La forma más fácil de detectar información incorrecta sobre coronavirus en las redes sociales

Expertos en alfabetización digital comparten sus métodos

Si está en Twitter el lunes, lo más probable es que encuentre el tweet a continuación, que evita que los lectores usen desinfectante para manos para protegerse de los coronavirus. En menos de un día, fue reenviado casi 100,000 veces, acumulando una cuarta parte de los me gusta. Puede ser visto por millones de personas, y su mensaje central es información que otras personas conocen y comienzan a difundirse.

Para muchas personas, este tweet suena absolutamente correcto. El hombre detrás de este yo se considera un científico; su ira parece sincera y cordial. El médico le dijo al médico que los antibióticos no pueden curar los resfriados o la gripe y cree que las bacterias son diferentes de los virus.

Como habrás adivinado, el tweet no es exacto. Sí, debe lavarse las manos para evitar la propagación del coronavirus, pero los desinfectantes para manos a base de alcohol pueden sustituirse efectivamente, siempre que contengan al menos un 60% de alcohol. (La mayoría de las marcas líderes hacen esto). Esto se basa en CDC y numerosos artículos en los principales medios.

Este tweet fue parte del desastre de información errónea que acompañó a la difusión de COVID-19 en todo el mundo, e ilustra cómo las redes sociales pueden exacerbar el brote al alentar acciones contraproducentes. Si menos personas usan desinfectante de manos como respaldo cuando no pueden lavarse las manos, entonces más personas pueden infectarse y morir. Esta no es la primera vez: en un artículo de 2017 del Smithsonian, un historiador cree que la supresión de información precisa por parte del gobierno de EE. UU. Hizo que la epidemia de gripe española en 1918 fuera aún más mortal.

Este tweet fue parte del desastre de información errónea que acompañó a la difusión de COVID-19 en todo el mundo, e ilustra cómo las redes sociales pueden exacerbar el brote al alentar acciones contraproducentes. Si menos personas usan desinfectante de manos como respaldo cuando no pueden lavarse las manos, entonces más personas pueden infectarse y morir. Esta no es la primera vez: en un artículo de 2017 del Smithsonian, un historiador cree que la supresión de información precisa por parte del gobierno de EE. UU. Hizo que la epidemia de gripe española en 1918 fuera aún más mortal.

Facebook, Twitter, YouTube y otras plataformas han tomado medidas enérgicas contra la información errónea sobre los coronavirus, como dirigir a los usuarios a los recursos oficiales cuando buscan coronavirus. El martes por la mañana, el tweet original fue eliminado (probablemente su autor), y el socio de verificación de datos de la plataforma marcó su captura de pantalla publicada en Facebook como falsa. Sin embargo, para entonces, la declaración había llegado a una gran audiencia, y la plataforma carecía de un mecanismo para garantizar que las personas que vieron información falsa también vieran rechazo. Estas compañías están luchando ferozmente con sus propios algoritmos, que están diseñados para priorizar la velocidad y el compromiso.

Sin embargo, existe otra esperanza que puede limitar la propagación de información falsa y engañosa sobre los coronavirus. Podemos aprender algunas técnicas básicas para probar nuestros alimentos, a fin de vacunarnos a nosotros mismos y a las personas que conocemos.

Durante cuatro años, Mike Caulfield, un experto en alfabetización digital de la Universidad Estatal de Washington, ha estado estudiando los métodos más efectivos para enseñar a los estudiantes la navegación en línea y la información errónea. Con la creciente urgencia de los coronavirus, ahora está tratando de difundir esta información al resto de nosotros abriendo un sitio web educativo y una cuenta de Twitter.

Su método suena simple, lo es. Sin embargo, aunque es familiar para los periodistas y verificadores de hechos, va en contra de los instintos naturales de los lectores de noticias comunes. Dado que las empresas de medios sociales como Facebook y Twitter no pueden ocultar información falsa en sus plataformas, ayudar a las personas a aprender a reconocerlas puede ser la mayor esperanza para contenerlas en el corto plazo.

El punto es que cuando encuentre nuevas ideas para problemas como el coronavirus en las redes sociales, no intente evaluarlo usted mismo. Evaluación por referencia cruzada, es decir, encontrar otros lugares para confirmar o desacreditar, más rápido y más efectivo. Crucialmente, no requiere ninguna experiencia en el área temática: puede ayudarlo a evitar el uso de la terapia falsa de coronavirus en WhatsApp, al igual que puede ayudar a su tío a evitar una conspiración de la tierra mediocre en YouTube.

El método de Caulfield se basa en un artículo publicado por investigadores de Stanford en 2017. Descubrió que los métodos tradicionales de alfabetización en línea dejan a los estudiantes sin preparación para el mundo de las redes sociales. Propusieron otro método llamado lectura lateral.

Caulfield dijo: “Las personas han recibido capacitación en la escuela durante 12 años: este es un texto, ahora puede leerlo y usar sus habilidades de pensamiento crítico para comprender sus ideas”. E inmediatamente abandone la página “. En cambio, comenzaron a abrir otras pestañas, que pueden aclarar la fiabilidad y la propuesta central del artículo.

Inspirado por los hábitos eficientes de los validadores de datos, Caulfield se propuso resolver un problema: “¿Cuál es la habilidad mínima que podemos proporcionar a las personas que los preparan para convertirse en ciudadanos activos de la red?”. Se le ocurrió una tecnología que cree en casi cualquier persona. Una vez que domine la tecnología, puede aplicarla a publicaciones específicas de redes sociales en aproximadamente 30 segundos.

Lo resumió con el acrónimo SIFT:

  1. detener.
  2. Investigue la fuente.
  3. Buscando una mejor cobertura.
  4. Haga un seguimiento de las declaraciones, citas y medios al contexto original.

Cada paso viene con varias “acciones”, como pasar el cursor sobre el perfil del usuario de Twitter antes de retuitear o buscar la URL en Wikipedia antes de visitar. Puede obtener un tutorial rápido “Detección de coronavirus” en el sitio web de Caulfield.

Desinfectar manualmente los tweets es un buen caso de estudio. Caulfield dijo: “Si intentas actuar aquí y piensas en serio, fracasarás”. A menos que seas médico, eres “falta de conocimiento” y solo puedes evaluar el reclamo en función de tu inteligencia.

El primer paso es detenerse: no acepte ni comparta sus reclamos hasta que verifique el coronavirus. A continuación, la fuente de la investigación: la autora dijo que ella era científica, pero no especificó qué tipo de científico. En temas complejos, dominar la experiencia es importante. Cuando coloca el mouse en su currículum de Twitter, no se encuentra otra información relevante: avatares de anime, sin afiliación profesional, sin apellido y sin marca de verificación azul para indicar que es un usuario “verificado”. Y ella no se vinculó a ninguna evidencia sobre su reclamo. Esto no es maldito en sí mismo, pero indica que se necesita más excavación.

Luego “encuentre una mejor cobertura”. En este caso, puede significar que Google buscará rápidamente “desinfectante para manos” y “coronavirus”. El lunes, la búsqueda obtuvo algunos resultados de organizaciones de salud pública, incluidos los CDC, que recomendaron el uso de desinfectantes para manos cuando no podían lavarse las manos. Para el martes por la mañana, la primera palabra importante fue una publicación de comentarios políticos, que desacreditaba los tweets relacionados. Si la Búsqueda de Google no soluciona el problema rápidamente, puede buscar en Google Noticias.

En este caso, el último paso para rastrear la declaración hasta su contexto original es menos relevante: si no hay archivos adjuntos o enlaces, el tweet es su propio contexto original. Es decir, el autor lo convirtió en el tema, y ​​los tweets posteriores rechazaron el reclamo original y aceptaron la opinión de consenso. Entonces, incluso si llega allí en el momento adecuado, sería útil alejarse y mirar el resto del hilo, aunque el autor ni siquiera ha hecho ninguna aclaración en este momento.

Caulfield dijo que los pasos clave pueden variar según el tipo de mensaje de error. Cuando se trata de sitios de noticias falsas que pretenden ser sitios de noticias reales, como el infame (ahora cerrado) abcnews.com.co (que hace que parezca ABC News), generalmente puede encontrarlo buscando en su URL a través de Google Y agregue la palabra “Wikipedia” para ver si hay alguna fuente de información pública sobre los medios, o para ver si la información se menciona en algún artículo. En este caso, al buscar “abcnews.com.co Wikipedia” aparecerá una entrada de Wikipedia, exponiéndola como fraude.

Estos pasos no son ciencia de cohetes, lo cual es bueno, porque la mayoría de las personas no son científicos de cohetes.

En otras ocasiones, el mensaje de error no reside en la fuente en sí, sino en cómo se construye en la red social. Una publicación viral implica que el profesor de medicina de Harvard fue arrestado por conspiración con el gobierno chino para producir coronavirus. La publicación está relacionada con la historia real de CNN, que cuenta la noticia de que el profesor de Harvard fue arrestado bajo sospecha de relaciones con el gobierno chino. Pero el paso “Requisitos de búsqueda” de Caulfield requiere abrir el artículo y realizar una búsqueda rápida de comandos F en términos clave antes de leer el texto completo. En la historia de CNN, la palabra “coronavirus” no se encuentra en ninguna parte. Un artículo de FactCheck.org confirmó que el arresto del profesor de Harvard no tuvo nada que ver con COVID-19.

Una vez más, estos pasos no son ciencia de cohetes, lo cual es bueno, porque la mayoría de las personas no son científicos de cohetes. Incluso aprender un método simple como el acrónimo SIFT de Caulfield puede exigir demasiado a todos los que usan las redes sociales. Pero él cree que el brote de coronavirus puede dar al menos a un pequeño número de usuarios la necesidad de aprender durante aproximadamente una hora.

Dijo que una vez hecho esto, podrán reconocer la mayoría de los mensajes de error en unos 30 segundos. Luego espere, algunos de ellos ayudarán a deshabilitarlo, tal vez marcándolo como un verificador de hechos o publicando una respuesta con un enlace a una mejor información. También pueden enseñarlo a amigos o familiares que se enamoran.

Caulfield dijo que aunque la tecnología SIFT también puede promover información falsa en política, la arena enfrenta obstáculos especiales. Las personas con puntos de vista partidistas profundamente arraigados pueden no preocuparse particularmente por difundir información falsa, siempre que puedan ayudar a la derecha. En el caso de los coronavirus, “las personas que se conectan no están necesariamente en una buena posición”, y casi todos tienen la motivación para obtener la información más precisa posible.

El método de Caulfield no es infalible. A menos que el error sea tan grave que aparezca en los titulares en otros lugares, puede que no ayude a las personas a darse cuenta de cuándo las organizaciones o los medios de comunicación conocidos simplemente estropearon su cobertura de temas técnicos. (Sin embargo, “encontrar una mejor cobertura” aún puede aplicarse). Incluso las personas que dedican su tiempo a aprender tecnología pueden no aplicarlas en todas las situaciones. A veces, las personas solo quieren hojear Facebook o Twitter sin usar una gorra de verificación de datos de aficionados.

En un mundo ideal, los principales canales de información de la sociedad sobre temas clave como los coronavirus tendrán la responsabilidad principal de garantizar la precisión de la información. Los ciudadanos comunes no tienen que ser detectives digitales. Sin embargo, el mundo en el que vivimos es un modelo en el que los gigantes de las noticias que interrumpen el negocio de las noticias están profundamente involucrados, lo que hace que sea imposible verificar la información antes de que se difunda. Ahora, solo nos queda la mitad de su capacidad de respuesta y nuestra propia originalidad.

9 resultados generales de UX (parte 2)

5. Estructura metálica UX

El wireframe es el contenido principal del método de diseño UX. Es una ilustración bidimensional del marco de diseño y los elementos de la interfaz, y muestra hacia dónde se dirige. Son principalmente herramientas de diseño que ayudan a definir la arquitectura de la información, el espaciado de contenido, la funcionalidad, el diseño de interacción y el comportamiento esperado del usuario.

Wireframe es la máxima prioridad para los diseñadores de UX y uno de los entregables más comunes en los proyectos. En las entrevistas con diseñadores de UX, “muéstrame tu trama” puede escucharse con más frecuencia que en cualquier otro momento.

Wireframe es una etapa importante en el proceso de diseño de UX. Es un método rentable que puede usarse para explorar ideas y generar conceptos innovadores que cumplan con los objetivos del cliente. Son buenas herramientas para diseñar rápidamente bocetos y tienen muchos estilos diferentes, desde baja fidelidad (sin estilo, cuadrados en blanco y negro, texto en negrita) hasta alta fidelidad (estilo completo, color, muy detallado).

Las estructuras metálicas a veces se llaman “cables” en las abreviaturas del lugar de trabajo, pero como son muy flexibles y rápidas de producir, pueden ahorrar mucho tiempo y dinero en el futuro. Al determinar la dirección del diseño, son el núcleo del diálogo con las partes interesadas y los miembros del equipo.

Los wireframes son críticos, por lo que los wireframes son críticos para ayudar a definir estructuralmente los diseños y cómo los usuarios fluyen a través de aplicaciones o sitios en diferentes escenarios de casos de uso. Hay algunos cambios interesantes en las estructuras alámbricas, como los “mapas de estructura alámbrica” ​​y el “flujo alámbrico”: discutido en el artículo anterior en el Blog de diseño de Toptal. El flujo de trabajo de NNGroup y la experiencia de usuario entregable de la aplicación.

6. Prototipo interactivo

La creación de prototipos interactivos es otro producto líder en el proceso de diseño centrado en el usuario que da vida al producto. Los prototipos básicos pueden ahorrar mucho tiempo y dinero: demuestran cómo funcionan las cosas en la vida real y permiten una rápida iteración del diseño y las pruebas del usuario. También ayudan a los diseñadores a comunicar de manera efectiva sus diseños en diferentes etapas del proceso de diseño de UX.

El prototipo se puede llevar a cabo durante cualquier proceso de descubrimiento durante la iteración. Desde prototipos en papel hasta diseños altamente pulidos, la revisión interna de los prototipos de productos permite a todos en el equipo ver cómo funcionarán las cosas cuando los usuarios reales interactúen con ellos.

Los bocetos estáticos y los wireframes no pueden dar vida a los productos como prototipos interactivos. Casi mágicamente, verá y sentirá el comportamiento del producto y la conexión entre todo. Se pueden explorar diferentes diseños y funciones; pueden aparecer nuevas ideas. Se pueden detectar puntos de falla y se pueden descubrir interacciones incómodas.

Los prototipos interactivos ayudan enormemente a los usuarios a probar. Los usuarios potenciales pueden probar un producto que se siente 100% real, puede proporcionar información y comentarios valiosos, en lugar de guiar a las personas a través de páginas estáticas.

7. Diseño visual

El diseño visual es el “recubrimiento final” del producto. Pero no solo eso: el diseño visual afecta en gran medida la experiencia del usuario del producto, por lo que se debe tener especial cuidado. Afortunadamente, muchas heurísticas de diseño de usabilidad e interacción se diseñaron en los primeros pasos del proceso de diseño de UX para que los diseñadores puedan centrarse en la imagen. Esta es la última oportunidad de elevar el producto a un nivel superior.

El diseño visual es el paso final antes de transferir al desarrollador, que es la etapa, es decir, hacer la guía de estilo y las especificaciones finales. Esto no solo es “hacer algo bueno”, sino también una oportunidad para definir o implementar un esquema de color de marca e influir en el diseño, el contraste y la usabilidad de la jerarquía visual.

8. Guías de estilo y especificaciones del desarrollador

El paso final en el flujo de trabajo de diseño de UX es recopilar especificaciones y pautas de estilo para desarrolladores. Las pautas de estilo son críticas para el éxito a largo plazo del diseño del producto.

La guía de estilo tiene como objetivo garantizar que el diseño siempre se implemente en la marca, los estilos visuales, los colores, las fuentes y el diseño. También se usa para patrones de diseño, idiomas, reglas (como métodos abreviados de teclado y reglas de visualización de datos), y para especificar el comportamiento de la interfaz de usuario (como el manejo de errores).

Algunas guías de estilo y especificación se agrupan manualmente, mientras que otras se generan automáticamente. El desarrollo manual de guías de estilo es un proceso tedioso y generalmente lleva seis meses, lo que permite que cualquier herramienta automatizada ahorre tiempo.

Los formularios automáticos variarán según la herramienta utilizada. En comparación con las largas guías de estilo, son un método de diseño de entrega más simplificado e incremental. Puede pensar en ellas más como “biblias de estilo” en el estante, a las que todos en el equipo pueden referirse.

Si trabajas en Sketch, Dios te enviará Zeplin. Zeplin es una herramienta de colaboración para diseñadores de interfaz de usuario y desarrolladores front-end. Va más allá del flujo de trabajo de diseño y puede ayudar al equipo a diseñar la transferencia.

Además, puede usar el complemento Craft para generar una guía de estilo de diseño de Sketch en unos segundos, o seguir las instrucciones de este artículo y usar el complemento Marketch para generar un archivo HTML para la medición de diseño y CSS.

9. Prueba de usabilidad e informe de análisis de uso

El trabajo del diseñador UX nunca se ha completado. Incluso después del lanzamiento del producto, existe la oportunidad de recopilar comentarios, recopilar datos de uso, optimizar, lanzar y volver a realizar el ciclo.

La prueba de usabilidad le dirá si el usuario objetivo puede usar su producto. Ayuda a identificar los problemas que enfrentan las personas con una IU particular y revela la difícil tarea de completar y confundir el idioma.

Los informes de prueba de usabilidad generalmente se proporcionan durante la fase de diseño del prototipo, pero no es raro probar los productos existentes con los usuarios para ver si todavía hay margen de mejora.

Comprender los datos recopilados durante las pruebas de usabilidad (recopilación, clasificación e informes) se ha convertido en una tarea cada vez más común entre los profesionales de UX; de hecho, se está convirtiendo en una habilidad clave en la experiencia del usuario.

Después del lanzamiento del producto, otro conjunto de recopilación de datos (un método cuantitativo) le dirá al equipo de diseño cómo el producto desempeñará un papel en los usuarios a gran escala.

Existen innumerables herramientas y métodos para capturar el comportamiento del usuario y analizarlo. Desde el seguimiento ocular hasta el seguimiento de clics y mapas de calor (que muestran el comportamiento de hacer clic, tocar y desplazarse), hasta etiquetar elementos de la IU para rastrear la huella digital y la red de cada usuario en dispositivos móviles.

El informe de análisis muestra qué funciones usan los clientes, cuánto tiempo pasan en aplicaciones móviles o sitios web, tendencias a lo largo del tiempo y resultados agregados entre regiones, clientes, usuarios y segmentos personalizados. Proporcionan una visibilidad completa de cómo se utilizan las funciones y su propósito.

Las empresas analíticas suelen generar automáticamente informes personalizados a pedido. Estos informes son muy útiles y pueden proporcionar información sorprendente sobre el uso del producto. Piensa que las increíbles funciones que pueden ganar a todos los clientes casi nunca se usan. Por otro lado, una función pequeña y trivial en la interfaz de usuario puede indicar que la función se ha usado mucho, y puede decidir que es hora de concentrarse en expandir esa función en particular.

La misión de los diseñadores de UX es permitir a las empresas crear productos y servicios basados ​​en una comprensión profunda del comportamiento humano, objetivos y motivaciones. Los 10 entregables de UX anteriores son los productos más utilizados por los diseñadores de UX porque crean una excelente experiencia de usuario durante el “pensamiento de diseño” y el proceso de diseño centrado en el usuario.

9 resultados generales de UX (parte 1)

El trabajo de los diseñadores de experiencia de usuario se lleva a cabo en muchos entornos diferentes, desde nuevas empresas y entornos ágiles (donde los equipos solo necesitan muy poca documentación) hasta consultoría para terceros o grandes empresas y entidades gubernamentales con estrictos requisitos de documentación. Independientemente de la naturaleza de las actividades o el entorno involucrado, los profesionales de UX deben comunicar de manera efectiva sus ideas de diseño, resultados de investigación y antecedentes del proyecto a una variedad de audiencias…

En el proceso de diseño de UX, los diseñadores producirán una variedad de “piezas de trabajo” y entregables del proyecto como parte de su metodología de diseño de UX. Estos pueden tomar muchas formas: los entregables pueden ayudar a los diseñadores de UX a comunicarse con varias partes interesadas y equipos, grabar trabajos y proporcionar artefactos para reuniones y conversaciones de lluvia de ideas. También ayudan a crear “fuentes únicas de verdad”: pautas y especificaciones para la implementación y referencia.

Estos son los 9 entregables de experiencia de usuario que los diseñadores de experiencia de usuario suelen producir durante la participación. (Tenga en cuenta: esta lista no es exhaustiva, puede ser más larga dependiendo de la naturaleza de la participación).

1. Objetivos comerciales y especificaciones técnicas.

Este es un paso básico. Para los profesionales de UX, todo comienza con una comprensión de la visión del producto, es decir, la razón de la existencia del producto desde una perspectiva comercial. La declaración escrita en términos simples debe incluir el problema a resolver, la solución propuesta y una visión general del mercado objetivo. También debe describir la plataforma de entrega y tocar suavemente los medios técnicos que entregarán el producto.

No necesita más de una página, pero debe describir el núcleo de qué, por qué y cómo. Aquí hay un ejemplo: “The Fantastic App Co. encontró una brecha en la aplicación de regalos en la plataforma móvil para el mercado milenario (iOS y Android). Muchos millennials recuerdan fechas especiales para determinar los mejores regalos, Luego tuve problemas para encontrarlos y comprarlos. Nuestra solución está diseñada para aliviar esta presión. La aplicación utiliza el diseño esperado y la última tecnología de inteligencia artificial para proporcionar una experiencia de usuario útil y casi mágica “.

2. Informe de análisis de la competencia.

Para cualquiera que comience a diseñar un nuevo producto, es esencial asegurarse de que sea totalmente adecuado para el mercado. De manera crucial, como parte de la estrategia UX, el producto también debe tener una ventaja competitiva convincente, y su UX debe ser superior a otros productos en el mercado.

El análisis competitivo significa: “Identificar competidores y evaluar sus estrategias para determinar las ventajas y desventajas asociadas con sus propios productos o servicios”.

Una de las primeras tareas de los diseñadores de UX es investigar qué productos o servicios están utilizando actualmente los clientes objetivo para resolver el problema. ¿Hay productos o servicios equivalentes allí? ¿Las soluciones alternativas que las personas usan son lo suficientemente buenas, pero no perfectas?¿Cómo mejora UX la diferencia?

El informe de análisis de la competencia es una parte integral de la investigación de la experiencia del usuario: identifica a los cinco principales competidores y verifica qué están haciendo y qué están haciendo mal. Este paso le ayudará a determinar un objetivo claro y describir la dirección de diseño de los elementos en los que se centrará.

3. Investigadores e informes de UX

Los diseñadores de experiencia del usuario deben asegurarse de que las partes interesadas entiendan las necesidades de los clientes del producto. Los creadores han intentado encapsular y comunicar los patrones de comportamiento de los usuarios y realizar investigaciones de los usuarios, y esa es la forma correcta de hacerlo. Las personas representan a los usuarios típicos del producto: al combinar sus objetivos, necesidades e intereses, pueden ayudar al equipo que trabaja en el proyecto a tener compasión por los usuarios.

La investigación de usuarios también es una parte integral del proceso de diseño de UX. Implica múltiples técnicas para extraer patrones de comportamiento, agregar contexto y obtener una comprensión profunda del proceso de diseño. Existen muchos tipos de herramientas y técnicas de investigación de usuarios disponibles: sobre la elección de la “lente” adecuada en las circunstancias adecuadas.

Antes de comenzar la investigación de usuarios, asegúrese de pasar tiempo para desarrollar un plan de investigación. Este documento ayudará a comunicar los objetivos y métodos de investigación y a obtener la aprobación de las partes interesadas. También es una gran herramienta que se puede utilizar para ayudar a todos a realizar un seguimiento de los proyectos de investigación.

Al final de la fase de encuesta de usuarios, se generará un informe que convertirá los resultados de la encuesta en elementos accionables. El equipo de UX se estableció para diseñar productos en torno a estos proyectos.

Un mapa del sitio es un modelo de organización intuitivo de todos los componentes y la información contenida en los productos digitales. Representa el contenido de la organización o el sitio web de la aplicación. Junto con los wireframes, son uno de los entregables de UX más básicos y rara vez se pasan por alto en el proceso de diseño de UX.

Los mapas del sitio pueden ayudar a diseñar la arquitectura de la información, el arte y el conocimiento científico para organizar y etiquetar los componentes del producto para apoyar la navegación, la capacidad de búsqueda y la usabilidad. También pueden ayudarlo a definir taxonomías e interfaces de usuario.

El mapa del sitio es una referencia útil que se puede referenciar y ajustar a medida que el producto se desarrolla en base a prototipos iterativos y pruebas de usuario. En el flujo de trabajo de diseño, a menudo se usa un sistema de numeración cuando se discute el contenido del producto para que todos estén en la misma página.

4. Mapa de experiencia, viajes de usuarios y flujo de usuarios

Un diagrama de experiencia es una representación visual utilizada para ilustrar el proceso del usuario en un producto o servicio: sus objetivos, necesidades, tiempo dedicado, pensamientos, sentimientos, reacciones, ansiedad, expectativas, es decir, la experiencia general de usted y el producto a lo largo del proceso. de interacción. Por lo general, se muestra en un eje de tiempo lineal para mostrar el punto de contacto entre el usuario y el producto.

Los viajes de usuario y los procesos de usuario tratan más sobre una serie de pasos tomados por el usuario y demuestran cómo el usuario interactúa actualmente o puede interactuar con el producto. Demuestran las acciones, funciones y tareas clave que los usuarios pueden realizar. Al examinar y comprender el “flujo” de varias tareas que un usuario puede realizar, puede comenzar a pensar qué tipo de contenido y funcionalidad incluir en la interfaz de usuario, y qué tipo de interfaz de usuario necesitará el usuario para completarlas.

La mayor parte del contenido de UX es resolver problemas para los usuarios. Al diseñar un viaje de usuario, el diseñador necesita comprender a la persona, los objetivos del usuario, las motivaciones, las debilidades actuales y las tareas principales que desea realizar.

¿Cuál es la diferencia entre el viaje del usuario y el flujo del usuario? Piense en el flujo de usuarios como usuarios que completan tareas u objetivos a través de productos o servicios, como reservar un automóvil en Lyft; el viaje del usuario ilustra el panorama general. El viaje del usuario va más allá de las tareas y se centra en cómo las interacciones específicas del cliente pueden adaptarse a un entorno más amplio.

covid

Por qué la era COVID-19 es una gran oportunidad para los diseñadores de productos digitales

Cuando salgamos de esta crisis, podemos ayudar a crear productos que ayuden a aislar el trabajo con urgencia y beneficiar a la sociedad.

Aunque esta epidemia es una situación catastrófica para muchas personas, empresas e industrias enteras, también puede ser una buena oportunidad para avanzar hacia una sociedad digital en la que muchos procesos se vuelven más fáciles y rápidos y seguridad.

Durante las últimas seis semanas, he estado trabajando en casa, y muchas tareas que parecen imposibles de completar sin estar cara a cara en la oficina ahora pueden funcionar perfectamente en un entorno remoto. Sin embargo, muchos productos que satisfacen las necesidades de estos usuarios remotos aún pueden mejorarse (¿puedes decir que Zoom es la mejor solución para las videollamadas?), Y hay muchos otros productos que se pueden hacer desde cero.

Slack, Zoom y Dropbox son para todos, pero pueden satisfacer las necesidades generales de cualquier persona que trabaje desde su escritorio en casa.

Hay miles de necesidades específicas solo mientras se espera que la herramienta perfecta se ejecute de manera más eficiente en la configuración remota.

Es posible que muchas herramientas que utilizan las personas ya se hayan sometido a una conversión de colaboración remota. Imagina cómo ha cambiado el software clásico de oficina para escribir documentos y crear hojas de cálculo en los últimos años.

Google Docs y Office 365 surgieron con la idea de colaborar a través de servicios basados ​​en la nube, y Figma dio un ejemplo menos general, que se está moviendo en la dirección del diseño de productos digitales.

Además de nuestro trabajo de oficina, hay oportunidades para la innovación. Hay algunas necesidades básicas, como la compra de alimentos, que han cambiado por completo en términos de satisfacción.

Desafortunadamente, muchas pequeñas empresas están muriendo a causa de esta epidemia, y muchas pequeñas empresas pueden salvarse mediante la digitalización (o al menos evitar la extinción completa).

Vi algunos ejemplos en Italia donde los diseñadores de productos digitales idearon ideas y las entregaron en un tiempo récord. Este es un par.

COMPRA DE COMPRAS EN LÍNEA

Situación: cada vez más personas intentan pedir comida en línea (aumentó un 31% el mes pasado).

Problema 1: Esto ha provocado que grandes supermercados e incluso el sitio web de Amazon Prime Now se bloqueen continuamente todas las noches después de agregar nuevos espacios de entrega.

Problema 2: Cada vez que se agrega un nuevo espacio de entrega, hay pocos espacios de entrega afortunados en unos pocos segundos.

Problema 3: Incluso aquellos que pueden realizar pedidos, la entrega se retrasa debido a la fuerte demanda y las grandes cadenas de tiendas que no pueden aumentar la capacidad de producción.

Problema 4: Las pequeñas tiendas de barrio no tienen sitios de comercio electrónico, y la mayoría de sus ventas se pierden porque las personas tienen miedo de ir a lugares públicos o simplemente les resulta más conveniente ir a un lugar (supermercado) que lo tiene todo.

Solución: Un equipo independiente de diseñadores y desarrolladores desarrolló un sitio web (io casa casa, que significa “Quiero ir a casa”), y luego otro equipo creó una aplicación (Compro da casa o “I Comprar en casa “) para recoger en pequeñas tiendas y poder organizar la entrega. Los organizan según los tipos de productos que venden y los buscan por código postal. Además, los usuarios pueden sugerir nuevas tiendas que encuentren.

IR AL SUPERMERCADO

Situación: las personas que no pueden realizar pedidos en línea deben ir al supermercado a esperar en la fila, porque solo unas pocas personas pueden ingresar a la vez.

Pregunta: Las filas en algunos lugares pueden ser muy largas, mientras que las filas en otros lugares son casi inexistentes.

Solución: A los pocos días del cierre, se crearon dos sitios web para estimar el tiempo de espera de los supermercados cercanos.

Estos servicios están diseñados para ayudar a las personas y las empresas a superar las dificultades, pero muchos de estos servicios continuarán funcionando después de que termine la emergencia.

Un famoso ejemplo de este fenómeno es la popular aplicación de mensajería japonesa / coreana: Line. Line nació después del terremoto y tsunami del noreste de 2011, y fue diseñada para promover la interrupción de la comunicación.

Ahora, es una de las aplicaciones de mensajería más populares del mundo, y es sin duda el campeón en Japón, representa la principal forma de comunicación entre los japoneses de todas las edades. Incluye funciones de pago e innumerables otros servicios.

Hoy, la demanda de productos digitales siempre ha sido grande. Este momento es una oportunidad para los diseñadores y desarrolladores de productos digitales (así como para las empresas dedicadas a la industria), que primero contribuyeron a los esfuerzos de aislamiento de emergencia de la sociedad y luego consideraron estos enfoques de recalibración y producto. Proporcionarán valor a los usuarios fuera de esta crisis.

Las personas que trabajan actualmente en este campo están en la posición más privilegiada: podemos trabajar desde casa, pero a la larga, tenemos el potencial de expandir nuestro negocio y expandir nuestra influencia.

Centrémonos primero en el retorno.

experienciaux

¿Cómo será la experiencia del cliente a finales del 2020?

¿Quiénes son los más llamados hoy para ayudar con la digitalización de las empresas? Exacto… Los encargados de tecnología (TI) , sean internos o sean proveedores. Estamos transicionando entre lo que conocíamos antes como servicio al cliente y entramos a una nueva era de digitalización.

Incluso en nuestras propias vidas, hemos cambiado la forma en como compartimos nuestras experiencias con los demás. El comercio de verdad está cambiando y llevándonos a experiencias en la web y apps.

Según una investigación de IDC , dos tercios de los CEO de las compañías globales de 2,000 cambiarán su enfoque de estrategias tradicionales fuera de línea a estrategias digitales más modernas para mejorar la experiencia del cliente, con un 34% de las empresas que creen que adoptarán plenamente los beneficios de la transformación digital dentro de 12 meses o menos.

Las compañías que tanto se han resistido a adaptarse a dinámicas diferentes, van a tener que aceptar que el cliente tiene nuevas reglas para si quiera pensar en participar con una marca.

Esto quiere decir que para retener clientes y adquirir nuevos, hay nuevas reglas. Tenemos un nuevo Sheriff en el pueblo.

Las empresas que tienen tecnología de primera, están aprovechándola para dar una experiencia más personalizada y que sea más agradable para el usuario. Las mejores que he visto en este pimer trimestre del 2021, son basadas en Inteligancia artficial, Big Data y la predicción de análisis, lo que vuelve más técnico el lenguaje en el marketing y el UX.

Sigue siendo lo más importante el descubrir cuál es el comportamiento del cliente, y un músculo importante en la parte de estrategia. Cada vez más, los que solo han hecho uno o dos cursos de marketing digital estarán fuera de competencia.

Vamos a tomar una lupa de laboratorio y ver cómo ha cambiado la experiencia de usuario. Porque es un hecho que siempre cambia y vamos a meternos en lo que pienso es el futuro de las experiencias de los clientes, sumamente ligado a la tecnología.

Estrategia Omnicanal

No estoy hablando de estar en todas las redes sociales, no estamos en esa etapa. Estamos hablando de que las empresas necesitan poder investigar el famoso “Journey” del usuario. Es decir: tu cliente pasa por diversas etapas, diversos puntos de contacto.

Desde el momento en el que pasa por su cabeza el necesitar tu producto o servicio, ese es el primer contacto. Esos puntos de contactos deben tener una mejora contínua, una investigación contínua.

Pero tampoco vas a escapar de las redes sociales. Incluso si tu cliente no ha abierto algún punto de contacto, no quiere decir que no lo necesite.

Según Deloitte , el 60% de los clientes interactúan con una empresa a través de diferentes canales y esperan la coherencia de la experiencia del usuario, independientemente del tiempo, el lugar, el dispositivo o cualquier otro medio.

La clave, además, es evitar que el usuario abandone de manera física o digital mi negocio, teniendo en cuenta que también podemos perseguirlo con herramientas digitales, cosa que no sucede en el ámbito físico.

Ahora, si nos ponemos en detalles y puntos de contacto, el cliente debería ser capaz de comunicarse con la empresa desde cualquier lugar. Desde cualquier dispositivo. Por eso urge un sitio web fácil de navegar y al punto. Además de una aplicación multiplataforma. Deben estar listos para interactuar desde cualquier punto digital, tal y como lo hace Burguer King aquí en el país.

Creando lealtad a través del servicio al cliente

La fidelidad que existía en los años 80 y 90, ya no existe. Pocas personas siguen a una marca de manera indefinida. Por ejemplo, personalmente conozco a decenas de amigos, (para no decir que yo mismo también) que amaban Apple y sus productos y que en los últimos años han dejado la marca por motivos de conveniencia personal.

Hoy la fidelidad es a mis conocidos. Recomiendo, o doy reseñas negativas en redes sociales porque me importa sentirme útil. Las buenas o las malas experiencias pueden hoy llegar a millones de personas con solo un “publicar”.

Foros, blogs, videos, redes sociales que ayudan a las decisiones de compra. Es por eso que la fidelidad tiene nombre: Servicio al cliente en prácticamente todos los puntos de contacto y más allá.

Servicio al cliente debe ser toda la empresa. No solo un departamento. Pero no se trata de una charla cada semestre de lo lindo que es nuestro cliente. Se trata de montar un programa constante de capacitación en todas las áreas y un sistema de evaluación de lo aprendido. Toda la empresa debe tener una inclinación a guiar al cliente a la ruta de compra.

Pero no solo en la compra, sino también en la crisis. Saber dar respuestas o dirigirse rápido hacia quien las tiene.

Si hablamos, ahora sí, del departamento de servicio al cliente, los que estén ahí deben ser especiales, creativos, comunicativos, serviciales, oyentes. Que tengan carácter, buena actitud, deseosos de mejorar.

Experiencias

Los canales sociales deben ser una extensión más de la experiencia que está pasando en el mundo offline. La mayoría de empresas gastan muchísimo en redes explicando lo maravilloso de su producto mientras afuera, el servicio al cliente arruina todo el esfuerzo.

Creen sus canales pensando en la experiencia. Si vas a crear tu página de Facebook para contestar 2 horas después de que tu cliente te escribió, mejor quédate sin redes sociales.

Comunidades… Tribus…

Necesitamos a diario saber lo que dice nuestro cliente. Y acá tenemos dos escuelas:

  1. Los que piensan que no debemos escuchar al cliente, amparados de que si, los grandes inventores le hubieran preguntado a sus clientes qué querían, hubieran inventado un caballo más rápido en vez de un automóvil.
  2. Los que pensamos que el hecho de preguntarle al cliente lo que quiere, no nos aleja de tener que poseer un espíritu de innovación y de creatividad.

Miren, de verdad hay que escuchar a nuestros usuarios. La mitad de lo que hacemos o un poco más de nuestras interacciones a diario ocurren frente a una computadora. Necesitamos construir una comunidad fuerte y fiel.

SI lo logramos, obtendremos información valiosa, podremos presentarles nuevos productos, mejorar nuestro marketing, etc.

Así crearemos interacciones auténticas a largo plazo. Utilizando inteligencia artificial, las empresas pueden identificar las preferencias de los clientes, el comportamiento, los patrones de compra y mantenerse actualizados con las tendencias de la industria.

Ayuda a las marcas a optimizar la oferta para las necesidades reales del cliente y equipar a sus equipos de atención al cliente con información valiosa sobre cómo atender mejor a los clientes para cumplir con todas sus expectativas.

Personalizar

Los clientes quieren sentirse parte de una comunidad. Pero quieren también que las empresas sepan de sus gustos y cosas personales.

Según Accenture , el 75% de los clientes admiten que tienen más probabilidades de comprar de una marca que conoce su nombre, historial de compras y pueden recomendar productos relevantes en función de su experiencia de compra anterior.

En mi experiencia, la mayor parte de los usuarios comparten sin ningún problema datos valiosos para las empresas.

Data Digitalizada

Algo parecido a “The Truman Show”. Con la tecnología necesaria, podemos crear una experiencia perfecta en todos los puntos. Ya que ahora se pueden almacenar y analizar datos que vengan desde distintos canales a una base de datos general.

Con eso, podremos dar ofertas que den en el punto y hasta anticiparnos a las necesidades de nuestros clientes

Además, las marcas también pueden recopilar información de los clientes y comentarios de encuestas móviles, feeds sociales y otros canales en línea para reducir los costos de la investigación de mercado y obtener una mejor comprensión de los deseos y puntos débiles de los consumidores.

Inteligencia Artificial

Debo reconocer que estoy maravillado con las nuevas formas de utilizar los bots para generar una mejor experiencia al usuario.

Cada vez veo Chatbots con mejor análisis predictivo y algoritmos que pueden descifrar cosas casi a tiempo real. Este es el camino. Más rápidos, pero humanos a la vez.

Para mantenerse competitivas, las empresas deben adaptarse rápidamente a la nueva normalidad mediante la implementación de la transformación digital en diferentes campos, desde la organización del trabajo en equipo hasta las iniciativas de ventas y marketing y la atención al cliente. Afortunadamente, estas ideas te ayudarán a tener una visión diferente de la experiencia del cliente y a reinventarla en 2020.

Gurus Marketing

5 grandes mentiras de los “gurús” del marketing

¡Hay tantas mentiras y tanta información errónea acerca del marketing en línea y tantas personas que en medio del COVID tienen la supuesta cura perfecta para crecer, que ya estoy llegando al tope.

Acabo de terminar de ver algunos videos de otro gurú de marketing de Internet “exitoso”. Me mata porque la única cosa en la que la mayoría de estos gurús tienen éxito es en venderse ellos mismos y su aceite de serpiente a empresarios desprevenidos.

No saben nada sobre la comercialización de un negocio en Internet, pero sí saben cómo presionar botones. Por lo tanto, estos autoproclamados “expertos” te mienten solo para venderte su última invento: libros, cintas, seminarios o cualquier otra cosa que crean que pueden hacer que la gente compre.

Estos gurús hacen que parezca muy fácil ganar dinero en línea. Dicen cosas como: “No necesitas una conexión de computadora”, o “No necesitas ninguna experiencia” o “No necesitas mucho dinero”. Según ellos, ¡ni siquiera necesitas un cerebro o dedos para teclear! Solo necesitas comprar su producto, y ganarás miles de millones de dólares en línea en 30 días o menos. Si crees en esa basura, ¡necesitas que te examinen la cabeza!

Tengo noticias para ustedes . El marketing es trabajo, y el marketing es un trabajo duro .

Eso es porque el marketing no es un juego de azar. Es un negocio. Y al igual que cualquier otro negocio legítimo, debes invertir tiempo, esfuerzo y energía para que se convierta en una empresa exitosa. Incluso se necesita aún más energía para mantener ese crecimiento y administrar tu éxito a largo plazo. Es decir, mantenerse. Un buen ejemplo de eso aquí es la forma como Burguer King sigue invirtiendo y generando ideas geniales.

burguer king

Ahora, es cierto que las maravillas de la tecnología hacen que sea más fácil tener éxito en un negocio en línea que en una tienda minorista, e incluso una operación de una sola persona puede utilizar el correo electrónico, los autorespondedores y las capacidades de marketing global de Internet para enriquecerse. Pero aunque es más fácil en línea, todavía funciona. ¡Sé que es trabajo porque es el trabajo que hago!

 

Ayudo a muchos empresarios. Me toca ser el que está detrás de escena, ayudando a las pequeñas empresas que generan $ 5,000 a $ 10,000 por mes, así como a las grandes empresas con ingresos anuales de $ 1,000,000 y más.

Hay una cosa que tienen en común: todos están de acuerdo conmigo en que se necesita dedicación, compromiso y trabajo duro para obtener los beneficios de vender en línea.
En pocas palabras, obtienes lo que pones. Los no están en la cima de sus industrias por pura suerte tonta. Su ascenso móvil ascendente requiere dedicación continua, visión de futuro y planificación cuidadosa. Su éxito exige creatividad, persistencia, conocimiento especializado, un producto o servicio de calidad, además de un trabajo duro.

En este momento, voy a guiarte y contarte los hechos detrás de las grandes mentiras contadas por los gurús de Internet de la fantasía, no del marketing.


Mentirota 1: No necesitas dinero para comenzar

Eso es basura completa. Si estás en bancarrota, vas a tener dificultades para lograrlo. Por supuesto, necesitas dinero para comenzar.

¿Qué piensas? ¿Tu sonrisa va a pagar el alquiler?

Ahora, no necesitas mucho dinero para tener éxito en línea, es cierto, ciertamente menos de lo que costaría construir y abrir tu propia tienda de tecnología en el mall más grande. Pero sí necesitas algo de capital operativo. Cuando hay dinero, vas a poder ver los resultados de tus esfuerzos aún más rápido.

En resumen, se necesita dinero para ganar dinero.

Se necesita dinero para educarse, investigar el mercado y desarrollar tu producto o servicio. Se necesita dinero para obtener un nombre de dominio, y se necesita dinero para alojar tu sitio. Se necesita dinero en efectivo para contratar a un diseñador para programar tu sitio web y un redactor para escribir una carta de ventas. Y lo más importante, se necesita dinero para atraer tráfico a su sitio.

Sí, lo sé, lo sé Existen todas esas ideas gratuitas generadoras de tráfico que puedes seguir. Yo mismo lo hago, pero no confío en mi éxito para el tráfico que no puedo controlar. La mayoría de las veces, me cuesta dinero conducir tráfico de calidad a mi sitio, y también te costará a ti.


Mentirota 2: No necesitas una base de datos

Esto es casi tan ridículo como “no necesitas dinero”.

¡Necesita crear una lista porque tu dinero está en la lista!

Necesitas construir una manada lo más rápido posible humanamente.

El mejor enfoque para la creación de una base de datos es estrictamente de la vieja escuela: construirla desde cero. De esa manera, las personas en tu lista están precalificadas desde el principio. Te conocen desde el principio. Ellos quieren saber de ti. Quieren aprender más de ti. Quieren escuchar lo que tienes que decir. Y con una lista de personas como esa, no pasa mucho tiempo antes de que quieran comprarte.


Mentirota 3: no necesitas un producto o servicio

El comercio se trata de productos y servicios, y si desea hacer negocios, necesitas un producto o servicio de calidad para vender, preferiblemente múltiples productos y servicios para que puedas vender tus clientes existentes y aumentar su valor exponencialmente para ti. convirtiéndolos en clientes de por vida.

Hay algunas excepciones a esta regla. Pero la lista de excepciones que funcionan bien con el producto o servicio de otra persona es muy corta. Además, existen muchos riesgos potenciales al ser el intermediario.
Por ejemplo, déjame preguntarte esto: ¿qué pasa si estás promocionando productos para una empresa que se va a la quiebra? ¿Qué pasa si cambian sus productos? ¿Dónde te deja eso? La respuesta: en la calle.

He escuchado ya muchas historias de terror de afiliados . Es común escuchar que los proveedores no pagan a los afiliados a tiempo, o saber que los clientes pueden omitir el enlace de afiliado, por lo que no se les paga, etc.

Los programas de afiliación están fuera de tu control. Tu bienestar financiero está en manos de otra persona y no hay nada que puedas hacer para administrar tu éxito. No puedes probar cosas diferentes en tu sitio porque no es tu sitio. No puedes cambiar lo que no funciona porque no es tuyo el cambio. Todo lo que puedes hacer es cruzar los dedos y esperar lo mejor.

Esto no suena a algo estable.


Mentirota 4: no necesitas ninguna experiencia

¡Por supuesto que necesitas experiencia para tener éxito en línea!

Si quieres ganar dinero, necesitas ponerte a la moda lo más rápido posible. Debes descubrir qué funciona, qué no funciona y cómo puedes usar todos los trucos para construir tu éxito.

Por eso funciona tener un mentor. Trabajar con alguien que “ha estado allí y ha hecho eso” puede ahorrarte tiempo y dinero.

Tus ingresos solo pueden crecer en la medida en que lo hagas. Debes educarte a ti mismo, y debes estar abierto al proceso.

Estar preparado para cometer errores, probar cosas nuevas y esforzarte más allá de tu nivel de comodidad segura.

Vale la pena ser educado y callejero. El conocimiento proviene de los libros, y la experiencia.


Mentirota 5: no necesitas ningún conocimiento técnico

Esto es más una mentira mediana. Puede tener un poquito de verdad

Sin embargo, si bien no necesitas saber cómo hacerlo,  necesitas saber qué debe hacerse y qué necesitas para tu sitio.

Soy el primero en admitir que antes de ser inteligente, fui engañado y aprovechado por varios programadores deshonestos. Hicieron mucha programación innecesaria y me enviaron una factura considerable.

Me cobraron mucho dinero y me dieron excremento. Pagué de más, pero no sabía nada mejor. Pero puedes estar completamente seguro de que rectifiqué esa situación con un poco de estudio rápido en línea.

Descubrí por mí mismo que no hace daño tener un poco de conocimiento técnico. Así mismo puedes darte cuenta que, aunque no sea una maravilla, yo mismo monté esta página web.


Así que por favor, no se dejen engañar. Hay muy buenos coahes y mentores de marketing, pero si alguno de ellos te menciona estas cosas, ya tienes las bases para contradecirlo y cuidar más tu marca.

 

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Retos a enfrentar en proyectos UX

No importan los años que tengas trabajando en UX, es imposible notar algunos rasgos generales en el proceso de cómo se desarrollan los proyectos, la manera en que estos van creciendo, y estos rasgos siempre aparecerán, no importa cuánto sea el dinero provisto para trabajar, no importa el tiempo invertido, o si este es grande o pequeño.

Con el paso de los años, se aprende a hacerle frente a estos problemas, a unos mejor que a otros. Y ustedes que nos leen quizás también puedan decir que este es su día a día. Y con el propósito de ayudarles a poder mejorar el cómo afrontar estos problemas, vamos a tratar los que vemos como los más comunes, buscando estrategias para evitarlos o solucionarlos.

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Comenzamos con

Esto le llamo a la expansión o adición excesiva y contínua de nuevas características a un producto, y que, suele suceder que estas características adicionales van más allá de la función básica del producto. Pueden dar como resultado una acumulación de software si es una interfaz y una complicación excesiva si son servicios o productos, en lugar de un diseño simple.

Es sencillo identificar esto, pues estos productos se ven como un agujero negro donde el deseo de cumplir con todos los requerimientos del cliente termina con productos saturados de opciones, servicios y funciones.

El arrastre de características se establece cuando un cliente solicita un pequeño cambio que supuestamente tomará muy poco tiempo, dinero o esfuerzo… y luego nunca deja de realizar cambios. 

Causas principales

La causa más común de las “sobre-características”, es el deseo de proporcionar al consumidor un producto más útil o deseable, para aumentar las ventas o la distribución.

Sin embargo, una vez que el producto alcanza el punto en el que hace todo lo que está diseñado para hacer, el fabricante tiene la opción de agregar funciones que algunos usuarios podrían considerar innecesarias, a veces a costa de la eficiencia, o apegarse a la versión anterior, a costa de una percibida falta de mejora.

Otra causa importante podría ser un compromiso de un comité que decide implementar múltiples puntos de vista diferentes o casos de uso en el mismo producto. 

Luego, a medida que se agregan más funciones para admitir cada enfoque, podría complicar aún más las funciones totales del servicio o interfaz. Por lo tanto, pone en peligro e incluso puede matar productos y proyectos.

El principal resultado que tiene el arrastre de características son productos finales complejos, abstractos, que terminaron excesivamente avariciosos.

¿Cómo combatirlo?

Aquí el detalle es que lo que está detrás de este problema es una inseguridad que siente el cliente y que se manifiesta en:  armar un ejército para poder combatir contra el mercado rival.

Y la única forma de poder luchar contra esto es conectar a la empresa o quien esté detrás del proyecto con las necesidades que el usuario tiene directamente.

Si se desarrolla afinidad con los problemas que el usurario padece, se logrará de forma más efectiva el solucionar sus necesidades, y si esto se hace, se necesitará definir qué se tiene que trabajar como prioridad y qué no será sencillo realizar de momento.

Y una segunda solución que viene de la mano con la anterior, es proyectarse en trabajar un producto factible. Cuando se trabaja contra tiempo, pues el cliente desea lanzar el productor pronto, esta es una solución segura: priorizar necesidades y hacer el producto práctico.

¿Cómo saber cuando nos sobrepasamos en este punto?

Una buena manera de saberlo es creando una línea de recorrido del usuario en relación al producto final que este busca.

 

 

Esta línea de recorrido por sí sola, tiene el poder de mostrar qué es lo prioritario en nuestro producto.

Lo determinamos así:

Marco: Poner al usuario en su realidad y situarlo en el momento en el que ocurrirá su problema.

Problema: Plasmar el dolor del usuario.

Remedio: Poner el producto a actuar, mostrar cómo este resolverá la necesidad del usuario.

Termino: Demostrar el efecto posterior del remedio y como el marco ha mejorado gracias a este.

Luchar contra las “sobre-características”, priorizando y conectando al equipo con los usuarios, bajará notablemente el flujo de trabajo en los proyectos.

No importa si la estrategia está clara, siempre debe de haber espacio para pulir un poco más la propuesta de valor, buscando siempre que el producto terminado llegue de la manera más limpia posible a quienes lo necesitan.

Biografia

Tip UX: La Biografía perfecta para Instagram en Costa Rica

Hoy entraremos en un terreno al que muchas empresas andan de largo. Es muy importante la información y el contenido que tengamos en nuestro “feed” de Instagram, sin embargo, una mala biografía puede desperdiciar los intentos y esfuerzos que realizamos a diario en esta red.

Se pueden encontrar muchos consejos en línea acerca de lo que es o no una buena práctica en la biografía de Instagram, pero como diseñador UX, creo que tenemos que ir mucho más allá de la estética.

Dentro de mis pruebas de usuario, descubrí que la exploración de la mayoría de las personas de los diferentes perfiles sucede en el siguiente orden:

  • Por medio de una exploración , descubrimos algún perfil que nunca hemos visto. Tocamos su nombre para ver la cuenta e ir a su perfil.
  • Dentro de 3 a 5 segundos, evaluamos inconscientemente su nombre de usuario, su foto de perfil, cuántos seguidores tienen, su biografía, lo más destacado de su historia, y muy pocos ven una o dos fotografías.
  • Si lo que acabamos de ver en corto tiempo, de alguna forma nos sirve, nos impresiona, entonces lo seguimos. De lo contrario, continuamos sin seguirlo.
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¡Tenemos muy poco tiempo para lograr que vean nuestra cuenta y nos sigan!

Ya no es suficiente solo tener contenido de calidad, sino además lograr que nuestro perfil de empresa o personal, transmita todo eso que tenemos en unos segundos. Si no hay una clara descripción de texto y gráfica de lo que podemos ofrecer, seremos víctimas del rechazo en las redes sociales.

4 Tips UX para tu Biografía:

1. Aclara lo que ofreces: Lo primero es importante, lo que no seas en realidad, no lo afirmes. La gente se da cuenta de eso. Pregúntate: ¿en qué soy diferente de las demás empresas, o de las demás personas?

Además, usa tus publicaciones como un reflejo de lo que dice en tu biografía que eres.

2. Directo y al grano: Mientras más corto, mejor. Así en esos 3 segundos serás capaz de explicar tu esencia. Que la descripción no tenga sobrantes de palabras que no aportan a tu negocio.

Estas son dos compañías de maquillaje. ¿Cuál de las dos crees que muestra de forma más clara quiénes son y su diferenciación del resto?

¡NINGUNA! 

Así como lo leen. Aunque la imagen de la izquierda es mucho mejor en cuanto a descripción, aún no es lo suficientemente específica . Desde el punto de vista del UXMarketing, les muestro un mejor ejemplo:

Como en la imagen de arriba, indicar de forma clara lo que hacemos, nos ayuda a obtener más negocio, y a aumentar seguidores. en este caso, la descripción incluye el precio del servicio.

3. Usar la función comercial de la cuenta de Instagram para poder poner todos mis datos de cuenta: En lugar de usar la biografía para escribir tu información de contacto (como correo electrónico, teléfono, dirección, etc.), ahora podemos hacer que la biografía sea aún más corta y simple, al cambiar a un negocio o cuenta de creador y utilizando su función de información para integrarla en la cuenta.

Enlazar a más de un sitio desde el link de la biografía

Una de las acciones más inteligentes para aprovechar la biografía, es sacarle el máximo partido personalizándolo con herramientas como:

  • IgLink | Para convertir las URLs que menciones en las descripciones de tus fotos en “clicables” una vez los usuarios “cliquen” en el enlace con formato ig.link de tu biografía. 
  • Linktr.ee | Para llevar a los usuarios que “cliquen” en el link de tu bio hacia más de una página de destino (tu web en varios idiomas, los últimos posts de tu blog, los productos destacados de tu tienda online, etc.).
  • Link In Profile | Otra alternativa para añadir enlaces “clicables” a las imágenes de tu “feed”, de forma que tus usuarios puedan dirigirse hacia donde tú quieras (y todo también desde el link de la bio).

De todas formas , una última recomendación que puedo dar, es mostrarle tu biografía empresarial o personal al menos a 6 personas con un perfil parecido al de tu público meta, y que te respondan las siguientes preguntas:

-¿Qué sientes al ver mi perfil?

-¿Qué entiendes que realizo al leer mi biografía?

-¿Qué cambiarías de mi perfil?

Una vez hechas estas preguntas y analizadas las respuestas, podremos hacer los ajustes necesarios para tener una biografía que comunique realmente lo que somos y lo que tenemos por dar a nuestros usuarios.

Minimalismo

El malentendido “minimalismo”

No siempre lo simple es minimalista

Algo que aprendí de Z. Gocza, es que cualquier producto , diseño, servicio o interfaz, tiene cierta complejidad en su diseño. No precisamente por fuera, sino por dentro, es decir, todo lo que tiene que pasar para que la función salga bien. Pero en los años que llevo trabajando con páginas web, campañas, diseños y demás, veo que normalmente se confunde lo simple con el minimalismo.

La simplicidad es clave para un diseño de producto excelente e innovador. Pero la simplicidad (reducción de la complejidad) a menudo se confunde con el estilo minimalista (reducción de elementos).

En la mayoría de ocasiones, es más complicado reducir en un diseño. Esto lleva más proceso mental. Y por consiguiente lleva a una experiencia de usuario más profunda. Es necesario saber reducir. Cosas como el menú de hamburguesa ya ha sido probado, dando como resultado un bajo rendimiento. Tampoco sirven los íconos sin texto . Las campañas que apelan a lo obvio, muchas veces no son exitosas, ya que el modelo mental del usuario ha cambiado mucho.

“Todo debería hacerse lo más simple posible, pero no más que eso”

Simple es mejor. Pero no siempre. Si queremos reducir, que al menos tenga sentido.

El estilo minimalista no siempre conduce a la simplicidad del producto

  • Julie Zhuo, directora de diseño de producto en Facebook, dice que uno de los errores de diseño más comunes es “sobrevalorar la simplicidad y el estilo a costa de la claridad”.
  • Tim Brown, CEO de IDEO, hace una clara distinción entre minimalismo y simplicidad: el minimalismo es un estilo, “una reacción a la complejidad, mientras que la simplicidad se basa en la comprensión del complejo”. El minimalismo es solo superficial. La simplicidad proviene de la comprensión de toda la experiencia.
  • Steven Sinofsky contrasta el diseño minimalista : “el minimalismo es maravilloso, pero la capacidad de ponerse en marcha viene con alta fricción .
  • “Menos botones, interruptores y opciones no hacen algo simple”, dice Jason Stirman.
  • Dan Saffer defiende el diseño visible. Él dice que “no solo los diseños visibles son potencialmente más valiosos, también son potencialmente más útiles”.
  • John Maeda escribe en su libro Las leyes de la simplicidad: “Por un lado, quiere que un producto o servicio sea fácil de usar; por otro lado, quieres que haga todo lo que una persona pueda querer que haga. […] La forma más sencilla de lograr la simplicidad es a través de una reducción reflexiva. En caso de duda, solo elimine. Pero ten cuidado con lo que eliminas “.
  • Más a menudo es … más: “En algunos casos, los diseños realmente necesitan más de algo para volverse simples. […] La sabiduría predominante sugiere que la simplicidad se trata de menos … eliminación y reduccionismo. Pero la simplicidad tiene que ver realmente con la comprensión y la claridad del propósito … ¿podemos diseñar de tal manera que las personas entiendan instantáneamente lo que está sucediendo y tomen una decisión segura sobre qué hacer a continuación? “
  • Frank de Jong explica que una IU (interfaz de aplicación o web) mínima es solo una forma de simplicidad, y a menudo no es la mejor: “forzando un diseño minimalista en la funcionalidad proporcionada, una interfaz se siente menos simplista. La reducción de información significativa genera confusión y, al final, una experiencia de usuario defectuosa. “
  • Frank Chimero escribe: “Estoy cansado de cosas simples. Las cosas simples son débiles. Limitadas. Aburridas. Lo que realmente quiero es claridad. Dame cosas claras y evidentes sobre cosas simples. “.
  • Jonas Downey pregunta por qué algunos productos complejos y desordenados se vuelven tremendamente exitosos, como Facebook, Craigslist o Photoshop. “La respuesta es que estos productos hacen un trabajo increíble al resolver los problemas de sus usuarios, y sus interfaces complejas son una razón clave para su éxito”.

Interfaces (pantallas) de usuario minimalistas que llevaron a UX (estudio) complejo

  • BMW iDrive: El sistema de control de infoentretenimiento en el automóvil iDrive comenzó con un enfoque mínimo: en la primera versión, el único control era una perilla de giro. Más tarde, debido a la gran cantidad de comentarios de los consumidores, se agregaron 2 botones adicionales. Ahora cuenta con 8 botones dedicados, mejorando en gran medida la experiencia del usuario y la seguridad en la conducción.
  • Fitbit Flex: Jesse Weaver analiza cómo la interfaz de usuario minimalista de Fitbit Flex puede poner en riesgo la experiencia del usuario. Cuando la simplicidad se convierte en complejidad: 3 lecciones de diseño con el uso de un Fitbit
  • El menú de hamburguesas: en nombre del minimalismo y el diseño limpio, mover la navegación de una aplicación móvil a un menú fuera de pantalla, llamado menú de hamburguesas, puede costarnos mucha participación de muchas personas.
  • El menú de desbordamiento: es muy similar al menú de hamburguesas con el beneficio adicional de que se pueden colocar múltiples en una pantalla. Pero no abuses de ese tipo de menús.
Xavi Cabrera

Xavi Cabrera

Diseñador UX, Mercadólogo y Emprendedor

exito

Caso de éxito UX-Contenidos

Siempre aprendo cosas interesantes en los Congresos de marketing. De hecho, los organizadores de dichos eventos se preocupan hasta del mínimo detalle para que todo salga de una forma excelente.

A nosotros como agencia nos funciona muy bien. Más adelante les diré el por qué. Sin embargo, he notado un problema general en las empresas con respecto a estos eventos y que de alguna forma deben funcionar en las organizaciones para poder sacar el mayor provecho de todo el conocimiento. Basado en experiencias reales y mucho aprendizaje con Michael Brenner.

La persona que asiste al evento

Comencemos. Si estás en alguna de estas conferencias, es porque, en efecto, te gusta o estás en relación con el Marketing.

El problema es , que la gente encargada de destinar grandes presupuestos o los encargados de brindar apoyo a los departamentos de marketing NO están sentados ahí con nosotros. Si ellos estuvieran con nosotros sentados allí todo el día , o los 3 o 4 días que dura el evento, sería más fácil convencerlos de que necesitamos más marketing de contenidos.

Entonces, llegamos a un lugar lleno de personas con nuestra misma pasión, y alguien habla al frente acerca de transformación digital. Volvemos a nuestros trabajos y entorno y decimos cosas como:

-“¡EL MARKETING HA CAMBIADO, NECESITAMOS INVERTIR MÁS EN MARKETING DE CONTENIDOS PARA ATRAER A LAS PERSONAS Y PARA INTERACTUAR MÁS CON NUESTROS SEGUIDORES!

A lo que nos responden:

-“Bueno… el CEO quiere un videito promocional, que sea azul, con letras grandes… y pues… bueno, vamos a enfocarnos en eso por ahora. No tanto marketing de ese que hablas para nosotros por ahora”.

Y cuando comentamos acerca del Journey del usuario, y que los usuarios ahora están más dispuestos a tomar decisiones antes de siquiera entrar en nuestra página web. Y les decimos que es necesario crear más contenido que los intercepte más temprano en el proceso. Entonces ellos responden que es mejor enfocarnos en el evento al que vamos, tal ves tener banners más altos y gorras con nuestro logo.

Cuando hablamos de que el Inbound Marketing es mucho más barato, en lo único que piensan es en reducir nuestro presupuesto en vez de aumentarlo usando Inbound Marketing…

Y cuando al fin los convencimos de realizar marketing de contenidos , nos dejan hacerlo , pero sin presupuesto y sin gente.

Pataleando en la piscina

Comenzamos entonces a hacer videos explicativos, Podcasts, Lives en Facebook o Instagram, Posteos en el Blog… y cuando vamos por los resultados unas semanas después, obtuvimos 2 suscriptores, que precisamente son nuestros propios correos, con los cuales realizamos las pruebas.

Nos frustramos, nos enojamos . Porque sabemos que lleva tiempo el dar resultados con el Marketing de Contenidos.

Seguimos con la historia: Ahora , el gerente vio en una publicación en Facebook en la que le cuentan que Instagram está en Tendencia , a lo que escribe un correo a todo el departamento de Mercadeo: “Tenemos que estar en Instagram ASAP” 

A pesar de nuestras advertencias, la cuenta en Instagram es creada. Cuatro semanas después , el Gerente abre la cuenta de Instagram y no ve buenos resultados. A lo que envía un correo a media organización preguntando :

-“¿Qué pasa con Instagram?”.

A lo que le responden, que la mejor forma es poner publicidad en Instagram. Personalmente, al haber realizado el Journey del Usuario, sabes que ninguno de esos puntos de encuentro son de Instagram. Que es por eso que la estrategia no está funcionando.

¿Pero qué terminan haciendo? : Comprando Ads de Instagram.

El marketing de Contenidos en un mandato, no una campaña

Muy pocos entienden realmente cómo hacer contenido claro para el usuario y que genere un impacto real. Y esto es (y es algo que aprendí hace algunos meses) , que en realidad en marketing de contenido no es un mandato, sino una cultura centrada en el usuario.

Y muchas de las elecciones del CEO o del Jefe , son incorrectas, porque ellos no fueron los que estudiaron mercadeo. Y en realidad queremos impresionar a nuestro jefe, muchas veces lo hacemos aceptando cosas que sabemos no van a funcionar. Y acá es donde comienza la lucha:

El hacer felices a nuestros jefes , o hacer sentir a nuestros usuarios exitosos y valorados .

Nuestro rol en las empresas

Como pensadores de mercadeo, nuestro papel es cambiar la forma en como se piensa y se actúa en las empresas. Necesitamos a toda nuestra organización en nuestro barco. Pero: ¿Cómo hacemos eso?.

Y comienzo con esto: No importa cuál sea su cargo o si es una empresa con un marketing diferente, o si es o no relevante a sus ojos, o si son grandes o pequeños. Eso no importa. Lo que tiene que importar es la forma en cómo lanzamos el marketing de contenidos. Debemos comenzar a darnos cuenta de cuál es el verdadero problema acá. El verdadero problema está en la cultura organizacional.

La forma en la que todo está arreglado y acomodado para hacer feliz a nuestro jefe. En esa organización, ¿en dónde está el usuario?.

Y aceptémoslo: Muchos de nosotros juraríamos que tenemos al usuario en el centro de todo. Pero según los datos, son pocos los que lo logran.

La empresa con el Punto Rojo en el Blanco

Acá es donde llamo así a la empresa que tiene al usuario en el centro , y que a la vez mantiene a sus jefes contentos.

Muchas empresas dicen serlo. Y es por eso, que me llamó mucho la atención algo que vi recientemente en un video acerca de dos empresas que tienen declaraciones o “statements” en su visión acerca de lo que consideran que son . Estas dos organizaciones dicen en sus estatutos:

  • Primer ejemplo: “Nuestros clientes son el centro de todo lo que hacemos”
  • Segundo Ejemplo: ” Nosotros comenzamos con lo que el cliente quiere, no con lo que tratamos de venderle”

Suena lindo, ¿no ?… De no ser porque las dos organizaciones que dicen esto son American Arlines y Wells Fargo . Dos empresas que han sido cuestionadas en los últimos meses precisamente por no cumplir sus mismos estatutos. Así que en vez de tener un blanco claro , lo que tienen es un montón de burocracia para si quiera llegar a poder acertar en ese blanco.

La pregunta

Esta es la forma de siempre pensar en el cliente en cada proyecto, cada mejora, cada cambio, cada decisión de negocio:

¿Qué hay ahí para el cliente?

Imaginen una organización que constantemente esté preguntándose esto. Pero… ¿cómo consigo más presupuesto y hago feliz a mi jefe?.

Esta es la forma:

Quiero mostrarles el ejemplo de Lily Lepinay , Directora de Marketing de CapGemini .

Ella creaba contenido regular , marketing de contenidos a la cuenta de Twitter. Lives, videos , etc… todo lo que se supone que hagamos en mercadeo en redes sociales.

Accenture es uno de sus competidores. El CEO de CapGemini se dio cuenta que precisamente Accenturecolocaba su logo en patrocinio de torneos de Golf. Entonces , ¿cuál creen que fue la orden del CEO para su CMO? … EXACTO: ¡Patrocinemos un torneo de Golf!.

En cambio , Lily al recibir el correo , reaccionó y dijo :

“¿Qué hay ahí para el cliente?. Como directora de marketing , creo contenido diariamente para crear valor a los clientes”.

Ella vio esta escena como una oportunidad para crear contenido en el contexto de lo que el CEO quería. Es decir, él estaba buscando un gran valor para la empresa . Entonces Lily comenzó buscando Insights, descubrimientos que solo ella como directora de marketing conocía. Necesidades por suplir de los clientes y que creara valor a los clientes. Entonces elaboró una propuesta de tiro al blanco en mercadeo.

Los insights que ella descubrió, hablaban que los usuarios estaban interesados en Innovación y tecnología en las empresas. Ella sabía que su empresa tenía suficiente experiencia para resolver esas necesidades. Entonces , ella vio la oportunidad para lanzar marketing de contenidos y lograr las metas que se querían.

Su propuesta fue:

-“Denme el 1% del presupuesto que iban a destinar a el torneo de golf y voy a crear una plataforma para crear contenidos y voy a traer a un millón de visitantes a este website”. Fue así como creó ContentLoop.

Después de un año, con solo el uno por ciento de el presupuesto de el patrocinio de Golf, la página era visitada por un millón de personas.
Además de producir ganancias de un millón de dólares.

El equipo estaba eufórico y contento. Y todo salió espectacular. Sin embargo , el CEO volvió a comentar:

-“Bueno, todo bien pero… aún estoy pensando en que deberíamos patrocinar un torneo de golf” .

El CMO dijo: –“¡Perfecto, hagámoslo!” . Y Lily dijo: – “¡No, no veo qué hay ahí para el cliente!”.

Entonces de nuevo se sentó a analizar y darse cuenta que aún no estaban llenando las necesidades de los usuarios, y que había un gran vacío entre grandes ventas posibles y el conocimiento que tienen los grandes expertos de la compañía.

Entonces pensó que la web no era suficiente. Y creó una plataforma que funcionaba como un foro. En el cuál se conectaba al usuario con la atención que podría tener con un experto de la empresa. Conectar a los expertos con la empresa. Pidió el doble del presupuesto de la primera vez, y la web sería capaz de reconocer el área de experiencia del artículo que el usuario leía, para recomendar hablar con un experto (no con un vendedor) . Y los resultados fueron:

Multiplicó por 24 veces la ganancia que tenían al principio con solo el 2% del presupuesto que hubieran usado patrocinando un torneo de golf. De esta forma es como el Marketing de Contenidos funciona.

Esto mis amigos, es lo que yo llamo: UX Marketing.

Xavi Cabrera
Marketing UX