones en las redes sociales. Piensa que puedes decir todo lo que quieres solo en algunas pocas palabras. Al igual que los caracteres de Twitter.

-Elige información que después usarás como citas o frases. Crea plantillas en CANVA para acelerar tu trabajo.

-Convierte el artículo en un carrusel.

-Comparte tus publicaciones y artículos más interesantes en tu boletín de correo electrónico.

Hay muchas formas de inspirarte sin tener que estar sufriendo cada día para ver qué tienes que publicar.

 

 

 

Ten temas de enfoque diarios o semanales

La opción que tienes es crear temas en torno a tus artículos. Por ejemplo, si tienes una barbería, los temas pueden ser: #tiposdebarba #semanadeloscortesfemeninos #barbertips, etc. Eso te ayudará a tener tu calendario social.

Otra forma es conocer las tendencias en el país para aprovecharlas y ganar visibilidad que te hará ganar nuevos seguidores.

 

Publica en ciertos horarios

Mira los análisis de tus plataformas y mira los mejores momentos en los que tu público está en línea. Luego, programa tus publicaciones para cada día en esa hora para dar la máxima visibilidad.

 

Crea plantillas de redes sociales para así facilitar más el trabajo

Siempre utilicé, aparte de los programas de diseño, CANVA como método para creación de contenido rápido. Es una plataforma que tiene muchas plantillas que son personalizables. 

Puedes agregar línea de marca, logo, colores, etc.

 

Utiliza temas mundiales para tus contenidos

¿Eres una empresa que vende productos médicos?

Puedes usar temas universales como el día mundial contra el cáncer de mama pero haciendo un contenido diferente: 

¿Qué tal si haces un posteo tipo carrusel con casos conocidos que han superado el cáncer?

Si trabajas en una empresa de construcción, ¿por qué no crear contenido con personajes de Lego?

 

Haz que todas tus plataformas se reflejen

Crea una misma línea en todos tus canales. Si estás trabajando el comercio electrónico, comparte tus productos también en historias en Instagram.

Comparte el cómo se usa en Tiktok. 

Trata de enviar varios mensajes. Por repetición podrás vender mucho más.

Por ejemplo: El correo electrónico hará que tus seguidores en redes sociales se conviertan más rápido en clientes.

Utiliza un programador de publicaciones, al menos usa Creator Studio de Facebook

Puedes usar Hootsuite, Buffer, CoSchedule, SproutSocial, Airtable, Tweetdeck, Feedly, Postplanner, y otros.

Yo uso hootsuite y Creator Studio desde el mismo Facebook. De verdad es necesario.

 

Utiliza una herramienta de corrección de textos

En mi caso, utilizo una extensión de Chrome llamada Language Tool. Es casi perfecta, ya que algunos errores siempre se pasan por alto y una herramienta como esa detectará los errores temprano y te permitirá corregir sobre la marcha.

Voy a seguir compartiendo detalles y tips de creación de mis contenidos con Vilma y cómo llevar tus publicaciones al siguiente nivel. Por el momento, les dejo el enlace a algunas de esas publicaciones:

 

Debemos ser como Charles en el marketing

Sin meterte en su mente, no vendes... PUNTO

A nadie le interesa tu producto o servicio ... eso es lo que tienes que cambiar.

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Algo que siempre veo en el tanque de tiburones, (programa de televisión), es que todas las empresas que nacen creen que son innovadoras y tecnológicas. Que van a tener un gran éxito y que los usuarios van a amarlos.

Esto sin mencionar las evaluaciones tan enormes de sus propias empresas.

En la mayoría de las veces, los clientes no están pidiendo que algo sea "disruptivo", o que sea lo último en tecnología. Lo que ellos te piden a gritos es poder tener un producto o servicio funcional y que resuelva sus necesidades.

Estoy siendo sincero, después de verte 15 segundos en redes sociales, te van a dejar en el olvido para siempre.

Hoy vamos a hablar de la forma en la que podemos convertirnos en una especie de Charles Xavier para poder entrar en la mente de los consumidores y evitar a esos "Magnetos" que usan casco y que hasta hoy no dejan que entremos a sus mentes para ver sus emociones.

 

 

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Trataré de simplificar un poco las cosas. Si realizas todo pensando en tu cliente, ellos van a sentir que eres alguien de confianza, que lo conoces (incluso si él ni siquiera te conoce a ti o a tu marca)

Los poderes de Charles Xavier son los mismos poderes de la psicología. 

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Verdad # 1: Casi nadie se preocupa por tu empresa

Esto sirve tanto si estás en algún lanzamiento o si ya llevas años en el mercado.

Incluso las grandes empresas como Coca Cola y Mc Donalds tienen que estar constantemente invirtiendo en sus usuarios porque saben que la memoria de los clientes es poco fiel en estos tiempos.

Esto ayuda a entender dos cosas:

  1. Ser empático con tus clientes.
  2. No apegarse o "casarse" con tu producto o servicio.

Tienes que interesarte más de lo que lo estás haciendo por tus clientes. El entender que en realidad a ellos no les interesa tu producto, te va a ayudar a tratar de entenderlos aún más. Tienes que ser paciente y no desesperante por aún no entenderlos.

Sé claramente que conoces que necesitas solucionar los problemas de los clientes, sin embargo no lo haces.

Hasta que no comiences a hacer cosas que de verdad muevan el piso de tus fans, el crecimiento nunca va a suceder.

 

Verdad # 2: Deapegarse te hace libre

Tal vez pienses que lo que ofreces es una maravilla. Lo peor es que probablemente solo tú lo pienses. 

Desapegarte de tu "bebé", te hace ver desde otra perspectiva. 

Miren esta frase:

 

“El apego es el origen, la raíz del sufrimiento; de ahí que sea la causa del sufrimiento ”.

Si no te separas de tus bebés, no vas a lograr conectarte con tus clientes. El desapegarte te ayudará a no sufrir demasiado en el futuro si algo no funciona.

 

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A continuación, te ofrezco algunos consejos para beneficiar la investigación de tus clientes:

  • Las secuencias de correo electrónico de calidad son vitales para las preguntas, entrevistas y estudios de casos de los clientes. Si distribuyes tus preguntas de manera uniforme durante 2 semanas, tus clientes no se sentirán bombardeados por la información.
  • Las redes sociales son una herramienta de comunicación y son excelentes para respuestas naturales. Haz una pregunta en Facebook sobre lo que a la gente no le gusta de tu producto y recibirás un tsunami de comentarios procesables.
  • No tengas miedo de pedir problemas. Pedir a tus clientes que enumeren todas las cosas que odian de tu producto es la mejor investigación de clientes posible. Es más fácil para los humanos resaltar los aspectos negativos. Y una vez que recibas las respuestas, podrás utilizarlas para mejorar.

En fin...

Darte cuenta de que nadie se preocupa por tu producto tanto como tú, es un cambio de mentalidad. Comenzaráa a ver tu producto con la misma lupa que tu cliente.

El malentendido "minimalismo"

No siempre lo simple es minimalista

Algo que aprendí de Z. Gocza, es que cualquier producto , diseño, servicio o interfaz, tiene cierta complejidad en su diseño. No precisamente por fuera, sino por dentro, es decir, todo lo que tiene que pasar para que la función salga bien. Pero en los años que llevo trabajando con páginas web, campañas, diseños y demás, veo que normalmente se confunde lo simple con el minimalismo.

La simplicidad es clave para un diseño de producto excelente e innovador. Pero la simplicidad (reducción de la complejidad) a menudo se confunde con el estilo minimalista (reducción de elementos).

En la mayoría de ocasiones, es más complicado reducir en un diseño. Esto lleva más proceso mental. Y por consiguiente lleva a una experiencia de usuario más profunda. Es necesario saber reducir. Cosas como el menú de hamburguesa ya ha sido probado, dando como resultado un bajo rendimiento. Tampoco sirven los íconos sin texto . Las campañas que apelan a lo obvio, muchas veces no son exitosas, ya que el modelo mental del usuario ha cambiado mucho.

“Todo debería hacerse lo más simple posible, pero no más que eso”

Simple es mejor. Pero no siempre. Si queremos reducir, que al menos tenga sentido.

El estilo minimalista no siempre conduce a la simplicidad del producto

  • Julie Zhuo, directora de diseño de producto en Facebook, dice que uno de los errores de diseño más comunes es “sobrevalorar la simplicidad y el estilo a costa de la claridad”.
  • Tim Brown, CEO de IDEO, hace una clara distinción entre minimalismo y simplicidad: el minimalismo es un estilo, “una reacción a la complejidad, mientras que la simplicidad se basa en la comprensión del complejo”. El minimalismo es solo superficial. La simplicidad proviene de la comprensión de toda la experiencia.
  • Steven Sinofsky contrasta el diseño minimalista : “el minimalismo es maravilloso, pero la capacidad de ponerse en marcha viene con alta fricción .
  • “Menos botones, interruptores y opciones no hacen algo simple”, dice Jason Stirman.
  • Dan Saffer defiende el diseño visible. Él dice que “no solo los diseños visibles son potencialmente más valiosos, también son potencialmente más útiles”.
  • John Maeda escribe en su libro Las leyes de la simplicidad: “Por un lado, quiere que un producto o servicio sea fácil de usar; por otro lado, quieres que haga todo lo que una persona pueda querer que haga. […] La forma más sencilla de lograr la simplicidad es a través de una reducción reflexiva. En caso de duda, solo elimine. Pero ten cuidado con lo que eliminas “.
  • Más a menudo es … más: “En algunos casos, los diseños realmente necesitan más de algo para volverse simples. […] La sabiduría predominante sugiere que la simplicidad se trata de menos … eliminación y reduccionismo. Pero la simplicidad tiene que ver realmente con la comprensión y la claridad del propósito … ¿podemos diseñar de tal manera que las personas entiendan instantáneamente lo que está sucediendo y tomen una decisión segura sobre qué hacer a continuación? “
  • Frank de Jong explica que una IU (interfaz de aplicación o web) mínima es solo una forma de simplicidad, y a menudo no es la mejor: “forzando un diseño minimalista en la funcionalidad proporcionada, una interfaz se siente menos simplista. La reducción de información significativa genera confusión y, al final, una experiencia de usuario defectuosa. “
  • Frank Chimero escribe: “Estoy cansado de cosas simples. Las cosas simples son débiles. Limitadas. Aburridas. Lo que realmente quiero es claridad. Dame cosas claras y evidentes sobre cosas simples. “.
  • Jonas Downey pregunta por qué algunos productos complejos y desordenados se vuelven tremendamente exitosos, como Facebook, Craigslist o Photoshop. “La respuesta es que estos productos hacen un trabajo increíble al resolver los problemas de sus usuarios, y sus interfaces complejas son una razón clave para su éxito”.

Interfaces (pantallas) de usuario minimalistas que llevaron a UX (estudio) complejo

  • BMW iDrive: El sistema de control de infoentretenimiento en el automóvil iDrive comenzó con un enfoque mínimo: en la primera versión, el único control era una perilla de giro. Más tarde, debido a la gran cantidad de comentarios de los consumidores, se agregaron 2 botones adicionales. Ahora cuenta con 8 botones dedicados, mejorando en gran medida la experiencia del usuario y la seguridad en la conducción.
  • Fitbit Flex: Jesse Weaver analiza cómo la interfaz de usuario minimalista de Fitbit Flex puede poner en riesgo la experiencia del usuario. Cuando la simplicidad se convierte en complejidad: 3 lecciones de diseño con el uso de un Fitbit
  • El menú de hamburguesas: en nombre del minimalismo y el diseño limpio, mover la navegación de una aplicación móvil a un menú fuera de pantalla, llamado menú de hamburguesas, puede costarnos mucha participación de muchas personas.
  • El menú de desbordamiento: es muy similar al menú de hamburguesas con el beneficio adicional de que se pueden colocar múltiples en una pantalla. Pero no abuses de ese tipo de menús.
Xavi Cabrera

Xavi Cabrera

Diseñador UX, Mercadólogo y Emprendedor

Caso de éxito UX-Contenidos

Siempre aprendo cosas interesantes en los Congresos de marketing. De hecho, los organizadores de dichos eventos se preocupan hasta del mínimo detalle para que todo salga de una forma excelente.

A nosotros como agencia nos funciona muy bien. Más adelante les diré el por qué. Sin embargo, he notado un problema general en las empresas con respecto a estos eventos y que de alguna forma deben funcionar en las organizaciones para poder sacar el mayor provecho de todo el conocimiento. Basado en experiencias reales y mucho aprendizaje con Michael Brenner.

La persona que asiste al evento

Comencemos. Si estás en alguna de estas conferencias, es porque, en efecto, te gusta o estás en relación con el Marketing.

El problema es , que la gente encargada de destinar grandes presupuestos o los encargados de brindar apoyo a los departamentos de marketing NO están sentados ahí con nosotros. Si ellos estuvieran con nosotros sentados allí todo el día , o los 3 o 4 días que dura el evento, sería más fácil convencerlos de que necesitamos más marketing de contenidos.

Entonces, llegamos a un lugar lleno de personas con nuestra misma pasión, y alguien habla al frente acerca de transformación digital. Volvemos a nuestros trabajos y entorno y decimos cosas como:

A lo que nos responden:

Y cuando comentamos acerca del Journey del usuario, y que los usuarios ahora están más dispuestos a tomar decisiones antes de siquiera entrar en nuestra página web. Y les decimos que es necesario crear más contenido que los intercepte más temprano en el proceso. Entonces ellos responden que es mejor enfocarnos en el evento al que vamos, tal ves tener banners más altos y gorras con nuestro logo.

Cuando hablamos de que el Inbound Marketing es mucho más barato, en lo único que piensan es en reducir nuestro presupuesto en vez de aumentarlo usando Inbound Marketing…

Y cuando al fin los convencimos de realizar marketing de contenidos , nos dejan hacerlo , pero sin presupuesto y sin gente.

Pataleando en la piscina

Comenzamos entonces a hacer videos explicativos, Podcasts, Lives en Facebook o Instagram, Posteos en el Blog… y cuando vamos por los resultados unas semanas después, obtuvimos 2 suscriptores, que precisamente son nuestros propios correos, con los cuales realizamos las pruebas.

Nos frustramos, nos enojamos . Porque sabemos que lleva tiempo el dar resultados con el Marketing de Contenidos.

Seguimos con la historia: Ahora , el gerente vio en una publicación en Facebook en la que le cuentan que Instagram está en Tendencia , a lo que escribe un correo a todo el departamento de Mercadeo: “Tenemos que estar en Instagram ASAP” 

A pesar de nuestras advertencias, la cuenta en Instagram es creada. Cuatro semanas después , el Gerente abre la cuenta de Instagram y no ve buenos resultados. A lo que envía un correo a media organización preguntando :

-“¿Qué pasa con Instagram?”.

A lo que le responden, que la mejor forma es poner publicidad en Instagram. Personalmente, al haber realizado el Journey del Usuario, sabes que ninguno de esos puntos de encuentro son de Instagram. Que es por eso que la estrategia no está funcionando.

¿Pero qué terminan haciendo? : Comprando Ads de Instagram.

El marketing de Contenidos en un mandato, no una campaña

Muy pocos entienden realmente cómo hacer contenido claro para el usuario y que genere un impacto real. Y esto es (y es algo que aprendí hace algunos meses) , que en realidad en marketing de contenido no es un mandato, sino una cultura centrada en el usuario.

Y muchas de las elecciones del CEO o del Jefe , son incorrectas, porque ellos no fueron los que estudiaron mercadeo. Y en realidad queremos impresionar a nuestro jefe, muchas veces lo hacemos aceptando cosas que sabemos no van a funcionar. Y acá es donde comienza la lucha:

El hacer felices a nuestros jefes , o hacer sentir a nuestros usuarios exitosos y valorados .

Nuestro rol en las empresas

Como pensadores de mercadeo, nuestro papel es cambiar la forma en como se piensa y se actúa en las empresas. Necesitamos a toda nuestra organización en nuestro barco. Pero: ¿Cómo hacemos eso?.

Y comienzo con esto: No importa cuál sea su cargo o si es una empresa con un marketing diferente, o si es o no relevante a sus ojos, o si son grandes o pequeños. Eso no importa. Lo que tiene que importar es la forma en cómo lanzamos el marketing de contenidos. Debemos comenzar a darnos cuenta de cuál es el verdadero problema acá. El verdadero problema está en la cultura organizacional.

La forma en la que todo está arreglado y acomodado para hacer feliz a nuestro jefe. En esa organización, ¿en dónde está el usuario?.

Y aceptémoslo: Muchos de nosotros juraríamos que tenemos al usuario en el centro de todo. Pero según los datos, son pocos los que lo logran.

La empresa con el Punto Rojo en el Blanco

Acá es donde llamo así a la empresa que tiene al usuario en el centro , y que a la vez mantiene a sus jefes contentos.

Muchas empresas dicen serlo. Y es por eso, que me llamó mucho la atención algo que vi recientemente en un video acerca de dos empresas que tienen declaraciones o “statements” en su visión acerca de lo que consideran que son . Estas dos organizaciones dicen en sus estatutos:

  • Primer ejemplo: “Nuestros clientes son el centro de todo lo que hacemos”
  • Segundo Ejemplo: ” Nosotros comenzamos con lo que el cliente quiere, no con lo que tratamos de venderle”

Suena lindo, ¿no ?… De no ser porque las dos organizaciones que dicen esto son American Arlines y Wells Fargo . Dos empresas que han sido cuestionadas en los últimos meses precisamente por no cumplir sus mismos estatutos. Así que en vez de tener un blanco claro , lo que tienen es un montón de burocracia para si quiera llegar a poder acertar en ese blanco.

La pregunta

Esta es la forma de siempre pensar en el cliente en cada proyecto, cada mejora, cada cambio, cada decisión de negocio:

¿Qué hay ahí para el cliente?

Imaginen una organización que constantemente esté preguntándose esto. Pero… ¿cómo consigo más presupuesto y hago feliz a mi jefe?.

Esta es la forma:

Quiero mostrarles el ejemplo de Lily Lepinay , Directora de Marketing de CapGemini .

Ella creaba contenido regular , marketing de contenidos a la cuenta de Twitter. Lives, videos , etc… todo lo que se supone que hagamos en mercadeo en redes sociales.

Accenture es uno de sus competidores. El CEO de CapGemini se dio cuenta que precisamente Accenturecolocaba su logo en patrocinio de torneos de Golf. Entonces , ¿cuál creen que fue la orden del CEO para su CMO? … EXACTO: ¡Patrocinemos un torneo de Golf!.

En cambio , Lily al recibir el correo , reaccionó y dijo :

“¿Qué hay ahí para el cliente?. Como directora de marketing , creo contenido diariamente para crear valor a los clientes”.

Ella vio esta escena como una oportunidad para crear contenido en el contexto de lo que el CEO quería. Es decir, él estaba buscando un gran valor para la empresa . Entonces Lily comenzó buscando Insights, descubrimientos que solo ella como directora de marketing conocía. Necesidades por suplir de los clientes y que creara valor a los clientes. Entonces elaboró una propuesta de tiro al blanco en mercadeo.

Los insights que ella descubrió, hablaban que los usuarios estaban interesados en Innovación y tecnología en las empresas. Ella sabía que su empresa tenía suficiente experiencia para resolver esas necesidades. Entonces , ella vio la oportunidad para lanzar marketing de contenidos y lograr las metas que se querían.

Su propuesta fue:

-“Denme el 1% del presupuesto que iban a destinar a el torneo de golf y voy a crear una plataforma para crear contenidos y voy a traer a un millón de visitantes a este website”. Fue así como creó ContentLoop.

Después de un año, con solo el uno por ciento de el presupuesto de el patrocinio de Golf, la página era visitada por un millón de personas.
Además de producir ganancias de un millón de dólares.

El equipo estaba eufórico y contento. Y todo salió espectacular. Sin embargo , el CEO volvió a comentar:

-“Bueno, todo bien pero… aún estoy pensando en que deberíamos patrocinar un torneo de golf” .

El CMO dijo: –“¡Perfecto, hagámoslo!” . Y Lily dijo: – “¡No, no veo qué hay ahí para el cliente!”.

Entonces de nuevo se sentó a analizar y darse cuenta que aún no estaban llenando las necesidades de los usuarios, y que había un gran vacío entre grandes ventas posibles y el conocimiento que tienen los grandes expertos de la compañía.

Entonces pensó que la web no era suficiente. Y creó una plataforma que funcionaba como un foro. En el cuál se conectaba al usuario con la atención que podría tener con un experto de la empresa. Conectar a los expertos con la empresa. Pidió el doble del presupuesto de la primera vez, y la web sería capaz de reconocer el área de experiencia del artículo que el usuario leía, para recomendar hablar con un experto (no con un vendedor) . Y los resultados fueron:

Multiplicó por 24 veces la ganancia que tenían al principio con solo el 2% del presupuesto que hubieran usado patrocinando un torneo de golf. De esta forma es como el Marketing de Contenidos funciona.

Esto mis amigos, es lo que yo llamo: UX Marketing.

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